回復への道にある旅行代理店――ポストコロナ時代の旅行者への備え方

新型コロナウイルス感染症の状況を踏まえると、現在我々は史上最大の危機の一つと、休暇や出張を含むあらゆる旅行予約数の急激な減少を目の当たりにしている。オンライン旅行代理店（OTA）、旅行管理会社、その他の第三者予約プラットフォームにとって、現在の状況はホテル業界と同様に深刻な影響をもたらす可能性がある。. 

この不確実で困難な時期において、二つのことが明らかになりつつある。一つは、世界はいずれ再び旅行するようになるということ。もう一つは、その旅行が以前とは大きく異なるものになるということだ。予約のプロセスから旅行者の行動、実際の滞在に至るまで、業界は旅行の新たな姿に備える必要があると言える。. 

世界がゆっくりと新たな「日常」へと移行するのを待つ間、今できることは現状を慎重に評価し、来るべき事態に備えることだけだ。以下に最も重要な予測をいくつか挙げ、OTAやその他の第三者がそれらを最も有益な形で予測する方法について述べる。.

FOMO（取り残される恐怖）の台頭

これほど多くの休暇がキャンセルされ、出張が延期され、何ヶ月も自粛を強いられてきたのだから、大多数の人々が一日も早く再び旅行したいと切望しているのは間違いない。最近の調査によれば、 GBTA 調査結果によれば、「旅行者は再び旅に出たいと強く望んでいる」ことが明らかになった。これまで以上に慎重になり、旅行の優先順位が大きく変わる可能性はあるものの、今こそ「取り残される恐怖」が重要な要素として作用するだろう。. 

旅行は常に人々のやりたいことリストのトップに位置し、誰もが訪れたい場所、探求したい文化、旅の地図に印をつけたい国や都市を持っている。今、それらに加えて、旅行への欲求をさらに高める単純な心理的要因が加わっている。それは、現時点で旅行が選択肢にないという事実だ。希少なものや禁止されているものを欲しがるのは人間の本性である。 1920年代のアメリカの禁酒法が消費者に逆効果をもたらしたように、2020年の旅行禁止令も満たされない欲望を生み出し、制限が解除され次第、それを実現させる計画を伴っているのだ。.   

予約面での競争が減る

FOMO（取り残される恐怖）は、OTAや予約プラットフォームにとって非常に有用な要素となるだろう。多くの旅行者が休暇や旅行を急いで計画するため、予約はチャネルを問わず成立するからだ。COVID-19パンデミックで多大な収益を失ったホテルの大半は、OTAを含むあらゆる手段でコンバージョンを促進することに注力するだろう。 直接予約の競争は、少なくとも旅行需要が以前の水準に戻るまで、かなり長期間保留状態が続くだろう。その回復には数か月、場合によっては数年を要する。消費者は旅行や予約（どんな予約でも）を促されるため、直接予約キャンペーンはもはや優先事項ではなくなる。これは基本的にOTAにとって、以前よりも多くのシェアを獲得する絶好の機会だ。. 

最近の調査結果によれば、業界最大の破壊者であるAirbnbが、いくつかの問題に直面している可能性がある。 大きな困難 今後しばらくの間、Airbnbに掲載される宿泊施設は、ホスト自身の住居や共有スペースであることが多く、ホテル（特にチェーンホテル）が備える堅牢で複雑な管理システムが欠けている。そのため旅行者はAirbnbで宿泊先を予約する際、より選択的かつ慎重になるだろう。安全性と清潔さが旅行者の最優先事項となることは間違いなく、多くのAirbnbリスティングはこれらの分野で信頼を保証する能力に欠けていることを肝に銘じる必要がある。  Airbnbが一時的にチェス盤から退場すれば、他の予約プラットフォームがチェックメイトを狙う好機となる。. 

清潔さと安全により一層注力する

コロナ後の世界では、健康と安全は価格以上に重要になるだろう。旅行者の行動はより慎重な姿勢へと変わり、旅行中に可能な限り安全を感じたいという欲求が強まる。この状況下では、オンライン旅行会社（OTA）が活躍する絶好の機会だ。清潔さにおいて高評価を得て、過去の旅行者から信頼されているホテルや宿泊施設を優先的に取り扱うべきである。.

