宿泊後のアンケートは、feedbackを得る最も効果的な方法の一つであり、ゲストの体験を直接把握する最も簡単な手段だ。* 2016年初頭、Trustyouは400万件以上の評価データを収集し、ホテル評価のほぼ半数がホテル自身によって依頼されていることを明らかにした。.
以下に内訳を示す：
44% – ホテルから収集したアンケート
41% – オンライン旅行代理店
15% – 旅行ウェブサイトとソーシャルメディア
モーテルワンは2013年からトラストユーズのゲストフィードバックプラットフォームとアンケートソフトを利用している。彼らは低コストで独自性があり一貫したホテル体験が利益を生むことを証明しようとした。このコンセプトは、ゲストに直接質問し、意見を考慮し、結果をウェブサイトで詳細に公開することで実証された。.
単純なコンセプトが大きな成功を収めた
モーテルワンは、ターコイズブルーのロゴマークでヨーロッパで非常に有名なホテルブランドとなった。そのコンセプトは「少ない費用で多くのデザイン」というシンプルなものだ。2000年の創業以来、このホテルグループは繁栄する低価格デザインホテルとしての地位を確立するという課題を成し遂げた。 この成功は数々の受賞歴、増強された収容力、そして多数の満足した顧客によって裏付けられている。現在55ホテル、14,000室以上を有するモーテルワンは、ドイツ、オーストリア、スイス、ベルギー、チェコ、オランダ、英国に低価格帯のホテルを展開する欧州最大級のプロバイダーだ。 現在の目標は、ヨーロッパの大都市における新たな高需要地域への拡大であり、その後小規模都市への進出を計画している。この戦略は既に成功を収めており、現在25軒の新規ホテルと10,000室がポートフォリオに追加される予定だ。.
ゲストアンケートは満足度の指標である
モーテルワンは、魅力的な価格でホテルに必要な設備を全て提供している。その焦点は中心的な立地とモダンなデザインにある。しかし、この戦略の下で導入された当初のコンセプトの一部は、全てのホテル客の賛同を得られず、客のアンケート調査の結果を受けて変更された。.
„「当初、ハンドソープは当社のミニマルなコンセプトには含まれていなかった」と、モーテル・ワンの最高執行責任者であるダニエル・ミュラーは説明する。「しかし、Trustyou によるゲストアンケートとその分析結果から、多くのゲストがこの特別なアメニティを望んでいることが明らかになった。 この問題を経営会議で取り上げ、それ以来、生分解性の製品を備えた石鹸ディスペンサーを客室に設置している」と、Motel One の最高執行責任者であるダニエル・ミュラー氏は説明する。”
モテルワンは慎重に検討した末、客室に金庫を設置または後付けすることを始めた。客が繰り返し、宝石類や電子機器を安全に保管する方法を求めていると訴えていたためだ。.
客の期待に応えること
モーテルワンは今後もゲストのfeedbackを重視し、調査結果をウェブサイトに掲載する。 ウェブサイト 旅行者に各ホテル施設で何が期待できるかを示すため、広範囲に提供されている。.
„「我々は何も隠すところはない。お客様は我々のコンセプトを理解し、それを高く評価している。Trustyou Stars を利用し始めて以来、レビューの数が大幅に増加しただけでなく、ホテルチェーンの総合評価も向上したことを認識している」と、ダニエル・ミュラー氏は付け加える。 「我々はゲストの意見を非常に重視しており、621件のゲストレビューが直接我々のアンケートに起因していることを嬉しく思っている」”
数字が企業の成功を物語っている。2016年には971件のゲスト評価が好意的だった。.
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