2014年11月のワールド・トラベル・マーケット世界動向レポートによれば、2018年までにモバイル予約がオンライン予約全体の35%を占めると予測されている。この数値には、モバイル検索から電話をかける旅行者は含まれていない。Googleの調査では、回答者の58%がモバイル検索で通話機能が利用可能であれば、ホテルに電話をかける可能性が極めて高い／非常に高いと答えている（Google「クリックトゥコール調査研究」）。.
モバイル端末からの予約による収益の可能性は極めて大きい。しかし需要は業界の現状対応能力を上回っている。現在モバイル予約を受け付けている世界のホテルはわずか45%に過ぎない（TripBarometer、2014年4月）。一方で旅行者は旅行計画の調査にモバイル端末をますます活用しており、エクスペディアは旅行者がモバイル端末で予約を開始し、PCに転送できる方法の開発に忙殺されていると報じられている。.
結局のところ、モバイル端末での予約行動は、堅牢でシームレスなモバイル調査体験から始まる。コムスコアのレポートによれば、「モバイル専用訪問者は月間ユニーク訪問者数においてデスクトップを48%上回る」とあり、これは「ホテルサイトはモバイル訪問者の特有のニーズに最適化されていない場合、モバイル対応の競合他社にシェアを奪われるリスクがある」ことを意味する。（コムスコア『今すぐモバイル対応を！』）
統計データが次々と示すように、あらゆる端末でサイトの整合性を保つレスポンシブデザインが有効だ。ホテルが考慮すべき重要な点は、旅行クチコミの表示方法である。旅行者の93％が旅行決定にクチコミを活用しているにもかかわらず、モバイル端末で平均的なクチコミを読むのは煩雑で時間がかかる作業だ。旅行サイト全体がモバイル環境に対応するために進化すべきであるのと同様に、旅行クチコミもまた進化しなければならない。.
A 2015年の旅行調査 Trustyouがニューヨーク大学プレストン・ロバート・ティッシュ・ホスピタリティ・ツーリズムセンター所属のドナ・クアドリ＝フェリッティ博士と共同で実施した調査によると、旅行者は意思決定プロセスにおいて全文クチコミと要約クチコミの組み合わせを好む一方、回答者の61%はモバイル端末では要約クチコミのみを読むことを好むことが判明した。 TrustyouのMeta-Reviewのような要約クチコミは、複数の旅行クチコミサイトからクチコミを抽出し、ホテルに対する旅行者の総合的なセンチメントを視覚的に提示する。平均150～250語以上にも及ぶ全文クチコミを読む代わりに、要約クチコミでは施設全体の総合スコアが示され、立地・雰囲気・客室・食事・サービスなど滞在の異なる側面についてパーセンテージスコアをカスタマイズして提供することも可能だ。.
今年は、オンライン評判管理への支出がホテリエによって過去最高となる見込みだ。これは主要な支出項目となった。特筆すべきは、旅行者が同価格帯のホテルを選ぶ際、評価スコアが高い施設を約4倍も選択しやすい傾向にある点だ（TrustYou調べ）。, レビューがホテルのコンバージョン率と価格に与える影響競争力を維持するには、旅行者に最も視覚的に魅力的で使いやすいモバイル体験を提供することがますます重要になる。これには旅行クチコミも含まれる。.
*Trustyouの Meta-Review ある 世界中の250以上の情報源から得られた、検証済みの旅行クチコミのみに基づいて作成されている。トリップアドバイザーのデータは含まれていない。.