旅行者や似た境遇の人々からのクチコミや推薦は、自己宣伝よりも信頼できると受け取られることが多い。実際、, 92% 世界中の消費者の多くは、他のあらゆる広告形態よりも口コミや友人・家族からの推薦を信頼すると答えている。これが予約決定においてクチコミが極めて重要な役割を果たす理由であり、OTAや予約プラットフォームがクチコミを最大限活用すべき理由だ。その最善策は、要約されたクチコミコンテンツを通じて行うことである。例えば TrustyouのMeta-Review, TrustScore、あるいは様々なWidgetが マーケティング解決策 ホテルの清潔度スコアを示すレビューバッジを表示することは、予約プロセスを導き、旅行者が適切な判断を下すよう促す。評価が具体的であればあるほど効果的だ。例えばTrustyouの清潔度バッジは、スコアと意味解析に基づいており、浴室の清潔さ、ダイニングエリアの清潔さ、客室やプールの清潔さ、そしてホテル全体の清潔さといった異なる領域を対象としている。. 

端的に言えば、バッジやカテゴリーといった視覚的で関連性の高いクチコミコンテンツを提供するOTAは、旅行者が今まさに必要としている正確な情報を提供するため、予約獲得の可能性が高い。それだけでなく、Trustyou Meta-Reviewを採用しているOTAは、清潔さスコアが高いホテルを検索結果の上位に優先表示できる。これは清潔さバッジを活用すれば簡単に実現できる。.

場所は…地元で守られている

コロナ後の世界では、予約行動だけでなく短期的な旅行の好みも変化するだろう。最高の旅行は往々にして異国的で遠く離れた場所にあるものだが、今後は国内旅行がより重視されるようになる。コロナ危機から最初に回復する旅行形態と予測されており、それは理にかなっている。 旅行者は予期せぬ事態に備え、自宅に近い場所に滞在したがるだろう。残念ながら、多くの人々がこの期間中に経済的打撃を受けている可能性が高く、近い将来に遠方へ旅行することは難しい状況だ。. 

この新たな状況下では、OTAは旅行者の需要と期待に応えるため、地域密着型の目的地を強調することが推奨される。さらにアクティビティやアウトドア体験の追加提案も重要だ。こうしたケースでは、マーケティング活動にMeta-Reviewバッジを活用することで、個人やグループごとに最適な宿泊施設を効果的に広告できる。 もう一つの考慮点は、長期間の屋内生活を経て、旅行者がホテル空間の外で自然やアクティビティを体験したいと望むのは当然だということだ。それを提供できる宿泊施設は、この時期に積極的に広告するべきである。 さらに、ポストコロナの旅行者は空港や飛行機、場合によっては列車さえも避けたいと考える可能性があるため、交通手段や選好の変化にも注目すべきだ。この場合、OTAはレンタカーをサービスや動的パッケージに必ず含めるべきである。. 

要点と実行可能な事項： 

まず国内旅行が緩やかに増加すると見込まれる。地元の観光地やホテルを積極的に広告する。

– 直接予約キャンペーンが一時停止された後、新たな予約の波に備える

検証済みで影響力があり信頼できるユーザー生成クチコミコンテンツから抽出した有益な情報を旅行者に提供する

バッジやその他のマーケティングツールを活用し、以下の分野で特に優れている宿泊施設を強調する：清潔さ、立地、少人数グループ向け（一人旅、カップル、家族旅行）、アクティビティ、アウトドア体験

– 検索結果やプロモーションでは、クチコミの評価が最も高い宿泊施設を上位に表示する。これにより、将来の旅行者のニーズと期待を確実に満たすことができる。

スコア、バッジ、Meta-Review、TrustScoreを通じて正確でパーソナライズされたデータを表示し、コンバージョンを促進する。バッジはユーザーエンゲージメントとコンバージョンを促進する最も効果的なデータポイントの一つであることが実証されており、Trustyouは優れたスコアを獲得したホテルに50種類以上のバッジを授与している。

Trustyouでは、サードパーティ予約プラットフォームの課題とニーズを予測し、世界中の75万軒以上のホテルやバケーションレンタル向けに、週400万件以上のゲストのクチコミを生成する業界最高水準のセマンティック分析を開発した。.

当社の包括的な分析は、世界的なリーダー企業のお客様から信頼されている。 グーグル, カヤック, そして Hotels.com, 現在、Trustyouの解決策を利用してホテル検索体験をパーソナライズし、向上させるとともに、コンバージョン率を高めている者たちである。.