2022年10月に旅行者の日本入国時の水際対策が緩和されたが、その後訪日客は急増しており、東京都内でも観光を楽しむ海外の方をよく見かける。今回のブログでは、訪日客数や外国語口コミ数などのデータを紹介しながら、現在の訪日観光客とコロナ前（2019年）の訪日観光客との特徴の違いなどを見ていきたい。
訪日客数の推移
10月11日より日本政府が個人旅行の受け入れや査証免除措置の再開などを実施したことを受け、10月の訪日客数は49万8,600人と前月の20万6,500人から約倍以上の伸びとなった。航空運賃や燃油代の高騰といった問題や、中国からの旅行者が戻っていないため、2019年10月時点の訪日客数に比べると約20%ほどの数だが、着実に回復基調にあると言える。
2022年の訪日客数の国別割合では韓国がトップだ。
国別の訪日客数を見ると、韓国が最も多く、次いでベトナムという結果となっている。また上位10カ国のうち9カ国がアジアの国・地域であり、全体の約62.1%を占めていることがわかる。
まず、アジアの近隣諸国からの訪日旅行が回復していることがうかがえる。今後、燃油サーチャージを含め、航空運賃が下がってくると、欧米各国からの訪日客も増えていくことが予想できる。
東京都内と大阪府内における外国語口コミ数の推移
訪日客の増加に伴い、外国語の口コミ数も増えてきている。下記の図では、TrustYouが調査した東京都と大阪府の宿泊施設に投稿された口コミ数の推移を紹介する。
日本語以外の外国語による口コミ数は10月から急激に伸びている。12月11日時点での集計だが、最終的な12月の口コミ数は11月を上回ることが予想される。
これからの訪日客が日本に求めるものとは？
2023年に向けてさらなる増加が予想される訪日客だが、コロナ前と比べ、そのニーズはどこが変化しているのだろうか。下記の表は、電通報電通ジャパンブランドが実施した訪日旅行意向者を対象とした調査から、興味深い変化が見て取れる。
コロナ前（2019年調査）にトップだった「食」は上位から外れ、トップ3に「自然・景勝地観光」「四季の体感」が入っていることから、これから日本を訪れる観光客は“自然”体験への関心が高いことがわかる。また、東アジアからの訪日客に人気があった「北海道」は、2022年の調査ではさらに人気が加速している。加えて「沖縄」の人気も高まっているようだ。
訪日客は何を見て日本に来るのか
また、海外旅行のための情報をどこで収集しているのかを調査した結果で最も多かったのは「YouTube」、2位が「家族、友人の口コミ」、3位が「Google」であった。1位がYouTubeという結果は、少し意外に感じる方もいらっしゃるかもしれない。これらの情報源は国や地域により特徴があり、YouTubeは特にアメリカとタイで1位だが、イギリスでは「家族、友人の口コミ」が1位、YouTubeは7位という結果になっている。
このように観光客が何を基に情報収集しているのかを知ることは、訪日客の集客強化や口コミ管理対策のヒントになるかもしれない。さらに「何に期待して来日しているのか？」という顧客の期待値を事前に理解することは、顧客満足度（CS）の向上にもつながる。
