ペットに優しい体験を構築する：ゲストのクチコミから学んだ4つの重要なこと

ペットを連れた旅行体験を共有したい飼い主が増えている。ペット同伴可のホテルに泊まる際、宿泊客は何を気に入るのか、何に不満を感じるのか。当サイトのゲストレビューをぜひご覧ください。.

しっぽを振る姿、心を落ち着かせるゴロゴロという鳴き声、朝のさえずり――これらは愛するペットと共有する、数ある忘れがたい日常の体験だ。毛皮に覆われていようといまいと、動物たちはこれまで以上に家庭や家族の一員となり、私たちの生活の質を確かに高めている。.

ペットの飼育状況、2021-2022年

英国 – 10人中6人 世帯のほとんどがペットを飼っている。.

アメリカ合衆国 10人中7人 世帯のほとんどがペットを飼っている。.

隔離期間が長引いたことで、誰かと空間を共有したいという思いが強まった。ペットと過ごす充実した時間も増えた。飼い主はこれまで以上にペットを幸せにしようと願い、共に世界を体験する方法を模索している。.

パンデミックの間、, 78% ペットの飼い主の多くが追加でペットを飼った。.

飼い主はペット同伴可能な宿泊施設が見つからない場合、休暇をキャンセルすることを検討する。

65% 彼らは将来の旅行にペットを連れて行く可能性が高いと言う。.

ペットを連れて旅行するとなると、計画はかなり複雑になる。目的地までどうやって行くか？どこに泊まるか？計画にはより多くの時間がかかり、考慮すべき追加事項も増える。それでも、ここ数年ペットとの旅行への関心は高まっている。飼い主たちはペットと一緒に旅する方法を探しているのだ。 ほぼ半数 非人間の子どもを連れて行けないなら、計画をキャンセルしても構わないと思っている。.

60% ペットの飼い主は、ペットを連れて行けるなら旅行がもっと楽になるだろう。.

47% ペット同伴可能な選択肢がない場合、休暇をキャンセルするだろう。.

より多くの扉が足元に開かれた

人間と動物の旅行者の双方のニーズに応えるため、ペット同伴可能なホテルが増えている。今年最も大きな拡大を見せたのは ヒルトンズ, 全米で851,000施設/ホテルがペット同伴可のポリシーを導入した。これは世界で最も数が多いペットである猫と犬を対象としている。.

ペットに優しい体験を構築する – ゲストのクチコミから何を学べるか？

ペット同伴可能なホテルが増えるにつれ、人間だけでなくペットにも焦点を当てた宿泊体験を提供する競争が激化している。そこで我々はデータベースからペット関連のクチコミを分析し、ペット同伴ホテルにおいてゲストが最も重視する点や不満点、そして人間と動物の旅行者双方の体験を向上させる方法を明らかにすることにした。.

1. ペットに対して請求する追加料金について、はっきりさせておくことだ。. 

ペット同伴のゲストには追加料金を請求するのが業界の標準的な慣行だ。この料金を計算する際は、競合のペット料金を必ず確認すること。予約手続き中に料金を明示し、ゲストが認識できるようにする。プレミアムサービスを提供しているために業界標準より大幅に高額な場合、猫や犬向けにどのような追加オプションを提供しているかを強調すること。.

競合他社が何をしているか知りたいか？当社の CompIndex, ホテルにとって価値の高い特定のKPIを選択し、競合と比較することができる。.

2. ペットを客のように扱え.

もしゲストがペットを連れて旅行しているなら、おそらくペットを家族の一員として大切に思っている。人間である客と同じように、ペットにも同じ配慮と敬意を持って接するように努めよ。. 

もし気兼ねがなければ、飼い主が承諾している場合に限り、動物のゲストに少しだけ時間と注意を向けてやれ。飼い主の許可を得て、ペットを撫でてもいいか尋ねてみるといい。 さらに一歩踏み込みたいなら、チェックイン時に猫や犬に小さなおやつを差し出してみよう。ただし必ず飼い主に確認してからだ。また、共有スペースに水入れを置いておくと良い。感謝と友情の印として、しっぽを振ったり満足げにゴロゴロ鳴いたりしてくれるだろう。覚えておいてほしい――人間も動物も、ゲストには親切が大切なのだ。.

3. 清潔さに気をつけろ.

ペットを飼っていると、高い清潔さを保つのはずっと難しい。何年か経つと、部屋に特有の臭いを体験するかもしれない。これを防ぐには、部屋を常に適切に換気し、それに応じて掃除することを心がけろ。. 

ペット同伴のゲストは、貴施設の具体的な方針を理解し、貴施設の管理範囲外の事象についても責任を負うべきだ。予約段階において具体的な規則を明示すること。ホテルの共用スペースと個室の両方で、それらの規則を目立つように掲示すること。.

4. ホテルがペットを許可していることを必ず伝えておけ。.

ペット同伴可のホテルに泊まることに、全てのゲストが快く応じるわけではない。ペット同伴でないゲストには、予約段階から当ホテルがペット同伴可であることを必ず伝えておくこと。ペットの受け入れには予期せぬ課題が生じる可能性がある。全てのゲストに対して理解を示し、積極的に対応する姿勢を示すと同時に、状況によってはホテルやペットの飼い主の管理が及ばない場合もあることを強調すること。.

様々な事業者がペットを受け入れる傾向は増えているが、言葉の通じない友人と旅行するのは依然として難しく、制約も多い。ペット同伴可能な宿泊施設を提供する時は、動物を人間のゲストと同じように扱え。動物も飼い主も、その配慮を大いに喜ぶだろう。.  
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