世界中のホテルが回復と再開に向けて準備を進める中、一つだけ明らかになっていることがある。旅行とホスピタリティ業界は、ほんの数ヶ月前とは大きく様変わりしたのだ。ホテリエは新たな「世代」の旅行者を迎え入れている。彼らのニーズや期待は異なり、さらに重要なのは公衆衛生と清潔さへの懸念が以前より強まっている点だ。.
ホテルやその他の宿泊施設を予約する際、利用者は価格やブランドへの忠誠心といった要素を脇に置き、新たな重要事項である健康、衛生、清潔さを優先するだろう。コロナ後の旅行者は多くの疑問や懸念を抱えており、ホテル側は重要な判断基準において信頼を確保することで、それらの懸念を解消する能力と意思を持つ必要がある。.
安全と清潔さへの内部調整は、満足のいくホテルゲスト体験を保証する第一歩だが、同様に重要なのは、これらの新たな重要項目を宿泊客の視点から追跡・分析することだ。 ホテル経営者として、新型コロナウイルス感染症の状況下におけるホテルゲスト体験を顧客がどう認識しているかを常に把握する必要がある。施設内で安全を感じているか？ くつろいだ滞在に必要なものは全て揃っているか？ ホテルの清潔さや公衆衛生対策に信頼を置いているか？ こうした問いに対する答えを常に把握し、良好な評判を広告するとともに、顧客の健康と安全を確保しなければならない。.
ゲストフィードバックを分析し活用することがこれまで以上に重要であるため、当社TrustYouでは新たなレビューカテゴリーを開発し、プラットフォームの分析dashboardに統合した。この独自のセマンティック分析により、 公衆衛生のカテゴリー また、ホテルのCOVID-19対策について、従業員とゲストの健康、消毒と衛生管理、安全な距離の確保、個人用保護具、清掃技術、スタッフの健康対策、経営陣による健康対策の8つのサブカテゴリーに分類している。.
これらの具体的なインサイトは、ホテリエに、宿泊客がホテルの新型コロナウイルス対策についてどう考えているか、安心感を得るために何が必要か、そしてホテルステイに何を期待しているかを正確に示す。ホテリエは、コロナ後の旅行において宿泊客のウェルビーイングをさらに重視し、ホテルゲストフィードバックを実践可能なインサイトに変換できるようになる。 フィードバックを細かく分析することは極めて重要だ。なぜなら、カスタマージャーニーに関する詳細情報をホテリエが得れば得るほど、対策や運営を調整しやすくなり、優れた滞在を提供できるからだ。その滞在とは、不安を和らげ、卓越した体験を広告することに焦点を当てたものである。.
他のTrustYouレビューカテゴリーと同様に、新たに追加された公衆衛生カテゴリーも意味解析に基づいている。これはウェブ上の何十万ものゲストレビューから抽出されたキーワードのセンチメントを測定・分析する技術だ。この意味解析により、ユーザーはゲストフィードバックにおける最新かつ最も関連性の高い傾向を詳細に追跡できる。.
清潔さと安全性の話題をもっと深く知りたいなら、必ず読んでおくことだ。 この記事 最近開発した新たな「信頼できる清潔さバッジ」についてだ。これはホテリエが自施設のホテル衛生基準を最大の広告するものに変えるのをサポートするために考案されたものである。.
アクセスできることを確認せよ このページ TrustYou Analyticsモジュールから公衆衛生レビューカテゴリーについて詳しく知り、ポストCOVID-19時代における主要カテゴリーの追跡方法を確認できる。また、同じページで無料の清潔さバッジの取得方法に関する詳細情報を入手できる。
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