今すぐ見る：アメリカ旅行で知っておくべき3つのこと

ケリー・ジョンソン

マーケティング業務部長

カタリナ・ブリンツァ

デジタルマーケティングマネージャー

マーケティングオペレーション部長とのこのライブセッションでは、, ケリー・ジョンソン, 米国における旅行・ホスピタリティ業界の動向とインサイトについて議論する。我々は最も関連性の高いデータを分析した。 米国クチコミインサイトレポート. インタビューから得られた3つの主な発見は以下の通りだ： 

アメリカは最もモバイルフレンドリーな対象者の一つを持っている。. 

ゲストは、旅行アプリをスマートフォンやiPadで利用し、旅行の全行程をサポートすることを期待している。ホテリエにとって、これは予約からチェックアウトまで、要望に対する即時フィードバックを求める対象者を獲得する可能性が高いことを意味する。. 

米国のゲストは、他の地域と比べて好意的な feedback を出しにくい。.

分析したホテルクチコミから、米国で寄せられる好意的な評価が他地域よりやや低いことに気づいた。これは米国ではホテルステイ時の体験に対する期待値が高いことを意味する。これは新しい傾向ではなく、パンデミック以前から数年間観察されてきた現象だ。.

2021年に好クチコミを導いた上位3つのインパクトスコアは、サービスの親切さ、立地、そしてビーチである。.

インパクトスコアは、ホテルのパフォーマンススコアに影響を与える一連の明確に定義されたカテゴリーを表している。.  

サービスの親切さ パンデミック前のカテゴリーでトップ3に残っているのは、実はこれだけが唯一だ。ゲストはスタッフとの本物の交流を求めている。だからこそ、非接触解決策には人間味が必要なのだ。. 

その他の主要カテゴリーは―― 場所 そして 浜辺 トップ3の新規加入者だ。. 場所 ホテルが特定の観光名所に対してどれほど好立地であるかだけでなく、その外部の空間や維持管理の状態も関係している。. 

浜辺 当社のトップランキングで3位となったこの結果は、調査で確認された傾向を裏付けている。つまり、アメリカ人はビーチリゾートに近い宿泊施設を予約することを好むという傾向だ。.

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