WhatsAppが一般向けにリリースされて以来、世界中の多くのユーザーがこのアプリを利用している。このアプリは信じられないほど人気だ。今では単なる娯楽機能を超えた追加機能を備えている。 500万社 世界中でWhatsApp Businessを利用する企業が増えている。これにより、簡単で迅速、非接触のコミュニケーションを通じて、顧客との接点をよりスムーズに築けるようになったのだ。.
コロナウイルスのパンデミックとそれに伴う距離確保のルールにより、ホテル業界では非接触型コミュニケーションの需要が高まっている。さらに、多くの宿泊客が日常的にWhatsAppを利用しており、ホテルは常に宿泊客の好みの連絡手段や個々のニーズに対応できる態勢を整えるべきだ。WhatsApp Businessは、シンプルで即時的かつ非接触型のコミュニケーションを通じて、顧客とのやり取りを容易にする。.
Trustyouでは最新のトレンドを追い、現在WhatsAppのビジネスAPIをダイレクトメッセージングソリューションに統合する作業を進めている。Facebook Messenger、Google Messaging、SMS、Webチャット、WeChat、メールへの統合は既に成功している。では、WhatsAppをコミュニケーション戦略に組み込むべき主な理由を見ていこう。
WhatsAppは信じられないほど人気がある
WhatsAppは他の多くのダイレクトメッセージオプション（SMSやFacebook Messengerなど）と比べて何が優れているのか？そしてなぜWhatsAppを使うべきなのか？まず第一に、多くの人々、特に若い世代は、このアプリを毎日24時間使い続けることに慣れている。WhatsAppは2020年初頭、世界で 推定では 20億人のユーザーを記録している。これはTwitterとSnapchatを合わせたユーザー数よりも多い。.
今年、我々の グローバルクチコミインサイトレポート 確認したところ、WhatsAppは世界で最も人気のあるダイレクトメッセージアプリだ。さらに、WhatsAppは一般的に 最も人気のあるソーシャルプラットフォーム, FacebookやYouTubeと一緒に。. 統計 WhatsAppでは毎日650億件以上のメッセージが送信されていることを示している。.
WhatsAppがホテルにもたらす利点
宿泊客とホテルスタッフ間のコミュニケーションは、直接メッセージの形で頻繁に行われることが知られている。当社の スタディ 宿泊客がテキストメッセージやソーシャルメディアでコミュニケーションを取る際の体験は明らかに優れている。現地の旅行者にホテルと連絡を取る機会を提供すれば、追加のコミュニケーション手段が与えられることになる。そうなれば、非常に高い確率で（91 %宿泊中にサービスに関する苦情を申し立てることで、ホテル経営者はそれに対応できる。これによりゲストの総合的な体験が最適化され、滞在後にゲストが否定的な評価を書く可能性が低くなる。.
WhatsAppは様々な企業で利用される。なぜならこのアプリケーションは作成を可能にするからだ。 個々の企業プロファイル 可能にする。ホテル経営者であるあなたにとって、これは顧客向けの重要な有益な情報を含む公式プロフィールを作成できることを意味する。その情報には住所、事業内容、メールアドレス、ウェブサイトなどが含まれる。これにより、自社を紹介し、他のユーザーと差別化を図ることができる。.
さらに一歩踏み込んで、WhatsAppがブランド認知を超えたホテル運営の最適化にどう役立つかについて話そう。機能面では、WhatsAppが直接コミュニケーションの優れた手段であることは、おそらく想像がつくだろう： グループを作成したり、大きなファイルや添付ファイルを送信したり、自動化されたメッセージを設定したりする機能を提供する。. これらの機能はすべて、コミュニケーションを容易にし、より個人的で意味のあるものにする。.
快適なコミュニケーション
宿泊客が既に慣れ親しんだコミュニケーション手段を提供すれば、ホテルの利用しやすさと親しみやすさが向上する。さらにWhatsAppは電話番号を必要とするため、メッセージがメールの迷惑フォルダに振り分けられる心配がなく、信頼できる手段で簡単に連絡が取れる。.
WhatsAppは実に適している。 パーソナライズされたコミュニケーション. こう考えてみてほしい：客は既にチェックイン済みだ。君は彼らの基本情報を把握している。さらに彼らのニーズや期待について尋ねることもできる。だから彼らの興味を引く情報を送れる（それはプロモーション、イベント、あるいはロイヤルティプログラムかもしれない）。 ゲストのプロフィールと現地でのfeedbackに基づき、サービスをゲストのニーズに合わせて調整できる。.
そして最後に、成功するホテルにとって最も重要な要素の一つを忘れてはならない。それは優れた評判だ。現代の通信手段、特にWhatsAppのようなツールが普及した今、ゲストの評価を把握することはかつてないほど容易になっている。 現地でfeedbackを求める. 我々の最後 スタディ feedbackは積極的に求めると、より好意的な傾向がある。現地でfeedbackを収集することで、問題がネガティブな体験や悪いオンライン評価につながる前に回避できる。迅速な対応こそが、ゲストの満足と快適さを重視していることを示す最良の方法だ。.
WhatsAppはTrustyouダイレクトメッセージソリューションの一部だ
より分かりやすくするために、WhatsAppが非常に有用な追加機能である主な理由を挙げてみよう：
- Live Messagingでは、中央のライブ受信箱を通じてゲストとのやり取りを管理し、同時に他のチャネルも利用できる。.
- ビジネスプロフィールには情報を記載できる。各ビジネスプロフィールは審査が必要であるため、お客様が信頼できる確実で安全な連絡手段を提供している。.
- 個別のQRコードを生成できる。このQRコードはオンラインでもホテル内でも宣伝可能であり、ゲストがWhatsAppで連絡を取るよう促すことができる。.
- 時間節約と効率的なコミュニケーションのために、パーソナライズされたテンプレート、いわゆる「クイック返信」を使用できる。.
- お客様が望む連絡手段で対応することで、お客様のご要望や期待を大切にしていることを示している。.
- それらは非接触型の通信を可能にする。これはCOVID-19パンデミックに関連して決定的に重要となり、最も安全な通信手段である。.
https://www.trustyou.com/de/contact-usErfahren/間もなく、当社独自のWhatsApp連携機能について詳しくお伝えする。お客様とのコミュニケーションにおいて、最善かつ最新のツールを提供することを保証する！
連絡する 質問や要望があれば、いつでも喜んで対応する。.
