2019年も公式に終わりを迎える時期が近づいてきた。今年も旅行とホスピタリティ業界は刺激的な年だった。我々は未来に一歩近づいた。テレビ番組『ジェッツンズ』が放送されて以来、ずっと想像してきた革新的な技術が現実のものとなりつつあるのだ。.
毎年、我々は翌年に注目を集めると噂される最も影響力があり刺激的な技術トレンドを分析することを使命としている。過去の分析は以下でチェックアウトできる。 2018 そして 2019, 当時、一体何がそんなに話題だったのか確かめるために。.
さて本題に入ろう。2020年の旅行テクノロジーのトレンドを探り、ホスピタリティ業界の未来がどうなるか見てみよう！
顔認識
近年、顔はスマートフォンのロック解除や銀行のパスワードとして使われるようになった。さらに身分証明書の画像と組み合わせて本人確認にも利用される。こうした流れを受け、顔認証技術が次のような分野に応用される傾向が生まれている。 世界中のいくつかの空港. 複数のセキュリティチェックで列に並ぶ不便な時間を解消できるだろうか？近い将来、旅行者の大半が自身の顔を身分証明書として利用できるようになり、身分証やパスポート、運転免許証を取り出す手間すら省いて空港のセキュリティを素早く通過できるようになると予測されている。 我々は即時性、自動化、その場での解決策に焦点を当てた未来へ向かっている。これらは旅行体験をこれまで以上に容易でストレスフリーにすることを目的としている。確かに課題はあるが 長所と短所 顔認証技術に関して言えば、旅行の未来を切り開く技術コンセプトを目の当たりにするのは確かに興味深い。例えばシンガポールでは、最近 発表した 2025年までに、全ての旅行者が顔と虹彩のスキャンを含む完全自動化した入国審査システムを利用できるようになる。.
セルフチェックいん
その話題について言えば 即時性と迅速な解決策を求める中、2020年に大きな影響を与える可能性が高い別の技術トレンドを探ってみよう。今回は空港のチェックイン（手荷物）とホテルのチェックインの両面から考察する。 旅行者の世代によってホテルへの好みや期待が異なり、「画一的な対応」ではもはや通用しないことは周知の事実だ。これは特にチェックインプロセスに顕著で、実際のスタッフによる対応や案内を好む客もいれば、手続きを迅速化して自らチェックインしたい客もいる。 ホテリエにとって、チェックインキオスクはコスト削減とプロセスを自動化する機能を発揮すると同時に、ゲストが自ら選択し時間を節約できる手段として知られている。セルフサービスは追加サービスの表示を容易にし、ゲストが自身のニーズに合ったものを選択できるようにするため、アップセルの機会増加にもつながる。まだ確信が持てないなら、以下に 5つの良い理由 なぜあなたのホテルはセルフチェックいんを導入すべきなのか。.
スマートな連携とパーソナライゼーション
今や、相互接続されたソフトウェアに依存しない企業にとって、日々のビジネスオペレーションは複雑化している。各独立システムとその単独機能に注力することは重要だが、その統合機能を確認することも同様に重要だ。現代において、ホテル企業は自社の 必須技術 同じパズルのピースのように――完璧な結果を得るためには、それら全てが互いにシームレスに統合されなければならない。 スマートな統合の重要性 これは我々が以前から強調してきたことであり、今や確信を持って言えるのは、これは単なるトレンドではなく、21世紀の必要条件だということだ。業務をより容易に、迅速に、効率的にするだけでなく、統合はゲスト体験のパーソナライゼーションにも寄与する。 例えば、ホテルのPMSシステムがフィードバック管理プラットフォームと連携すれば、宿泊前のアンケートや過去のホテルゲストとのやり取りから得られた、顧客の期待や体験に関する貴重な知見が自動的にPMSに転送・保存される。これにより顧客プロファイルがより豊かで洞察に富んだものとなり、ホテル経営者は顧客について深く理解し、期待に応え、優れた宿泊体験を提供できるようになるのだ。.
VR／AR／AI――あらゆる略語
特に目新しいものはないが、これらはホスピタリティ業界にしばらく影響を与え続けており、今後も確実にその影響を及ぼし続ける技術革新だ。話題性は落ち着いたかもしれないが、革新は日々より良く、より大きな影響力を増している。チャットボットと人工知能は今や世界中で多様な目的に利用され、特にホテルとゲストのコミュニケーション最適化に活用されている。これらは人間の行動を再現するよう改良が進み、時間とコストの両面で効率的であることが知られている。 ホスピタリティ業界はこうした技術にとって最適な環境だ。 仮想現実と拡張現実 VRやARは旅行先や宿泊施設、環境を視覚的に探索できるからだ。ホテルにとってVRやARは必須ではないし、近い将来に必須になる見込みもない。しかしこれらはゲストの体験を豊かにし、ホテルの人気を高めて予約増加につながる好例だ。 技術面では毎年進化を続けており、こうした革新的な技術は確実にカスタマージャーニーの質を高める。したがって、その人気は急上昇するわけではないが、時間とともに確実に高まっていく可能性が高い。.
ブロックチェーン
一見すると、「ブロックチェーン」という言葉は少し分かりにくく、技術的な響きが強すぎて、未来的な印象を与えるかもしれない。しかしこれは現実の概念であり、すでにホスピタリティや旅行業界で波紋を広げており、2020年もその影響は少なからず見られるだろう。 ブロックチェーンとは、基本的に公開記録のリストであり、暗号技術を通じて当事者間の様々な取引が安全な方法で保存される。旅行業界においては、特に決済において、業務や取引を安全に行う手段として機能する。ブロックチェーン技術は分散型であるため、保存されるデータはより安全で透明性が高く、永続的だ。 関係する全ての当事者の同意なしに情報が失われたり改ざんされたりすることはない。サイバーセキュリティが重要視され、残念ながらオンライン窃盗も横行する現代において、ブロックチェーンは安全で安定した運用を保証する技術であり、旅行体験を簡素化し、ストレスを大幅に軽減する。ブロックチェーンがホスピタリティ分野でどのように応用できるか詳しく知りたいなら、こちらの記事が参考になる。 記事 この話題について。.
