ホスピタリティ業界は常に競争が激しいが、特に最近ではAirbnbなどの企業による新たな選択肢が増えている。そのため、ホテリエはこれまで以上に顧客との関わりを深め、ロイヤルティプログラムを通じて競争力を高める必要がある。.
これこそが、多くのホテルがこうしたプログラムに投資する理由だ。その名称自体が示す通り、旅行者を特定のホテルやブランド、サービスに忠実に保つことを意味している。.
なぜゲストはロイヤルティプログラムに参加するのか？
慣れ親しんだものに安心感を覚える人もいる。同じ目的地に行くのが好きだから、毎回同じホテルを予約することを好むのだ。また、同じ都市へ何度も旅行する人もいる。彼らは常に自分のニーズに合うホテルを予約する。通常、快適さ、機能性、オフィスへの近さなどが条件となる。.
ホテリエとして、常連客を認識し、その忠誠心に報いることが重要だ。これにより意味のあるつながりが築かれ、ホテルの評判に良い影響を与える。ロイヤルティプログラムは旅行者に対して幅広い特典を提供しており、追加宿泊から特定施設の無料利用、無料朝食まで多岐にわたる。.
優れたロイヤルティプログラムには何が必要か？
まず明らかなことから言うと、ホテリエはロイヤルティプログラムを用意しなければならない。この概念はすでに少し時代遅れに思えるかもしれないが、それでもロイヤルティプログラムを導入していないホテルは存在し、ホスピタリティ業界のトレンドは無視できるものではない。少なくとも、客が自分の利益を優先してより有利な施設を選ぶことを覚悟せずに済む話ではない。.
ゲストに選択肢を与えることも重要だ。標準的な、一つの特典で全てに対応するプログラムを選ぶのは簡単な選択肢に見えるかもしれないが、 アンケート オラクル・ホスピタリティが発表した調査によると、参加者の20.3%は特典に興味がないためロイヤリティプログラムに参加しない。また61.1%は報酬を選択できることに強い関心を持っている。 旅行者は一人ひとり異なり、各自のニーズや期待が尊重されていると感じたいものだ。パーソナライゼーションはホスピタリティ業界における成功の鍵であり、選択肢こそが「個別対応」を最も効果的に示す。ロイヤル顧客への報酬は多様である：無料宿泊、無料朝食、スパ利用、各種サービス割引など。これは旅行者のホテルへの忠誠心を促すだけでなく、好意的なfeedbackを生み出すだろう。.
ロイヤルティプログラムはホテルの評価にどう影響するのか？
ホテリエには常に、フィードバックを求めるよう勧めている。また宿泊客には、あらゆるプラットフォームで感想や印象、提案を共有するよう促している。レビューは一般的に、ホテルの特徴を宣伝する強力な手段であり、ロイヤリティプログラム機能にも言及できる。. 66% 財務責任者の多くは、新規顧客の獲得がロイヤルティプログラムの最優先戦略目標だと述べた。しかし、現在または過去のゲストからクチコミやフィードバックを得ることは、彼らの意見や体験が重要だと示す方法であり、他のゲストにロイヤルティプログラムへの参加を促したり、既に加入しているプログラムを宣伝したりする効果がある。.
結局のところ、顧客を惹きつけるのは本当に難しい課題となるが、ロイヤルティプログラムはホテルにとって貴重な資産だ。それはまた、ゲスト体験とホテルの良い評価への長期的な投資でもある。.
