競争は激しい。予約やホテルに関しては、OTAや旅行会社、その他の第三者機関が常に旅行者を自社ウェブサイトへ引きつけようと躍起になっている。予約プラットフォームは、あらゆる成功戦略の基盤そのものだ。適切なツールがあれば、その基盤の上に構築し、オンライン予約数において新たな高みに到達することが、今やますます容易になりつつある。.
旅行者は第三者のウェブサイトを通じてホテルを予約する際に、何を期待し、どのような対応に好感を持つのか？ 複雑にしすぎず、プロセスに過度な時間と労力をかけずに、そうした予約を促進するにはどうすればよいか？ 答えは単純だ。クチコミと評価を活用してホテル検索を最適化することである。.
現代において、顧客クチコミを表示しないことは、企業にとって高いコストを招く可能性のある行動だ。なぜなら、現代の旅行者の大多数は予約を決める前にクチコミを読み、考慮するからだ。もしゲストのクチコミを掲載しない選択をすれば、ユーザーは簡単にあなたのページからレビューを掲載している別のページへ移ってしまう。この点を肝に銘じておく必要がある。 99% 旅行者の多くはホテル検索時にクチコミを確認し、68%の旅行者は6件以上のクチコミを参照する。需要は確実に存在し、しかも強い。旅行者が必要とする情報を全て提供するためには、予約プラットフォームにゲストのクチコミを統合することが正しい方向への第一歩だと理解するのは容易だ。.
さて、ここから次に浮かぶ疑問は「どんなクチコミが最も効果的なのか？」だ。また「旅行者は宿泊施設を探す際、何を好み、何に最も反応するのか？」という点も重要だ。知っておくべきは、認証済みクチコミほど品質を証明するものはないということだ。 我々が扱っているのは、誰もが自由に意見を表明できる広大なオンライン世界だということを肝に銘じておく必要がある。しかし、全ての意見が公平で正当なものではないため、偽のクチコミに依存すると事業は信頼性を失う。旅行者は、正当で検証済み、質の高いデータに基づいたfeedbackによって導かれるべきだ。.
我々の以前の 研究 明らかになったのは、旅行者が要約されたクチコミ内容を好むということだ。即時性が非常に重視され、消費者は宿泊施設の特徴や評判を調査するのに貴重な時間をかけすぎたくないため、選択肢の質を概観できる簡潔で核心を突いたクチコミを求めている。特に予約プラットフォームで数多くのホテルや宿泊施設を閲覧する際には、オンライン上の評価の表現は短く、洞察に富み、できれば視覚的に魅力的である必要がある。 TrustyouのMeta-ReviewとTrustScoreはまさにこれを実現する。複数のゲストレビューをまとめた概要として、あるいは1から5までのスケーリングするスコアとして、集約されたレビューをシンプルでありながら魅力的な方法で提示するのだ。.
もう一つ対処すべき点は、対応すべき膨大な顧客層だ。旅行者は様々なタイプがおり、全員が予約プラットフォームに自身のニーズや期待に応えてもらいたいと考えている。ここで重要になるのがパーソナライゼーションであり、顧客にとって最も重要なクチコミ内容を正確に提示できる。 検索と予約プロセスを簡素化するため、おすすめホテルを強調表示し、カテゴリー別に分類し、ホテルクチコミとバッジを組み合わせることを推奨する。これらは特定の宿泊施設が特定のカテゴリーで優れていることを示すために使用され、目立たせると同時に予約される可能性を高めるのに役立つ。.
バッジやフィルターに加え、国際的な旅行者に対応し、予約体験をより簡単で快適にするため、予約プラットフォームで複数言語を有効にすることも重要だ。複雑でありながら理解しやすく消化しやすい情報を旅行者に提示すれば、自動的にページ滞在時間を延ばせる。 旅行者は追加情報やゲストレビューを他サイトで探す必要を感じない。どのホテルについても、オンライン上の評判を簡単に把握できるからだ。これはコンバージョン率向上に効果的な確固たる戦略であり、旅行者の関心を維持し、予約完了を促すことが実証されている。.
これらのインサイトはすべて、TrustYouのTrustYou Marketing機能とMeta-Review APIを活用すれば簡単に実践できる。予約プラットフォームやサードパーティへの設定は常にシームレスで手間がかからず、最終的には200以上のグローバルソースからのクチコミ要約を複雑に分析した結果が得られる。現在、TrustYou Meta-Reviewは世界中の70万以上の施設/ホテルに対応し、26言語で利用可能だ。.
これらの包括的な解決策は、Google、KAYAK、Hotels.comといったグローバルリーダーのお客様として信頼されている。これらの企業は現在、Trustyouの解決策を活用してホテル検索体験をパーソナライズし向上させるとともに、コンバージョン率の向上を図っている。.
