ゲストレビュー > ブランド価値：エクスペディアグループの研究
「«大きな決断：旅行者が宿泊先を選ぶ方法»エクスペディアグループによる調査では、研究者らは以下の関係性を探った。 宿泊客の評価, エル ブランド価値 そして 価格. 研究者アビジット・パルは、宿泊客の評価が顧客がホテルに支払う意思のある金額に与える影響を定量化した。相対価格は両方向に作用する。この研究によれば、「良い」という評価さえもホテルの客室平均単価（ADR）を押し下げ、ひいては収益を危険に晒す可能性がある。.
価格とブランド価値
研究者らは価格感応度分析法（Van Westendorp法に基づく）をモデル化した価格体系を構築し、異なるブランド・格付け・サービスを提供する6つのホテルサンプルに適用した。.
結果は、中規模ホテル（本調査ではコートヤードホテル）と比較した際の許容可能な価格差を示している。.
| マルカ | ナイツイン | ルーム | デイズイン | 中庭 | ヒルトン | 四季 |
| 価格 | -27% | -21% | -18% | 基準点 | +11% | +12% |
*個人経営のホテルの例
宿泊客の評価と価格の比較
関係は 宿泊客の評価 そして 価格 feedback管理の柱である。 RevPAR それはどのホテルにとっても最優先事項の一つだ。つまり、それを高めることに力を入れる必要がある。 客室平均単価（ADR） 重大な影響を及ぼす可能性がある。.
エクスペディアの調査では、事後確率モデルを用いて大多数のホテル検索結果に含まれる最も重要な属性を評価した。その結果、 宿泊客の評価 価格に次いで最も決定的な要因である。これは我々の調査とも一致する。«消費者調査が明らかにした旅行者のオンライン検索と予約行動».
前のテストの例では、コートヤードの許容価格がゲストの評価によって以下のように変動する。.
| 宿泊客の評価 | 評価は2.9だ | 評価は3.4だ | 評価は3.9だ | 評価は4.4だ | 評価は4.9だ |
| 価格 | -45% | -25% | -7% | +26% | +38% |
エクスペディアの新しい研究を我々のものと比較すると 予備調査, 旅行者の88％は自動的に3つ星未満のホテルを排除し、33％は4つ星未満を排除する。これは、表示価格を考慮せずとも、全顧客の3分の1が評判の高いホテルのみを閲覧し、それゆえより高額を支払う意思があることを示している。.
ブランド価値とゲスト評価の比較（Trustyouの結論）
宿泊客のレビューは価格に次いで旅行者にとって最も重要な要素であるため、エクスペディアの調査を用いて仮説モデルを作成した。これにより、feedback管理プラットフォームへの投資理由を理解しやすくしている。仮に ブランド価値 そして 宿泊客の評価 価格への影響には累積的な相関があるため、許容可能な価格プレミアムに基づいて以下の価格モデルを算出した。.
| 評価は4.9だ | 評価は4.4だ | 評価は3.9だ | 評価は3.4だ | 評価は2.9だ | |
| 四季 | +50% | +38% | +5% | -13% | -37% |
| ヒルトン | +49% | +37% | +4% | -14% | -38% |
| 中庭 | +38% | +26% | -7% | -25% | -49% |
| デイズイン | +20% | +8% | -25% | -43% | -67% |
| ルーム | +17% | +5% | -28% | -46% | -70% |
| ナイツイン | +11% | -1% | -34% | -52% | -76% |
ブランド価値に基づくホテルの価格は算出が難しく、他の要素より安定しているとはいえ、オンライン上の評判は価格に大きく影響する。
結論：
エクスペディアの調査結果は、宿泊客の評価がホテルにとって非常に重要であり、価格に計量可能な影響を与えることを再確認した。この調査における独立系ホテルへの第一の提言は、ブランドホテルに対抗する最善策として、より良い宿泊体験を提供することだ（これにより評価が向上する）。 高い満足度を維持し、良好な評判を保つために、4段階のアプローチを推奨する。.
ステップ1：ホテルの現在の評判を評価する
無料トライアルを始める Trustyouのfeedbackプラットフォームを利用して、宿泊客の声に耳を傾け始めるのだ。当社のレビューサマリーは220以上のレビューソースを分析しており、これはウェブ上で他に類を見ない規模だ。Googleでさえ、ホテル掲載情報の「レビューサマリー」セクションを機能させるために、当社のデータを利用している。.
ステップ2：競合他社との差別化方法
アカウントにアクセスしたら、競合分析を実行する。プラットフォームの競合インデックスから最大6つのホテルを選択するだけで、ほとんど手間をかけずに分析を生成できる。Trustyouはさらに一歩進んで、 衝撃のスコア 人間の書いたコメントを自動的に分析し、ゲストの評価に最も良い影響や悪い影響を与える要素を特定する。.
ステップ3：さらにレビューを集め、評価を上げる
統計的に、集めるレビューが多ければ多いほど、ゲストの評価は高くなる。積極的な戦略を用いれば 宿泊客へのアンケートを通じてレビューを収集する, これらのアンケートはより良い評価を得られる可能性が高い。滞在中または滞在後にアンケートを通じて全顧客にレビューを依頼すれば、より良いレビューが得られる可能性が高くなる。.
ステップ4：価格を見直す：収益を増やす
競合分析と最高評価を活用し、顧客が受け入れられる価格を決定せよ。前述のモデルを参照し、自社ホテルが言及されたブランドと比べてどの位置にあるかを確認し、新たな価格戦略を試すのだ。たとえテスト運用中であっても、専門家が助言を提供する。. 当社のカスタマーサービス 常に優れた評価を受ける 我々は休むことなく働き、君が当社のプラットフォームを最大限に活用できるよう支援する。
