5000万件の検証済み旅行者のホテルクチコミを分析し、男性旅行者と女性旅行者がホテルで最も重視する点の違いを探る
目を閉じて、最後にホテルを訪れた時のことを思い出してみろ。サービスについて最初に気づいたことは何だったか？この質問をされると、女性はスタッフの親切さ（あるいはその欠如）を思い出すが、男性はスタッフの専門性（あるいはその欠如）を考えるものだ。.
最近、5000万件のホテルクチコミを分析し、男女が宿泊時に最も重視する点の違いを調べた。男女のクチコミにおける総合スコアはほぼ同等である（つまり女性は男性より批判的ではないし、その逆もない）。しかし、各性別がホテル体験を評価する方法は異なる。.
ホテルとスタッフ
ホテルとそのサービスに関して言えば、女性はホテルの雰囲気やスタッフの親切さに注目する傾向がある。一方、男性はプロ意識やホテルの管理状態に重点を置く傾向がある。次の点を考慮せよ：
- 女性は言う：
- 雰囲気 11%は男性よりも頻繁に起こる
- 友好的な雰囲気 女性は男性よりも頻繁に10%を行う
- 男たちは言う：
- ホテルの設備 （旧/新）40%は女性よりも頻繁に
- ホテルのメンテナンス 男性は女性よりも頻繁に26%を経験する。
- Professionalサービス 男性は女性よりも頻繁に10%を行う
これらの知見は最近の研究結果と一致している。 コーネル大学の調査, つまり、ホテルを評価する際、女性（ビジネス）旅行者は男性旅行者と比べて、心地よさや手厚いもてなしといった感情的な要素を重視する傾向が強いことを示唆している。.
設備
ホテルのアメニティを評価する際、女性は娯楽施設やアルコール飲料、プールといったレジャー要素に重点を置く傾向がある。一方、男性はインターネット環境や価格対効果といった要素を挙げる可能性がはるかに高い。以下のような点を考慮するとよい：
- 女性は言う：
- デザート 57%は男性よりも頻繁に起こる
- 娯楽 34%は男性よりも頻繁に起こる
- プール 16%はより頻繁に
- ミニバー 11%は男性よりも頻繁に起こる
- 買い物 11%は男性よりも頻繁に起こる
- アルコール飲料 女性は男性よりも頻繁に10%を行う
- バー 8%は男性よりも頻繁に起こる
- 食べ物 5%は男性よりも頻繁に起こる
- スパ／ウェルネス施設 5%は男性よりも頻繁に起こる
- 男たちは言う：
- インターネット／Wi-Fi 男性は女性よりも頻繁に49%を行う
- テレビ 35%は女性よりも頻繁に起こる
- コストパフォーマンス 男性は女性よりも頻繁に29%を行う。
- 駐車料金 男性は女性よりも頻繁に28%を経験する
なぜ違いがあるのか？ おそらく男女は旅行時にホテルに求めるものが異なるだけだろう。.
別の説明は、家庭の旅行計画の立て方に関係しているかもしれない。調査によれば、女性のほうが家庭の休暇の決定権を持つ傾向が強い。 研究 ガドリング・ドットコムの調査によると、女性は配偶者やパートナーの旅行計画を立てる傾向が強い。別の 研究 女性が家族を持つ場合、家族の個人的な旅行決定の最大70%を女性が担う可能性がある。休暇計画の責任を負うことで、女性はレジャー旅行と密接に関連する特定のホテルの属性に重点を置く傾向が強まる。.
実際、女性の場合、たとえ一人でビジネス旅行する場合でも、仕事とレジャーを組み合わせる傾向が強い。調査によると、 ニューヨーク大学プレストン・ロバート・ティッシュ・ホスピタリティ・ツーリズム・スポーツ経営センター 女性のビジネス旅行者のうち44%が旅行にレジャー体験を取り入れており、20%が休暇日を追加して滞在期間を延長している。.
男性旅行者がクチコミで価格や価値について言及する可能性がはるかに高いにもかかわらず、これらの要素は女性旅行者にとっても依然として重要であるようだ。. 調査 MMGY Globalの調査によると、女性は男性よりも価格に対する価値をわずかに重視しているというレポートがあり、無料Wi-Fiのような無料アメニティも高く評価している。.
ホテリエにとっての意味
ホテリエはこれらの調査結果を活用し、各層のニーズに応えられる。例えばサービススタッフは、性別ごとに最適なコミュニケーション方法を訓練できる。経営陣は特典やアップグレードの提供時にもこの結果をアカウントに考慮すべきだ。女性旅行者には無料ドリンクやスパトリートメントが好まれ、男性旅行者には無料駐車場やWi-Fi利用券がより魅力的である可能性がある。.
注：Trustyouは最近、男性／女性がホテルについて語る内容に関する新たなデータポイントをリリースした。 Meta-ReviewTM. ホテルを検索して、各層の客が君について何と言っているか見てみよう！
