現代のビジネス環境では、人々のつながりとモバイルファースト社会を考慮すると、ゲストフィードバックこそが成功を左右する要素だと言える。 ホテルマーケティング戦略.
特にホスピタリティ業界において、クチコミはホテルの成功を左右する要素だ。予約を増やすこともあれば、旅行者の予約を阻むこともある。優れたもの、良いもの、あまり良くないもの、それら全てが仮想世界に存在し、ホテルのレピュテーションを形作っている。良い知らせは、ホテルレビューマネージメントを学べば、それを活用してゲストをホテルの宣伝役に変えられるということだ。.
ゲストレビューをホテルのマーケティング戦略に取り入れる方法についてのヒントをいくつか紹介する：
良いクチコミも悪いクチコミも、クチコミには必ず返信する
おそらくこれが最も重要な点だ、ホテルのゲストフィードバックを有効に活用する上で。ゲストの意見や提案を無視すると、彼らは評価されていないと感じるか、あるいは自分のホテルでの体験があなたにとって重要ではないと受け取ってしまう。 どんな内容のクチコミであっても、良いクチコミも悪いクチコミも責任を持って対応する必要がある。これは過去のゲストに気遣いを示すだけでなく、顧客を大切にし、彼らの意見を取り入れてニーズや期待に応えようとしているという事実を、シンプルでありながら効果的にアピールする方法なのだ。.
迷った時は、いつでも過去のベストプラクティスガイドを確認すれば、返信の最適な方法が分かる。 肯定的 クチコミと 否定 クチコミ.
2. Meta-ReviewとWidgetをウェブサイトに含める
例えばAmazonで商品を買う時、みんながまず何をするか考えてみよう。大抵の人は商品レビューをチェックして、買う価値があるかどうか確かめるはずだ。Meta-Reviewはホテルにとってまさにそれだ。過去の宿泊客の意見やフィードバックをまとめて提示し、施設の重要な特徴を素早く評価できる手段となる。Trustyou Meta-Review TrustScoreは、Googleを含む世界中の数十の旅行サイトや検索サイトに表示される検証済みレビューの要約だ。これにより、ホテルの評価が数百万の旅行者に影響を与える。そして、ホテルの特長やスコアを自社ウェブサイトで宣伝すること以上に、その高みに到達する優れた方法はない。.
3. ゲストにソーシャルメディアでゲストレビューを共有するよう促す
ソーシャルメディアがホテルマーケティング戦略において最も効果的な手段の一つであることは否定できない。積極的にホテルアンケートを活用することで、得られるクチコミの信頼性を確保できるだけでなく、ソーシャルメディアでの露出にも活用できるのだ。. トラストユーサーベイツール これは高度なゲスト満足度調査ツールであり、ホテルが宿泊後のレビューを積極的に収集することを可能にする。この機能により、宿泊客にGoogleやFacebookでフィードバックを共有するよう依頼でき、多くの旅行者に影響を与えることができる。.
4. ホテルウェブサイトにおいて、ゲストフィードバックを掲載する
ホテルのゲストフィードバックをソーシャルメディアの広大な海に放つことは重要だが、逆もまた然りだ。顧客のクチコミへの感謝を示す非常に良い方法は、それらをホテルのウェブサイトに組み込むことである。まさにこの目的のために、Social Gallery Widget機能が開発されたのだ。 Trustyouレピュテーションマネージメント. ホテルのウェブサイトにSocial Gallery Widgetを通じてソーシャルコンテンツを統合するのは、感情的な価値を加える簡単な手段だ。また、体験や個人の物語に関するインサイトも提供し、それが旅行者に直接予約を促す要素となる。.
評判管理解決策は、ホテルがこれらのベスト・プラクティスを自社のマーケティング戦略に組み込むのを助ける。ゲストのクチコミをホテルの予約に変え始めるには、, 当社チームに連絡する 専門家たちが、君が優れた評価を活用するのを助けるだろう.
