今やミレニアル世代の旅行者が定着したことは明らかだ。確かに、, Z世代 ミレニアル世代が依然として主導権を握っているが、他の世代も急速に追い上げている。ホスピタリティは、この世代の消費者に適応するため、あらゆる手を尽くしている。ミレニアル世代をホテルに誘導し、可能な限りパーソナライズされた体験を提供することが、ホスピタリティにとって最優先事項となった。当然ながら、これには直接予約も含まれる。.
では、ミレニアル世代がホテルのウェブサイトではなくOTAを選ぶとどうなるか？残念ながらこれは修辞的な質問ではなく、現実だ。. 研究 間接予約が増加傾向にあることを示している。2016年6月までに、全米のホテル予約のうち27%が間接予約であり、これは2年前の23%から増加した数値である。また、 アメリカ旅行業協会（ASTA）, ミレニアル世代の約30％が過去12ヶ月間にオンライン旅行代理店を利用したとレポートしている。さらに、45％以上が友人や家族にOTAの利用を勧める意向を示した。.
ホテルにとってこれは、第三者への手数料支払いを意味する。これは完全に避けられないが、収益面では決して望ましいことではない。プライスラインやエクスペディアのような大手企業は、今では最大で 30% 手数料として。.
今や主要な競争はホテル同士ではなく、ホテルとOTAの間にあることは明らかだ。この状況で一つの疑問が生じる：ホテリエはこの戦いに勝利し、ミレニアル世代を直接予約へと導くために何ができるのか？
またしても、我々の最も関心のあるテーマが答えだ。ホテルの評判は間違いなく予約プロセスに影響を与える要素であり、特にミレニアル世代においては顕著である。ミレニアル世代がこれまでどの世代よりもオンライン世界に依存して旅行を検索し、予約し、広告していることは周知の事実だ。彼らにとって、ホテルのオンライン上のイメージ、ウェブサイト、評価は名刺代わりであり、 82% ミレニアル世代の多くはオンライン旅行クチコミを重要視している。ホテル経営者として、自ホテルの評価を広く公開し、対象者に届くようにしなければならない。これを第一のルールと呼ぼう：可視性だ。.
技術的なレベルを超えて――SEO（検索エンジン最適化）はホテルのウェブサイトの可視性を高める手段として既にご存知かもしれないが――顧客クチコミがウェブサイト全体の質、ひいては事業全体の質に寄与することを理解することが重要だ。 現代はスピード重視の世の中だ。ミレニアル世代は時間と注意力の使い方に非常に選択的である。彼らは入手可能な情報を全て、しかも即座に求めている。ウェブサイトにクチコミを掲載することは、必要な情報や詳細を一箇所に集約することで顧客の時間を節約することにつながるのだ。.
また、考えてみろ：以前の ホワイトペーパー, 調査によると、旅行者の91%がホテル予約時に検索エンジンを利用し、そのうち81%がGoogleを好んで使っている。Googleレビューをできるだけ多く集めることで、事業やホテルサイトの認知度を高められる。良い知らせは、滞在後フィードバックを活用すれば アンケートツール, 例えば、TrustYouプラットフォームに統合されているような機能を使えば、顧客はGoogleにレビューを投稿できる。これにより、ホテルのオンライン上の評価と認知度が向上するのだ。.
クチコミが直接予約につながるようにするためのもう一つの方法は、ソーシャルメディアアカウントを管理することだ。ミレニアル世代は特にソーシャルメディアで活発に活動しており、他のどの世代よりも利用率が高い。彼らにとって、FacebookやTwitter、Instagramに存在しないことは、ほぼ存在しないのと同じことだ。友人や知人のソーシャルメディア上の活動や推薦が、より多くの人の目に留まることはよくある。そしてその人々は、そのホテルのウェブサイトをチェックアウトしたくなるかもしれない。 ソーシャルメディアで始まり、直接予約で終わる。それがここでの目標だ。.
追加の手順として、ソーシャルプラットフォームでロイヤルティプログラムや会員制度を適切に宣伝することを忘れるな！直接予約のインセンティブとして特典を提供しろ。例えば無料ディナーやスパ利用権など、予算を圧迫しない範囲で、旅行者がOTAを避けて直接予約するように仕向けるものだ。提供できるものは何でも、予約プロセスに影響を与え得るものは全て、必ず公開しろ！
率直に言って、OTA（オンライン旅行代理店）が今後も存在し続けることは既に周知の事実であり、ある程度まではホテルも彼らを必要としている。しかし、直接予約はあなただけのものなのだ。だから、ホテルの良い評判を含め、直接予約を獲得するためのあらゆる手段を積極的に活用すべきだ。.
