ここ数年で「ミレニアル世代」という言葉が誰もが使う定番語になったのは間違いない。特にホスピタリティや旅行業界では、Y世代とも呼ばれる彼らは今なお熱い話題だ。世界中の宿泊施設はミレニアル世代のニーズや期待に応えるため、変化と適応を模索している。何しろ彼らは最大の 歴史上の集団。.
しかし、賢い人がかつて言ったように、人生で唯一変わらないのは変化だ。だからミレニアル世代がすでに過去のものになりつつあるのも当然だろう。彼らは本当にあっという間に大人になるものだ。
どうやらZ世代が新たな世代グループらしい（注：アルファベットの最後尾に到達したわけだが、これからどうするつもりだ？）。この世代はすでに「“ステロイドを打ったミレニアル世代”もしホテリエが、新しい世代への適応という仕事がようやく終わったと感じているなら、覚悟したほうがいい。Z世代がやってくるのだから。.
比喩はこれくらいにしておこう。ホテリエが全く新しい世代に適応し、それに応じて必要な変化を起こすためには、まずジェネレーションYとジェネレーションZの違いを理解しなければならない。もちろん、両世代に共通する特徴もまだあるため、これまでミレニアル世代に訴求してきた要素に焦点を当て続けるべきだ。以前の調査で明らかになったのは以下の通りである。 ベスト・プラクティス・ガイド, ミレニアル世代が最も重視する要素は次の通りだ：最高のWi-Fi接続、モバイル最適化、ソーシャルメディアでの存在感、ターゲット層に合わせた設備、そして良好な評価である。しかし疑問は残る：新世代の旅行者たちはミレニアル世代とどう違うのか？両世代を分ける要素は何か？そしてホテリエは新たな消費者層に適応するために何をすべきか？
主な違いは育ち方だと言える。ミレニアル世代の大半はテクノロジーやソーシャルメディアの誕生と台頭を目の当たりにし、後からそれらを取り入れた。一方Z世代は（1990年代後半から2010年代にかけて）その真っ只中に生まれた。彼らは最前列の席を確保したようなもので、アルファベットより先にモバイル端末の操作を覚えたかもしれない。.
Z世代は、確かにオンラインでの存在感が強く、ブランドを観察し関与する可能性が高い先代とは異なり、自らのコンテンツ制作により強い関心を持っていることが明らかになっている。彼らは共同制作し、ライブ配信し、その過程でコンテンツ生成に貢献する。常に参画したいと望むため、彼らをキュレーターと呼べる。 企業が彼らのニーズや期待に応えるためには、経営陣は彼らが自らのビジョンや意見を表現できる方法を考え出さねばならない。.
ソーシャルメディアはZ世代と関わり、彼らの創造性を解き放つ優れた手段だ。この世代はスナップチャットのようなプライベートなプラットフォームを好む傾向にあるが、ホテリエは依然としてソーシャルメディアでの交流を促せる。関連するチャンネルで存在感を示し、ゲストの活動、特に宿泊施設での滞在に関連する動きを注視しよう。そして、彼らに交流を促すのも悪くない。 自撮りや芸術的な写真に最適な場所、ホテルの美的感覚に優れたコーナーを提案しよう。そこでコンテンツを作成し、ソーシャルメディアで共有できるのだ。Z世代は視覚的な手段で簡単にコミュニケーションを取ろうとする傾向が強い。そこで、ホテルのソーシャルメディア活用に役立つ実践的なガイドを紹介する： ホテルのソーシャルメディアを旅行のインスピレーション源にする方法（II）― InstagramとPinterest。.
Z世代が自由に意見や経験を表現できるもう一つの方法は、ゲストフィードバックだ。レビュー、コメント、言及、あらゆる評価をこれまで以上に積極的に促すべきである。ホテル経営者として、アンケート、プラットフォーム、ソーシャルメディア、テキストメッセージなど、常にフィードバックを表現する手段を提供することを心がけよ。.
テキストと言えば、ホスピタリティ業界は最近、ミレニアル世代の影響と要求により、テキストメッセージを通じたコミュニケーションに本格的に乗り出した。この件については、最新の調査で詳細な研究結果をまとめている。 ホワイトペーパー. しかし、Z世代は物事をさらに速く、さらに簡単に、そしてより視覚的にすることを重視している。 8秒の集中力, Z世代の注意持続時間はミレニアル世代よりも短く、彼らの興味を引きつけて維持することがホスピタリティ業界担当者にとって最大の課題だ。Z世代が画像やシンボルをコミュニケーション手段として好む傾向が強いことを踏まえ、当社のクライアントであるKayakは最近、自社ウェブサイトで目的地を検索する新たな方法を開発した。 絵文字. 自由の女神の記号を使えるのに、わざわざニューヨークと打つ時間を無駄にする必要があるか？これは新世代の変化に対応する、素晴らしく楽しい例だ。.
また、Z世代は動画やパーソナライズされたコンテンツ・体験に簡単に惹かれることを覚えておくべきだ。ホテリエとしては、ビジュアルストーリーテリングを選択し、質の高いコンテンツとパーソナライズされた提案に投資することを強く検討すべきである。.
Z世代についてもう一つ重要な点は、ミレニアル世代よりも金銭感覚がはるかにしっかりしていることだ。金銭感覚が緩く、特に休暇には大金を散財しがちな若者の波が押し寄せた後だけに、この事実は意外に思える。 Z世代の57%は、お金を使うよりも貯めることを好む。. これはホテリエにとってかなり大きな課題となるかもしれない。なぜなら彼らは、より少ない費用でより多くのものを求める、金銭的に慎重な若者の集団と直面するからだ。.
君のホテルのドアを叩く新世代についてどう思おうと、一つ確かなことがある。ダーウィンが「適者生存」と言ったのは正しかったのだ。現代の世界はかつてない速さで動き、消費者は日々変化し、そのニーズや期待、基準も同様に変わる。 したがって、企業は新世代のトレンドに追いつくために適応し、絶えず変化する大衆にアピールするような形で製品をカスタマイズしなければならない。さあ、Z世代よ、君たちを見据えてみよう。ホスピタリティの未来がどんなものをもたらすか、見てみようじゃないか。.
