どのホテルにも語られるべき物語がある。ロックダウン中でゲストが途絶えても、奉仕の使命は消え去るものではない。我々は提携ホテルに心温まるエピソードを共有するよう依頼し、時間をかけて 聞け. それは、小さなことがどれほど大切か、そして必要な時にセンチメントがどれほど気持ちを奮い立たせるかを、改めて気づかせてくれた。.
以下は、Trustyouが電子書籍をまとめるきっかけとなった感動的な物語のうちの3つだ。 100以上のパワー・ヒントとアイデア 航行するための COVID-19 危機。.
特に理由もなく、お互いを称え合う
“「隔離が始まって以来、毎日午後9時になると、近所の皆がテラスやバルコニーに出て互いに拍手を送っている」と、DER Touristik Hotels & Resortsのプロジェクト・ブランドマネージャー、ヘルムート・ヘンケは語る。「この光景は励みになるし、感動的でもある。拍手は2～3分続く」。.
“パワー・ティップ #28。. お互いを称え合え。これはやる気を起こさせ、刺激になる。”
ホテル業界向け 100以上のCOVID19対策の秘訣とアイデア
Trustyouと提携ホテル各社により
新鮮な農産物と音楽と笑い声を分かち合う
今は非常にストレスの多い時期で、すぐに孤立感を覚えることもある。だからこそクリスタルズ・ヴィラ・ホテルは、施設内で余った果物や野菜を恵まれない人々に配り始め、毎晩コミュニティに向けて音楽を奏でている。三階のバルコニーで小さなコンサートを開き、ギターを弾き歌いながらカクテルを楽しむのだ。 下にはソーシャルディスタンスを保つため約6メートル離して椅子を置き、ワインも用意した。対象者は大喜びで、皆で歌い、笑い、ただ夜を楽しむ――今起きていることや起こりうることを考えることから解放される、心安らぐひとときだった。全てが気落ちすることばかりだから、たとえ数時間でも考え方を変えられるだけで少しは安堵できるのだ。.
“パワー・ティップ #109. 今、これまで以上に孤立感を抱えている人々のサポートをしよう。歌い、笑い、今起きていることや起きうることを考えることから一時的に離れて楽しもう。”
ホテル業界向け 100以上のCOVID19対策の秘訣とアイデア
Trustyouと提携ホテル各社により
彼らに安心感を与え、心から気にかけていると感じさせることだ
ダブルツリー・サンライズ・ソーグラスでは、詐欺の被害に遭い金銭を失った家族が宿泊していた。彼らは解決策を探す間、ホテルに滞在せざるを得なかった。ホテルがこの事情を知ると、家族に割引料金を提示し、最大限の快適さを提供するために通常の範囲を超えて尽力した。その結果、ゲストはまるで自宅にいるかのように感じ、受けたホスピタリティの良さからほとんど出たくなくなるほどだった。 フロントオフィスマネージャーのデイビッド・モリソンはこう振り返る。「チェックアウト時、彼らは受けたケアとサービスの高さに絶賛し、迷わずこのホテルを推薦すると誓った」.
“パワー・ティップ #39。. 本物のホスピタリティと気配りを提供し、ゲストが永久に引っ越してきて、いつまでも滞在したくなるようにするのだ。”
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Trustyouと提携ホテル各社により
サービス業とは、人間の欲求を満たし、人を魅了し、歓迎されサポートされていると感じさせることに他ならない。だからこそ我々は改めて、互いに、同僚に、パートナーに、隣人に、そしてゲストに耳を傾けることの重要性を学ぶのだ。.
提携ホテルと共に、パンデミックを乗り切るための最も実績ある戦略を徹底解説する。安全確保から財務損失の最小化、士気維持まで、ホテルが困難な時期をどう切り抜けているのかを検証する。ダウンロードはこちら 電子書籍 パワーの秘訣やアイデアが満載だ！
