ゲストのコメント > ブランド価値：エクスペディア・グループによる調査
研究において“大きな決断：旅行者が宿泊先を選ぶ方法”エクスペディア・グループによる調査では、研究者らは以下の関係を探った。 宿泊客の評価, 、お ブランド価値 e o 価格. 研究者アビジット・パルは、宿泊客の評価が、宿泊客がホテルに支払う意思のある価格に与える影響を評価した。相対的なプレミアム価格は両方に作用し、この研究によれば、「良い」という評価でさえホテルの平均宿泊料金を下げ、収益を損なう可能性がある。.
価格とブランド価値
研究者らは価格感応度法（ヴァン・ウェステンドープ法に基づく）をモデル化した価格体系を作成し、異なるチェーンに属し、異なる格付けと設備を備えた6つのホテルサンプルに適用した。.
結果は、中級ホテル（本調査ではコートヤードホテルを例とする）と比較した相対価格の許容範囲を示す。.
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刑務所 |
ナイツイン |
ルーム |
デイズイン |
中庭 |
ヒルトン |
四季 |
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価格 |
-27% |
-21% |
-18% |
参照 |
+11% |
+12% |
* 独立系ホテルの一例
客の評価と価格の比較
関係は 宿泊客の評価 e o 価格 feedback管理の柱である。増加する RevPAR 客室あたりの収益（利用可能な客室あたりの収益）は、あらゆるホテルにとって最優先事項の一つだ。つまり、これを増やすための努力が 客室平均単価（ADR） （平均日額）は重大な影響を及ぼす可能性がある。.
エクスペディアの研究では、確率的事後分布モデルを用いて、ホテル検索結果の大半に含まれる最も重要な属性を評価した。その結果、 宿泊客の評価 価格に次いで最も重要な要素だ。このデータは我々の調査結果も反映している。“消費者調査が明らかにした旅行者のオンライン検索と予約行動”.
前回のテストと同じ例を用いると、コートヤードの許容可能な価格は、宿泊客の評価に応じて以下のように変動する：
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宿泊客の評価 |
2.9 |
3.4 |
3.9 |
4.4 |
4.9 |
|
価格 |
-45% |
-25% |
-7% |
+26% |
+38% |
エクスペディアの新しい研究と我々の研究を比較すると 以前の研究, 調査によると、旅行者の88%は自動的に3つ星未満の口コミ評価のホテルを除外し、33%は4つ星未満のホテルを除外する。 これは、上記の価格設定に関わらず、旅行者の3分の1が評判の高いホテルのみを閲覧することを意味する。つまり、これらの旅行者はより高い価格を支払う意思があるということだ。.
ブランド価値とゲスト評価（Trustyouの結論）
価格に次いで、旅行者がホテルを選ぶ際に最も重視する要素が口コミであることから、エクスペディアの調査を基に仮説モデルを作成した。これにより、フィードバック管理プラットフォームへの投資理由を理解しやすくなる。仮に ブランド価値 e as 宿泊客の評価 価格への累積的な相関関係があるため、許容可能なプレミアム価格に基づいて以下の価格モデルを算出した。.
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4.9の評価 |
4.4 評価 |
評価は3.9だ |
評価は3.4だ |
評価は2.9だ |
|
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四季 |
50% |
38% |
5% |
-13% |
-37% |
|
ヒルトン |
49% |
37% |
4% |
-14% |
-38% |
|
中庭 |
38% |
26% |
-7% |
-25% |
-49% |
|
デイズイン |
20% |
8% |
-25% |
-43% |
-67% |
|
ルーム |
17% |
5% |
-28% |
-46% |
-70% |
|
ナイツイン |
11% |
-1% |
-34% |
-52% |
-76% |
ホテルの価格をブランド価値に基づいて算出するのは難しい。ブランド価値は他の要素よりもさらに静的な要素だからだ。一方で、ホテルのオンライン上の評判は価格に著しく大きな影響を与える。.
結論：
エクスペディアの調査結果は、宿泊客の評価がホテルにとって非常に重要であり、価格に定量化可能な影響を与えることを改めて確認した。この調査の第一の提言は、独立系ホテルがチェーン店に対抗するには、宿泊客により良い体験を提供することでコストパフォーマンスに優れた解決策となる（それにより評価を向上させる）ことだ。 満足度向上と評判維持のため、以下の4段階アプローチを推奨する：
1.º passo: 現在のホテルの評判を評価する
無料トライアル期間を始める Trustyouのレビュープラットフォームで、ゲストの声に耳を傾け始めるんだ。当社のレビュー要約は220以上の評価ソースを分析しており、これは他のどのウェブサイトよりも多い。Googleでさえ、ホテル情報の「レビューのまとめ」セクションに当社のデータを活用している。.
2番目のステップ：競合他社に対する自社の立場を決定する
アカウントにアクセスしたら、競合分析を実施する。プラットフォーム内で競合インデックスから最大6つのホテルを選択するだけで、ほぼ手間をかけずに分析を作成できる。その後、Trustyouプラットフォームが自動的に計算する。 衝撃点数 人間の書いたコメントを自動分析することで、宿泊客が付けた評価において最も大きなプラス／マイナスの影響を与える領域を特定する。.
3番目の手順：評価を上げるためにもっとコメントを集める
統計的に、より多くのコメントを集めれば集めるほど、宿泊客から付けられる評価は高くなる。積極的な戦略を取ることで 宿泊客へのアンケートによる意見収集, これらのアンケートはより高い評価を得ている可能性が高い。宿泊客全員に現地でのアンケートや滞在後のアンケートを通じてコメントを残すよう依頼することで、より肯定的な評価を書く可能性が高くなる。.
4.º passo: 価格を見直して収益を増やす
競合分析と最高評価を活用し、どの程度のプレミアム価格が許容されるかを判断せよ。上記のモデルを参照し、自社ホテルが言及されたチェーンと比較してどの位置にあるかを確認し、新たな価格戦略を試すこと。たとえ試験期間中であっても、専門家が助言を提供する用意がある。. 当社のサポートサービス 顧客は常に評価される。 例外的なものであり、我々は働く プラットフォームを最大限に活用できるように、懸命に努力する。.
