あるホテリエが、滞在後ゲストサーベイについて私に抵抗感を示したことがある。彼は、ホテルが迷惑な存在になる恐れがあると言った。もちろん、彼は昔ながらのホテリエであったが、これはそれほど珍しいことではないだろう。私は、ゲストサーベイをリクエストではなく、ゲストサービスとして考え直すことを提案した。.
TrustYouは、ホテルが積極的にゲストへのフィードバックを求めることで、見返りがあることを知っている。アンケートを送るという行為だけで、ゲストはあなたが気にかけていることを知ることができる。また、出発から48時間以内にアンケートを送ると、ゲストはまだ体験が新しく、フィードバックがしやすく、おそらくより積極的になる。.
この点を実証するために、TrustYouアンケートを利用しているホテルを調査した。そして、その結果はかなりのものだった。.
まず、TrustYouアンケートを利用しているホテルは、より多くのクチコミを獲得している。ほとんどのホテルでは、TrustYouアンケートのクチコミは、ホテル全体のクチコミ件数の約25～30%を占めている。.
第二に、アンケートクチコミがある。 かなり 他の情報源からのクチコミよりも高得点である。.
すべてのクチコミに基づく平均点：75
トラストユーサーベイ平均得点：83点
*95%信頼区間でのt検定を用いて有意性を検定した。
第三に、他のすべてのレビューソースと比較して、アンケートレビューのスコアにばらつきが少ない。つまり、TrustYouアンケートを利用すると、ホテルが極端に偏ったレビューを得る可能性が低くなる。(統計が好きな人のために：TrustYouアンケートのクチコミの標準偏差は11.87、他のすべてのレビュープラットフォームの標準偏差は22.6であった）。.
いくつかの重要な教訓がある。.
1).クチコミが増える＝検索エンジンの順位が上がる
TrustYou アンケートを利用しているホテルは、かなり多くのクチコミを獲得しており、検索エンジンはこれを鵜呑みにしている。検索エンジンのアルゴリズムは、スコアとクチコミの数のニュアンスを拾うように微調整されている。OTAに支配された検索世界では、これはホテルが自社ブランドで表示されるかどうかの違いを生むことがある。.
2).クチコミが増える＝旅行者の信頼が高まる
クチコミの多さは旅行者の信頼度に影響する。クチコミが300件のホテルと3,000件のホテルでは、スコアが高いほうでない限り、その差は顕著だ。.
3).上位ランキング（もう十分だろう）
95%の旅行者が予約の意思決定にクチコミを利用している今日、ホテルにとってランキングを押し上げるものはすべて純金である。トラストユーサーベイはウェブサイトと簡単に統合でき、サードパーティの旅行サイトにプッシュすることができる。.
4).アンケート＝会話を導く
クチコミサイトでは、旅行者が会話をコントロールするが、アンケートシナリオでは、ホテルが会話をガイドする。どのような質問をし、どのように質問するかを選択することで、旅行者が体験を思い出し、どのように回答するかに影響を与えることができる。実用的なフィードバックが目標であることに変わりはないが、アンケートの最初の段階で旅行者のポジティブな体験を引き出すようなフレーミングをすることは理にかなっている。.
