我々は皆、新年に立てた良い決意が1月を過ぎても続くことは稀だと知っている。 我々が経験した、いや生き延びたこの一年を経て、2021年は個人的なレベルではおそらく多くの確かなものはもたらさないだろう。しかしビジネス面では、Trustyouでは製品とサービスを絶えず進化させ、観光業界の予測不可能な動きにかかわらず、常に適切なタイミングで必要なものを提供し続けることを保証している。.
Trustyouプラットフォームの分析機能は、特に危機的な時期において重要性を増している。洞察と具体的なデータが、企業の現状と将来の方向性を明確に示すからだ。旅行者の行動と期待は現在大きく変化しており、ホテリエはゲストが安全で満足できる滞在を評価するために何を求めているかを常に注意深く追跡しなければならない。 こうした貴重な知見は、ゲストのfeedback、さらに具体的にオンライン評価を通じて容易に得られる。ただし、様々なオンラインソースからのfeedback分析は複雑になり得る。特に、ゲストの滞在に関するあらゆる側面を根本から理解するために、詳細かつ的を絞った分析が必要な場合にはなおさらだ。.
このため、TrustYou Analytics dashboardを最適化し、全く新しいタイルセットを追加した。評判管理ツール内のタイルは、ホテル各部門の様々な評価やパフォーマンスを視覚的に表示する。これにより、自社のパフォーマンスを素早く把握し、強みと弱みを特定できる。 これにより、ホテリエでありTrustyouユーザーであるあなたが、ゲストのfeedbackを収集・分析するための最良のツールを活用できるよう支援する。最終的な目的は、パンデミック下における自社ホテルの現状を把握し、望ましい発展に向けて賢明な意思決定を行うことにある。 ゲストのフィードバックを徹底的かつ継続的に分析することは、旅行者の行動や期待を正確に把握し、それに応じた計画を立てる最良の方法だ。これにより、ゲストにホテル訪問を促し、期待に応えるどころかそれを上回ることも容易になる。.
TrustYou Analytics dashboardで利用可能になったタイルを詳しく見ていこう。そしてなぜ導入されたのかを説明する：
カッヘル：評価の配分
我々の目的は、貴ホテルが受け取るレビューの数を知らせ、主要なカテゴリー（例：）について詳細な内訳を提供する、信頼できる一元的な情報源を貴方に提供することだ。
- 時間
- Quelle
- 言語
- スターン
- センチメント
評価の分布図は、数百もの情報源から得られるオンラインfeedbackを自動分析し、どの情報源から最も多くの評価が寄せられているか、どの言語が最も頻繁に使われているかを把握できる、シンプルで分かりやすい方法だ。加えて、評価の点数、センチメント分析、分布状況も確認できる。.
これらの詳細は、顧客が誰なのか、どこで最も評価を投稿するのか、そしてホテル体験全体をどう感じているのかを正確に理解するために極めて重要だ。.
カッヘル：パフォーマンス
ホテルのパフォーマンス評価は、事業全体に影響する重要な情報を提供する。Trustyouの包括的な分析により、ユーザーはゲストのフィードバックに基づいて、特定カテゴリーにおける自ホテルの評価を確認できる。これにより、ゲスト体験を向上させるために必要な調整が可能となる。 新しいパフォーマンスタイルは総合的なパフォーマンスを表示し、ホテルが評価の状況をひと目で把握できるようにする。これには以下の要素が考慮される：
- Quelle
- 言語
- センチメント
新たに導入されたパフォーマンススタイルの視覚的表示は個別にカスタマイズ可能であり、これによりユーザー体験が最適化される。各分析次元（ソースレポートやセンチメントなど）はグラフまたは表として表示できるため、ユーザーは情報表示形式を柔軟に選択できる。 パフォーマンススタイルはパフォーマンス評価も正確に表示する。評価は小数点以下2桁で表示される（例：7.28ではなく7.2）。これによりユーザーは選択した期間内の評価パフォーマンスを詳細に把握できる。.
カッヘル：回答率
オンライン評価に関して言えば、宿泊客の目に映るのは経営陣や従業員の対応だ。 評価に返信する行為は、ホテリエがゲストの声を真摯に受け止め、そのニーズや期待に応えようと努力しているという前向きなメッセージを伝える。評価が好意的であれ批判的であれ、我々は常に可能な限り多くの評価に対応することを推奨している。.
Trustyouのユーザーには、即座に回答率の分布が異なる次元ごとに表示されるようになる。
- Quelle
- 言語
- スターン
- センチメント
新しいタイル型回答率機能により、選択した期間の回答率を一括して一貫して表示できるようになった。さらに精度を高めるため、回答率は小数点以下2桁まで表示されるようになった。グラフや表など視覚的表示のカスタマイズオプションにより、ユーザー体験は大幅に向上する。.
当社の公式ウェブサイトをご覧ください 製品動画 評判管理 もしTrustYou Analyticsについて詳しく知りたいなら！
いつでも忘れないでほしい。 当社チームに連絡する TrustYou Analytics dashboardの新機能について質問があれば、いつでも連絡できる。また、当社のゲスト体験プラットフォームをまだ知らない場合でも、今日からゲストfeedbackの活用を始められる。受賞歴のある製品を紹介し、日々の課題に最適な使いやすいソリューションで対応できるよう、いつでも喜んでサポートする。.
