クチコミデータは旅行者の予約決定に大きな影響を与える。実際、Trustyouの最近の調査によれば、旅行者の95%がクチコミを読んでいる。しかし、クチコミ内で言及されるホテルのどの特徴が、実際に旅行者に予約を促すのだろうか？
ペンシルベニア州立大学ホスピタリティ経営学部長のドナ・クアドリ＝フェリッティと共同で、この点を解明した。ヒートマップ技術を用いて、清潔さ、サービス、WiFiなどの主要要素を分析し、旅行者の予約決定に最も影響を与える属性を特定した。この調査は無料でダウンロードできる。 ここ.
調査結果から、予約プロセスの複雑さが明らかになった。 旅行者が宿泊先を検討する際、ホテルは清潔さや快適さといった基本要素を提供しなければならない。これらは宿泊先決定において最も重要と自認される要素である。しかし、予約シナリオ内でレビューの「抜粋」や要約が提示されると、旅行者は旅行の文脈に関連する他の要素に基づいてホテルを選択することが多い。例えば、出張なら優れたWiFi環境、ロマンチックな旅行なら素晴らしい客室といった具合だ。.
レポートには以下が含まれる：
- レジャー旅行者とビジネス旅行者向けに分類した、ホテルにおいて最も重要な9つの属性（サービス、設備、食事など）
- 六つの異なるレジャー体験と二つの異なるビジネス旅行シナリオにおける旅行者の要望の詳細。.
- 家族旅行やカップルがホテルを選ぶ際に最も重視する点
これらの要因を理解することで、ホテルは改善に注力し、マーケティングを最適化し、クチコミコンテンツを活用してターゲット層に最適に対応し、最終的に予約数を増やすことができる。.
旅行者が各状況で予約を決める要因の詳細は、無料レポートで確認できる。 ここ.
