ああ、技術と収益…これらは尽きることのない議論と調査の源泉だ。技術革新について語るとき、まず頭に浮かぶのは、金銭的にも時間的にも、こうしたシステムに必要となる投資だろう。しかし、技術への懐疑を確実に打ち消しつつある理由は、ゴールラインの先に待つものにある。それは、より良いゲスト体験、評価の大幅な向上、そしてもちろん、利益だ。.
競争の激しいホテル業界で、スマート技術が支配する世界で働くホテリエの誰もが抱く疑問は「収益創出の可能性が最も高いものは何か？」だ。何しろ、どんな投資をした後でも最大の利益を追求するのは当然のことだ。だからこそ我々はこの喫緊の疑問に答え、収益創出に最も優れた5つのホテル技術を探求することに焦点を当てたのだ。.
ライブチャット
収益を考える際に真っ先に思い浮かぶ技術ではないかもしれないが、ライブチャットは実は思わぬ恩恵をもたらすものだ。ホテルとゲストのコミュニケーションを維持する手段や、その場での顧客サポートを提供する方法として認識されることが多いが、ライブチャットの利点はそれ以上に広がり、適切に活用すれば実際に収益につながる可能性がある。以前当ブログで議論したように テックスタック電子書籍 そしてこれ ブログ記事, ライブチャットは、直接予約を促進する手段として活用できる。旅行者がホテルウェブサイトを閲覧中に、予約に関するサポートや追加の問い合わせが必要になる場合がある。ライブチャットを通じて、ホテルスタッフはユーザーとの接触を失うことなく、自社ウェブサイトでの直接予約を促し支援できるのだ。 関連情報の不足や有効かつ迅速な連絡手段の欠如は、旅行者をOTAなどの他ウェブサイトへ流れて予約を完了させる可能性があることを肝に銘じておく必要がある。.
インターネット予約プラットフォーム
直接予約の話題に関連して、現代のホスピタリティ業界では効率的なインターネット予約プラットフォーム (IBE) への投資が不可欠だ。ホテリエにとって最大の目標は可能な限り多くの直接予約を獲得することだが、公平を期すならOTA（オンライン旅行代理店）も（一定レベルまでは）必要不可欠となっている。適切なオンライン流通と可視性を実現するには、ホテルウェブサイトを第三者のプラットフォームに掲載する必要がある。 とはいえ、直接予約こそが究極の目標だ。旅行者を直接予約に導く要因は、まず第一に、簡単なウェブ検索でブランド公式サイトを容易に見つけられることだ。これはウェブサイトのSEOとオンライン可視性に密接に関わる。第二に、直接予約に至る決定的要因は、ホテルの予約プラットフォームの効率性である。 ユーザーに直接予約を促すためには、予約プラットフォーム (IBE)が適切に最適化され、使いやすく、迅速で効率的である必要がある。これにより、予約プロセスはサードパーティサイトと同等か、それ以上に簡素化される。旅行者がホテルのブランドウェブサイトを容易に見つけ、閲覧中に有益な情報を即座に入手でき、効果的でユーザーフレンドリーな予約プラットフォームが提供される場合、直接予約を完了する可能性は自動的に高まる。.
AI、チャットボット
人工知能がホスピタリティ業界を含む多くのビジネス分野で主流になり始めてから、数年が経った。かつて未来的な概念と思われていたものが、今や日常の一部となっている。考えてみれば当然だろう。人工知能はホテル事業に多大な助けとなり、長期的に見れば非常に費用対効果が高いと証明される場合もある。 現代は即時性が消費者の満足度を左右する時代だ。考えてみれば当然である。我々は多忙な世界に生きているのだから、要求や問題は即座に対応されることを期待する。ここでAIとチャットボットが活躍する。人間が対応できない場面でも、これらの技術が引き継げるからだ。数多くのシステムが人工知能を基盤としており、 チャットボット, 以前にも議論したことがあるが、自動化するプロセスとコミュニケーションを24時間体制で可能にするものだ。.
獲得した予約と逃した機会の差は、迅速かつ簡単に情報を求め、その場で満足のいく回答を得られるかどうかにある。AIを活用し、ホテルのウェブサイトにチャットボットを導入することで、潜在的なゲストに対して、自社が最新技術トレンドに対応していること、ゲストのために一歩踏み込んだ対応を惜しまない姿勢を示すだけでなく、長期的にはコスト削減にもつながるのだ。 単純な問い合わせに対応し、24時間体制で働く実際の従業員を毎月、毎年維持すれば、高額なコストがかかる。一方、チャットボットは初期設定と時折の更新のみで済む、より投資的な性質を持つ。.
これは24時間体制のスタッフよりも費用対効果が高いため、ホテル事業の収益に貢献するだけでなく、顧客満足度や問題解決能力の向上にもつながる。.
モノのインターネット
旅行者がテクノロジーに対する期待や行動を変え、適応してきたことは周知の事実だ。特に旅行中は、滞在中のニーズをサポートし、ホテルでの生活を円滑にするための技術革新が必要だ。特に若い世代の旅行者は、 ミレニアル世代とZ世代, 技術面で不足があると、ホテルや宿泊施設に対して簡単に不満を抱く客層がいる。ホスピタリティ業界では、モノのインターネット（IoT）が比較的新しい概念の一つであり、技術に精通した旅行者の新たな要求や期待をサポートするために導入されている。 IoTとは基本的に、コンピューティング要素を内蔵した日常機器をインターネット経由で相互接続する技術だ。この接続により機器や物体はデータを送受信でき、容易に情報を交換できる基盤が構築される。この技術が現地で有用である理由、お客様満足度向上方法やスタッフの業務効率を向上させる仕組みは、既に理解できているだろう。.
IoTにより、旅行者は自身の個人用デバイスを様々なホテルシステムに接続できるようになった。このプロセス全体は双方にとって有益だ。ゲストは好印象を持ちやすく、ホテル側は長期的に見て経済的利益をもたらす技術解決策に投資できるからだ。これまで人的労力を必要とした業務は自動化したため、より円滑に、かつエラーの発生率が低くなった。 IoTの導入と活用が、人的投資の削減、より自動化するプロセス、満足度向上につながることは容易に理解できる。.
feedback管理プラットフォーム
オンラインフィードバックの適切な管理は、もはや「あれば便利なもの」から必須の業務へと急速に変化した。ワールドワイドウェブは数百万の意見を無数のポータルサイトに散在させている。それらの意見は全て、ビジネスを成長させる可能性もあれば、害を及ぼす可能性もある。オンライン上のクチコミを適切に監視し、収集し、管理し、マーケティングするために、フィードバックプラットフォームが今日不可欠である理由は明らかだ。しかし、フィードバック管理プラットフォームは具体的にどのように利益につながるのか？
まず第一に、一つの場所から複数の異なる操作を可能にする包括的なシステムは、自動的にコスト削減につながる。そうでなければ様々な独立した技術に分散されるはずの費用だ。第二に、フィードバック管理の最も重要な目的は、ゲスト体験の向上とオンライン上の評価の改善である。これらはレビューを適切に監視・分析・管理することで達成できる。 満足のいくゲスト体験は通常、好意的なゲストレビューにつながる。このゲストレビューは、将来の何百、何千ものゲストの予約決定に影響を与える力を持っており、結果として収益増加につながる。これは基本的に循環構造であり、各要素が相互に影響し合い、より良い結果へと導く：より多くの好意的な体験、優れた評価、より多くの予約、ひいてはより多くの経済的利益である。.
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