ここ数ヶ月で学んだことがあるとすれば、好むと好まざるとにかかわらず、不確実性が依然としてホテル・旅行業界の「今日のキーワード」だということだ。多くの国が再び部分的かつ一時的なロックダウン状態にあり、複数の都市では現在非常事態宣言が発令されている。 夏の増加期を経て、観光業は再び停滞しており、一部のホテル企業は再び一時的な閉鎖を余儀なくされている。.
これは決して良い傾向ではないが、ホテリエにはこの閑散期に自社の技術を活用し、投資効果を最大化する機会がまだ残されている。 客がほとんどいない、あるいは全くいない状況は、既存のfeedbackを分析し、必要な調整を行い、コミュニケーションの経路を維持して、永続的な顧客関係を構築する絶好の機会だ。しかし、現在顧客feedbackが存在しない状況で、ホテリエは顧客feedback管理ソリューションをどのように活用できるのか？
ホテルが一時的に閉鎖されている場合でも、フィードバック管理プラットフォームを効果的に活用する5つの方法を以下に示す：
新しいレビューに返信する
ここ数ヶ月は旅行・ホテル業界の誰もが混乱し、見通しが立たない状況だった。おそらく、お客様と適切に交流する時間すら取れなかっただろう。今こそ、新しい口コミを確認し、パンデミック下での宿泊体験についてお客様が語った内容に積極的に応答する絶好の機会だ。 feedbackが肯定的であれ否定的であれ、経営陣や従業員は常にオンライン評価に対応すべきだ。それによって、ゲストの体験を重視し、feedbackを感謝していることを示せる。あまり好意的でないfeedback（これは全く普通であり、特にこのようなストレスの多い時期には業界のトップクラスでも発生する）への最適な対応方法が分からない場合は、当社のガイドを参照してほしい。 ネガティブな評価への正しい対応 いくつかのコツや秘訣だ。そして正当に良い feedback を得られたなら、あなたは 良い評価の正しい扱い方 インスピレーションを得る。.
複雑なfeedbackソリューション（例えばTrustyouのような）を利用すれば、何百ものオンラインポータルからの評価を一元的に返信できる。様々なプラットフォームにログインする貴重な時間を無駄にせずに済むのだ。.
過去のfeedbackを分析せよ
旅行者の行動や期待はこの期間で大きく変化したが、過去のフィードバックは依然として、宿泊客がホテルで気に入った点と不満だった点について貴重な知見を与えてくれる。今こそホテルの評判を詳細に検証し、フィードバックを多角的に分析して強みと弱みを正確に特定する絶好の機会だ。 ホテルフィードバックマネジメントシステムは、ホテルの様々な領域を多角的に分析することを容易にするべきだ。例えば、Wi-Fiのような基本機能をチェックし、それに対する評価が全体的にどうなのかを確認する。問題なく機能しているかもしれないが、改善の余地がある可能性もある。 ホテルの機能やサービスをゲストの視点から分析することが、そのパフォーマンスを明確に把握し、普段は見逃しがちな点さえも発見する最良の方法であることを心に留めておくべきだ。.
主要指標に集中し、報告の恩恵を受けよ
主要指標の報告はフィードバック分析と密接に連携しており、ホテルの最重要指標を把握し、得られたデータを活用して先を見据えた計画立案、最適化、賢明な投資を行うための素晴らしい詳細な手段を提供する。フィードバック管理ツールを活用すれば、ホテル事業に最も影響を与える指標を含む自動レポートを生成できる。 現在の休業期間は決して理想的ではない。しかし、ホテルの評価に特に影響を与える重要領域を特定するためのカスタムレポートを設定する好機となり得る。例えば、セマンティック分析を用いてホテルフィードバックを分析し、特定機能の評価が総合評価にどの程度影響しているかを判断できる。 パンデミック下のこの数ヶ月間、ゲストが清潔さと安全性を最優先に考えるのは当然のことだ。しかし、これらのカテゴリーが自社ホテルに具体的にどの程度影響を与えているのか？この疑問は、ゲストfeedbackを適切に分析することで簡単に答えられる。.
Trustyouでは、ユーザーが清潔さに関する評価を測定し分類するための適切な手段を提供することを重視している。そのため、当社では独自の 意味論的カテゴリー「健康対策」„ 開発された！この新しい重要な評価カテゴリーに関するすべての情報は、以下のページで確認できる。 Trustyou Relief Packの公式ページ あるいは この記事.
* レポートの成功事例について詳しく知りたい場合は、以下のガイドを参照するといい。 ホテルが考慮すべき5つの評価指標 und ホテルの主要指標を効果的に追跡するためのレポート作成方法.
COVID-19対策の取り組みを宣伝せよ：「信頼できる清潔さ」バッジ„
パンデミックは必然的に、特に清潔さと衛生面において、ホテル内部の管理方法を大きく変える。 貴社の取り組みと厳格な対策は、現在およびパンデミック後の宿泊客数に大きく影響する。このため、今後数週間から数ヶ月は、新たな規範や基準への適応に集中し、効果的なコミュニケーション手段を見出し、旅行者に成果を効果的に提示する絶好の機会となる。.
ホテリエが衛生と清潔さに関する取り組みを宣伝するのを支援するため、Trustyouは 「信頼できる清潔さ」のバッジ„ 開発された。このバッジは、ホテルのウェブサイト上で厳格な清潔基準への取り組みを宣伝する効果的で視覚的に魅力的な手段だ。これにより清潔さに関する信頼を築き、将来の宿泊客に予約を促すことができる。ホテルが一時休業中の場合は、この機会を活用して評価を提出し、「信頼できる清潔さ」の個別バッジを取得すべきだ。 その間、あなたは この記事 バッジに関する詳細な情報を確認する。.
コミュニケーション戦略を完璧にせよ
困難な時期には、ホテルと宿泊客の間で率直で誠実なコミュニケーションの必要性が高まることを常に心に留めておくことだ。旅行者はCOVID-19の影響でより慎重になり、不安を抱えている。そのため、選んだホテルから継続的に安心できるフィードバックを得る必要がある。 今こそ、安定的で頻繁、オープンかつ非接触を優先した新たなゲストとの接点構築に備えよ。時間が許せば、利用可能なコミュニケーション手段を詳細に調査し、将来のゲストの新たなニーズや期待を予測できるよう戦略を最適化せよ。 細部まで考え抜く必要がある：複数のコミュニケーションチャネルをどう活用するか、何を伝えたいか、ゲストが連絡を取りやすくするにはどうするか、そして現地でのやり取りをどう活用して懸念を解消し、問題を解決し、信頼を築くか？
Trustyouのダイレクトメッセージソリューションを使えば、ゲストがよく使う様々なコミュニケーションアプリを活用し、問い合わせに即時対応できる。すべてのやり取りを非接触で行いながら、パーソナライゼーションを損なうこともない。危機後の現地コミュニケーションがいかに重要か詳しく知りたいなら、 この記事 非接触通信の利用に関する知っておくべき情報は、当社の ブログ記事 この件について。また、以下の使用方法についてお知らせする。 QRコード 現地でのfeedbackを増やすためだ。.
