経験則から言えば、ほとんどのホテリエは、クチコミやオンライン上のユーザー生成コンテンツがビジネスにとって重要だと認めるだろう。しかし、この重要性を数値化することは往々にして難しい。.
我々は最近開発した 研究 ニューヨーク大学プレストン・ロバート・ティッシュ・ホスピタリティ・ツーリズムセンターのアカデミック・チェア兼臨床准教授であるドナ・クアドリ＝フェリッティと共に、オンライン上のクチコミがホテルのコンバージョン率と購入時点での価格に与える影響をより深く理解するためだ。この研究は、シミュレートされた予約プラットフォームとヒートマッピング技術を用いて消費者のホテル選択を特定する、この分野では初めての試みである。.
調査結果によれば、クチコミは確かにホテルのコンバージョン率と旅行者が支払う意思のある金額の両方に大きな影響を与えている。主な調査結果は以下の通りだ：
- 価格が同じなら、旅行者は 評価スコアが高いホテルを選ぶ可能性が3.9倍高い
- 評価クチコミが高いホテルほど、宿泊料金が値上げされる。, 旅行者は、料金が高いにもかかわらず、評価が高いホテルを予約する傾向が強い。
- 尋ねられた時、, 76%の旅行者は、評価スコアが高いホテルに対してより多く支払う意思があった。
この研究は、オンライン上のクチコミとレピュテーションマネージメントに重点を置くことが、コンバージョン率の向上と価格の最適化を通じて、実際に収益増加につながるという証拠を示している。.
他の条件を一定に保った場合、コンバージョン率が向上した
最初の予約プラットフォームは3つのホテルを表示した。いずれも1泊あたりの料金は同じ（$100）だが、平均ホテルクチコミは異なっていた（100点満点で80、85、90）。このシミュレーションでは、回答者の72%が平均ホテルクチコミの高いホテルを選んだ。.
価格最適化
残りの3つの模擬予約プラットフォームでは、回答者にはクチコミに基づいて調整された価格のホテル検索結果が表示された（つまりクチコミが高いほど価格も高くなる）。最高20%まで料金を引き上げたにもかかわらず、クチコミが最も高いホテルは平均して最も高いクリック率を記録した。.
最後に、回答者には明示的に、クチコミスコアが高いホテルに対して追加料金を支払う意思があるかどうか尋ねた。4分の3以上（76.1%）が、クチコミの良いホテルには追加料金を支払うと答えた。.
ホテルは、このレポートの詳細を、直近のオンライン上の評価管理や料金戦略を検討する際に役立つだけでなく、2015年の資金配分を決定する際にも有用だと考えるだろう。.
完全なホワイトペーパーはダウンロードできる ここ.
