意見：評判管理会社にとって、単にホテルのクチコミ管理をするだけではもはや不十分である理由
こう言うと批判されるかもしれないが、評判管理会社が悪いとか、顧客を失敗させようとしているわけじゃない。重要なのは、特にホテル業界のホテルレピュテーションマネージメント会社の大半が、エンドユーザーであるホテリエの負担軽減という主要目標に向けて、連携した包括的な解決策を十分に提供していないという点だ。.
信じられないか？この無料ダウンロード可能なインフォグラフィックを見てみろ――“比較する力”―これはいくつかの点を指摘している 逃した機会:
ORMの限界
何年も前、新たな進捗が動き始めた。 feedback (名詞) | ˈfēd-ˌbak | そしてORMはパズルのほんの一片に過ぎなくなった。基盤ではあるが、ホテルのゲストフィードバックでの成功は補完的な解決策にかかっている。具体的にはゲストサーベイ、メッセージングサービス、そしてレビューをマーケティングに活用する能力だ。例えば、ホテル経営者がレビューの管理や返信を行っても、それがホテル全体の評価に全く影響しない場合がある。 結局のところ、改善を実感するにはより多くの好意的なクチコミを集める必要がある。そして評価が向上したとしても、自社のウェブサイトや旅行者が閲覧する全てのサードパーティサイトに表示されなければ、誰にも知られない。全ての要素が揃わなければ、ホテリエはゲストのニーズに効果的に耳を傾け対応できておらず、結果として収益機会を逃していることになる。.
ゲストフィードバックについて考え方を変えよう
わかってるよ、意見には多少の偏りがつきものだ。競合他社との事実比較――名前は出さないが――ゲストの声をあらゆる角度から聴けるのは、完全なゲストフィードバックプラットフォームだけだ。ホテリエに提供しているのはたった一つのプラットフォームだけだ The Power to Listen、伝える力、理解する力、そして勝つ力 以下の問題がすべてある：
- クチコミが不足している Trustyouは毎月1000万件のクチコミを、世界220のレビューソースから収集している。つまりユーザーは新しいfeedbackを見逃すことも、複数のポータルにアクセスしてクチコミを読む必要もない。
- 開封率が低い 従来のメールは開封率が低い。だからこそTrustyouはプラットフォームにゲストメッセージング機能を追加するという革新的な解決策を見出した。フィードバックプラットフォームとして初めてメッセージング機能を提供したこのソリューションは、ホスピタリティ業界向けに特化して設計されており、開封率は98%以上と極めて高い。.
- 逃したマーケティングの機会 – あなたの評価はすでに世に出ている。TrustYouは、その評価から何かを得る機会を提供するだけだ。ウェブサイトやGoogle検索リストにクチコミデータを追加したい場合でも、直接予約の増加を希望する場合でも、当社の解決策と主要旅行サイトとの提携が役立つ。.
- 混乱するデータ アンケートでクチコミを集めるのは、戦いの半分に過ぎない。何が言われているかを理解しても、そこから導き出せる結果以上のものは得られない。Trustyouは業界をリードする意味解析技術で、単なるデータポイントだけでなく、ビジネスに変化をもたらす実践的なインサイトを提供している。.
- セルフサービス – クライアントの成功は 認められた チームの誇りであり、97%の満足度を誇る。ホテルの規模に応じて、専任のアカウントマネージャーが対応し、個別のつながりを確保する。.
信じられないか？ The Power to Listenを身につけろ。お前を試してみせる。 そのプラットフォームを試してみるんだ リスクは一切ない。既にオンライン上の評価管理ソフトを使っているなら、乗り換えはさらに簡単だ。我々のチームは、君がすぐにスタートを切れるよう準備万端だ。.
まだ読んでるのか？やめろ。. 今すぐお試しを始めよう.
