ホテル滞在の体験をオンラインで共有する方法は一つだけではない。旅行者はトリップアドバイザーを利用したり、ソーシャルメディアに意見を投稿したり、ホテルに直接メールを送ったり、その他無数の方法で体験を共有できる。.
これはホテル経営者にとって複雑な状況を引き起こす。経営者は、人々が自分のホテルについてどう話しているか、そしてそれらの意見が潜在的な新規顧客にどう影響するかを監視しなければならない。.
最善の方法は、自ら状況を掌握し、積極的に宿泊客に自ホテルへのレビュー投稿を促すことだ。最初のステップは、レビューの出所や再掲載先を確認できる単一のツールを用意することである。そうすることで状況をコントロールし、適切な対応を取れるようになる。.
顧客のfeedbackを戦略的に収集・分析・配布する最も簡単な方法は、ツールを使ってカスタマイズされたアンケートを作成することだ。 Trustyou Stars これらのカスタマイズされたアンケートから得られるコメントは、宿泊施設経営者が自ホテルでゲストが最も評価している点を理解することを可能にする（例：部屋の清潔さ、食事の質、提供されたサービスに対する期待が満たされたかどうかなど）。.
宿泊客の氏名、メールアドレス、到着日、出発日といった情報を自社のホテル管理システムと連携させることが可能だ。これにより、実際に宿泊した客からfeedbackを収集する目的で利用される。.
目的によって、これは異なるタイミングで実施できる。例えば、宿泊客がまだホテルに滞在している時や、顧客が自宅に戻った後などである。.
以下のプロセスは、Trustyou Starsによるアンケートへの回答が、ウェブ上の総合的な評判にどのように影響するかを示している。. Trustyou Starsを無料で試す!
- Trustyou Starsを使ってアンケートを送って回収する
- 結果はTrustyouに送信され、 TrustYou Analytics, 出版された Meta-Review™ 世界中の何百もの旅行サイトに組み込まれている
- TrustYou AnalyticsとRadarで、認証済みレビューが総合評価にどう影響し、全体の評判を向上させるかを確認せよ。
- その効果は指数関数的に拡大している。というのも、TrustyouのMeta-Review™を既に利用している旅行サイトや仲介業者は数百社に上るからだ。
これは、ますます複雑化するオンラインの世界で、ゲストからの好意的なfeedbackを有益なコンテンツに変え、ホテルを宣伝する最も直接的で効果的な方法だ。Trustyou Starsのアンケートから得られるレビューは、ホテルの総合評価を約81％上回ることが実証されている。したがって、総合スコアを上げる可能性は、まさに手の届くところにあるのだ。.
Trustyou StarsはホテルがGoogle上でより多くのレビューを集めることで評価数を増やせるため、ホテルは検索結果での順位向上が見込める。この件に関連して興味深い事例をいくつか分析したので、ぜひ読んでみてほしい。 qui e qui.
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