つい最近まで、旅行マーケティングの議論は分析データに焦点が当てられていた。訪問あたりのページ数、サイト滞在時間、コンテンツのエンゲージメントなどがそれだ。しかしここ数年でこの議論は大きく変化し、デバイスが急増している現状や、旅行者がそれらをいつ、どのように利用しているかに重点が移っている。.
対話のあり方は変わったが、新しいデバイスが普及した時代においても、我々を導く従来の指標を見失ってはならない。より具体的には、それらの指標がどのように変化しつつあるかだ。例えば、つい最近まで旅行サイトは、訪問者（ゲスト）をサイトにできるだけ長く留まらせようと努めていた。サイト滞在時間や1訪問あたりのページ閲覧数が多いほど良いと信じていたのだ。しかし、これは必ずしも現代において旅行者を獲得する方策とは言えない。.
によると eMarketer, 旅行サイトは業界全体で最も長い平均滞在時間を記録しており、平均7.70分である。また旅行業界の平均スティッキー率（1訪問あたりの複数ページ閲覧率）は57%で、「コンバージョン率と連動する」指標とされる。こうした有望な統計にもかかわらず、 マーケティングシャーパ レポートによると、旅行・ホスピタリティ業界のコンバージョン率は全業界中最も低い部類に入る（4%）。マーケティングシャーパは、業界によってコンバージョンの定義が異なることを認めている（ある業界ではニュースレター登録をコンバージョンとみなす一方、別の業界では高額販売をコンバージョンと定義する場合がある）。それでもなお、顧客との関与と実際の成約との間には明らかな乖離がある。.
旅行業界が他の業界よりゲストの関心を長く引きつけるのは当然だ。この業界全体が「現実逃避」の理想像を夢見ることに成り立っている。美しいイメージと詳細な情報で「日常から離れる」体験を描き出す。ゲストは時間をかけて正しい選択をしたいと心から願っている。だが、いったいどれほどの時間を？
旅行者をウェブサイトに長く留めれば留めるほど、予約を獲得できる可能性が高まると安易に考えるべきではない。特にOTAの予約放棄率が89.1％（TP3T）、ホテルが68.1％（TP3T）という驚異的な数値であることを考慮すればなおさらだ。トヌーズそれらの貴重な時間が、コンバージョンにつながる真に魅力的なコンテンツに費やされた時間だとは限らない。.
その時間の多くは今やクチコミを読むことに費やされている。2014年のトリップアドバイザーのレポートによれば、旅行者はおよそ6～12件のクチコミを読むという。しかもそれらのクチコミの多くは決して短いものではない（実際、, いくつかは信じられないほど長い旅行者は複数の端末で6～12のウェブサイトのクチコミを残している。画面を切り替える作業が頻繁で、タブレットやスマートフォンを置いては戻り、最安値を探す手間がかなりかかる。.
結局のところ、検索・購入プロセスをより効率化するサイトが今後数年で勝つことになる。つまり、ユーザーに合わせた結果を表示する推薦エンジンで、旅行者が求めるものを簡単に見つけられるようにすることだ。こうした推薦エンジンの一部はクチコミと連動している場合もあり、検索に質的データが付随する（例えば「アンティグアのサービスが素晴らしいブティックホテル」といった具合だ）。.
体験をより効率的にする別の方法は、クチコミを読みやすい形式で提示することだ。極端なクチコミを除外し、最も重要な情報に絞り込み、重要な概要のみを提示する。TrustyouのMeta-Reviewがその例である。TM 検証済みの旅行クチコミを基に概要を作成し、施設/ホテルの優れた点と課題点を完全にカスタマイズ可能な形で提示する。これにより、ありがたいことに、クチコミを読み込むのに目が疲れる作業はなくなる。また、現地滞在時間は短くなるかもしれないが、質の高い関与とコンバージョンが増えるだろう。.
業界として、我々は旅行者にレスポンシブなサイトを提示する方法や、旅行者がいつでもどのデバイスからでも予約するよう促す方法を確立してきた。次は、旅行者の調査プロセスをより使いやすくする方法について詳細に探る時だ。これは旅行者を引きつけることを意味するが、より簡潔に行うことだ。その過程で、成約の可能性を高めることになる。.
*Trustyouの Meta-Review ある 世界中の250以上の情報源から得られた、検証済みの旅行クチコミのみに基づいて作成されている。トリップアドバイザーのデータは含まれていない。.
