どんなホテルが最も誇りにしているものであれ、少し立ち止まって基本を思い出すべきだ。認めたくないかもしれないが、どのホテルの予約にも共通する根本的な要因がある。ゲストは寝る場所が必要なのだ。.
この基本的なホテルのニーズを見失うな。さもないと、朝には不機嫌な旅行者たちがチェックアウトする羽目になる。さらに悪いことに、ホテルに直接文句を言わず、代わりに同僚やオンライン上で悪いクチコミを広めるかもしれない。. 旅行者の55％が、睡眠の質について具体的に言及しているクチコミを探していると答えた。 トリップアドバイザーのホテルアンケートによると、良質な睡眠は誰にとっても重要だ。全ての人の睡眠の癖に対応することはできなくとも、どのホテルも安らかな滞在を提供できるよう努めるべきだ。.
寝具
寝具はブランドにとって大きな売り文句となっており、一部のチェーン店では家庭用のマットレスやリネンまで販売している。これは実際のベッドがゲストの滞在にどれほど影響を与えるかを物語っている。.
全てのホテルが睡眠調査に数百万を投資したり、全客室を高級リネンにアップグレードできるわけではない。だがどの施設/ホテルも、体をサポートするベッドと枕を提供するよう努めるべきだ。枕メニューは、各室に予備を保管せずに、様々な寝姿勢に対応する選択肢を提供する優れた方法である。 特に、ゲストが自分で温度調節できない場合は、予備の毛布も用意しておくべきだ。また、標準の羽毛布団が暑すぎる場合に、薄いシーツだけを追加したいというゲストの要望も見逃してはならない。.
騒音
浅い眠りの者にとって、騒音問題はホテルへの苦情としてよくあるものだ。数百人のゲストがいる施設で完全な静寂を期待するのは現実的ではないが、旅行者は滞在中にある程度の静けさを当然期待するし、実際にそうしている。.
防音材にテレビを取り付けて隣室への音漏れを抑えたり、新しい窓やドアを設置するといった大規模な改修は効果が高い。しかし、小さな工夫でも大きな違いを生むことがある。 すべての警報装置をオフにし、室内設備（エアコンやミニバーなど）が夜間静かに作動するよう適切に整備されていることを確認せよ。ホテルが混雑し、朝食会場やエレベーターに近い騒がしい部屋への宿泊が必要になった場合、無料の耳栓の提供やホワイトノイズアプリのダウンロードといった低コストの解決策を検討せよ。.
光
全米睡眠財団によれば、, アメリカ人の73%は、良い睡眠には暗い部屋が重要だと言っている。. 幸いなことに、ホテルが睡眠環境を改善する最も簡単な方法の一つでもある。.
遮光カーテンや遮光ブラインドは、普通のカーテンよりほんの少し高いだけだ。ホテルにとっては良い投資と言える。ホテルが簡単に変えられる他の対策としては、目覚まし時計などの電子機器を最低輝度に設定することや、廊下にLED電球を使うことだ。ドアの下から光が漏れた場合でも、LEDは光を妨げにくい青色の光を放つからだ。.
いったい今何時なんだ？
残念ながら、旅行はストレスが多く、通常の生活リズムを乱すものだ。時差ぼけ、ぎっしり詰まったスケジュール、移動の遅れ、新しい環境への適応など、その原因は様々である。体内時計は現地の昼間の時間帯と必ずしも一致しないため、時計が示す時刻に関わらず、睡眠に適した環境を整えることが重要だ。.
迷ったら、全ての旅行者を「邪魔しないで」のサインを掲げているかのように扱い、彼ら自身が都合の良い時にfeedbackを出しやすくすべきだ。逆にしてはいけない。ゲストとのコミュニケーションサービスでは TrustYou Messaging, 到着後の善意の電話は、テキストメッセージに置き換えることができる。これはゲストの日常を乱さずに連絡を取る、より控えめな方法だ。.
一晩中寝返りを打って眠れなかった経験がある者なら、睡眠不足が一日を台無しにすることをよく知っている。一方で、ぐっすり眠れた旅行者は、ネガティブなことに囚われず、残りの滞在を楽しむ準備が整うのだ。これらの提案は睡眠の質に影響する主要な要素を扱っているが、ゲストのクチコミで繰り返し出てくるテーマにも注意を払うべきだ。そうすることで、自ホテルで特定の要因に対処できているか確認できる。.
万が一他の手段が全て失敗しても、無料で淹れたてのコーヒーを一杯差し出すのは、常に正しい方向への一歩だ。.
