ホスピタリティの在り方は常に変化しており、旅行者のニーズもそれに合わせて変化している。伝統的な宿泊施設は常に人気が高く、今後もその傾向は続くだろう。しかし、Airbnbが市場に登場して以来、ホスピタリティ業界はシェアリングエコノミーを受け入れている。簡単に言えば、ホテル業界にとって競争が激化しているということだ。.
良い知らせは、どんなものにも対象者がいるということだ。旅行者の要求や期待に応え続ける限り、ホテリエは確実に競争優位性を維持できる。では、シェアリングエコノミーから何を学び、Airbnbの戦略から何を借りるべきか？新たな旅行の潮流に適応する最善の方法を議論し、最高で最も人気のあるサービスを提供することで、あなたのホテルが競争を凌駕する手助けをする。.
連絡を取り合おう
Airbnbが特に知られているもう一つの大きな特徴は、ゲストとホスト間のシームレスなコミュニケーションを可能にしている点だ。滞在の詳細について両者が容易かつ効率的に話し合える仕組みが、体験に深いレベルのパーソナライズをもたらす。特に「管理」という階層が存在せず、全てがホストという一次情報源から直接行われる点が、この体験を豊かにしている。 もちろん、これは大多数のホテル、特にチェーンホテルでは実現不可能だ。しかし、そこから学べる戦略は存在する。 ダイレクトメッセージツール Trustyouで完成させたようなツールを使えば、ゲストが好む方法で素早く効率的に連絡を取れる。これによりゲストは安心し、問題や質問、要望がある時に気軽に連絡できるようになる。自動返信やテンプレートで業務を簡素化できる一方で、このメッセージツールはゲストへの個別対応を保証し、要望や好みの履歴も残せる。 ホテルとゲストの間の個人的でオープンなコミュニケーションこそが、より良い体験と高い信頼を保証することを心に留めておくべきだ。.
クチコミを活用する
Airbnbはいくつかの理由で優れたオンラインプラットフォームだが、最も重要な理由の一つはゲストのクチコミの統合だ。それは 実証済み 現代の旅行者は予約を決める際、オンライン上のクチコミを非常に重視している。しかし、クチコミが自社ウェブサイトに掲載されていない場合、旅行者が別のサイトへ流れてしまうリスクがある。つまり、彼らの関心を失い、広大なインターネットの世界をスクロールし続けるうちに、他の宿泊施設にたどり着く可能性が高いのだ。 ホテルウェブサイトへのクチコミ掲載は、Airbnbの成功戦略であるだけでなく、伝統的なホスピタリティ業界でも実証済みの手法だ。旅行者の注意を引き、予約に必要な情報を全て提供するクチコミや評価の表示方法は多岐にわたる。 Trustyou Meta-Review TrustScoreウィジェットは、検証済みのクチコミに基づいてホテルの評価に関するインサイトを提供する、非常に視覚的な手段だ。成功しているホテリエは、自ホテルの良好な評価を基に旅行者の関心を引き、予約を完了させるためにこれらを活用している。.
覚えておけ：その場で違いを生み出せるんだ
多くのAirbnb特有の戦略は参考になるが、シェアリングエコノミー全体に欠けているものがある。競争優位性を保つためには、まさにその点を強調すべきだ。 Airbnbの宿泊施設とは異なり、あなたはゲストのチェックイン時や滞在中、常に現地で対応できる立場にある。これはゲストとの交流を深め信頼関係を築くだけでなく、彼らのニーズや期待を先読みし、より優れたゲスト体験を提供する絶好の機会だ。 Airbnbのようなサービスで不満を感じることが多いのは、チェックイン時のコンシェルジュ不在だ。多くの場合、ゲストは自力で入室する方法の説明だけを受け取り、問題や疑問が生じても対応できない。ホテルでは常にスタッフが待機し、チェックイン手続きを円滑に進める手助けをする。 セルフチェックインの選択肢を提供することは、テクノロジーに精通した旅行者にとって確かに推奨される。しかし同時に、このプロセスを円滑にする技術を活用できることも忘れてはならない。事前アンケートは、ゲストがホテル到着前に何を望み、何が必要かを理解するのに役立つ。この情報を得れば、ゲストプロファイルを作成し、個々のニーズに応えることが容易になる。結果として、ゲスト体験とホテルの評判が自動的に向上するのだ。.
もし、ゲスト体験とホテルの評判に良い変化をもたらすことに興味があるなら、, お問い合わせ 当社のメッセージングとサーベイソリューションについて問い合わせてほしい。専門家が、オープンで継続的なホテルとゲストのコミュニケーション戦略の利点を詳しく説明する。.
