Trustyouでは、世界中から集まった多様な文化や背景を持つ人々が共に働いている。同じ目標に向かって努力する一方で、その違いこそがチームをユニークにし、私たちの交流を刺激的なものにしているのだ。.
最近、ミュンヘンのオフィスマネージャーであるダニエル・ウィリアムソンに会い、彼女の興味深い経歴、以前の仕事、そしてTrustyouチームでの新しい職務への移行について詳しく話を聞いた。.
ダニエル・ウィリアムソン
オフィスマネージャー
1. キャリアを変える主な理由は何だったのか。弁護士業界を離れてオフィス環境に移ったのはなぜか。
様々な要因があるんだ。ホスピタリティ業界での体験と、以前積んだ事務や組織運営の体験を活かせる仕事を探そうと思ったんだ。実際に貢献できて、変化をもたらせる場所がね。ホスピタリティやホテル業界の絶え間ない動きは確かに刺激的で、体を鍛えるのには確かに良いんだけどな。 そして 精神的に気を張り詰めていなければならないから、しばらくすると少し疲れる。輝きは強いが、すぐに燃え尽きてしまう。それに、またオフィス環境に戻りたかった。昼間に活動する人々の世界に戻り、規則正しい生活と社交的な生活を取り戻したかったのだ。.
2. Trustyouで働き始めた当初、一番大きな課題は何だったか？
まず、朝起きて仕事に行くのが大変だった。体内時計がまだ夜勤モードのままだったからだ。しかし、本社が入居したばかりのビルに移転した直後に入社したため、引き継いだ未処理の仕事が少しあった。こうした状況から、正式なオンボーディングもほとんど受けられず、いきなり飛び込んで、その場しのぎで基本的な業務を覚え、次々と発生する問題に対処するしかなかった。一歩ずつ進めるしかなかったのだ。 今でも学びの途中だと言えるが、退屈することは決してない。.
3. バーテンダーとして働いていた時に学んだスキルで、今のオフィスマネージャーとしての仕事に役立っているものは何か？
物事に対して素早く冷静に対応する方法を学ぶんだ。すぐに手をつけなきゃいけないことと、後回しにできることの優先順位をつける方法をね。 また、厄介な客や状況に遭遇した時、個人的に受け止めない方法も学ぶ。バーやレストラン、ビアガーデン（俺も働いたことがある）で狂ったような大混雑が起きた時、考える余裕もパニックになる時間も無い。混雑前にできる限りの準備をしておくんだ。そうすれば波が来た時、ボードを掴んでサーフィンするだけだ。.
4. オフィスの管理は、バーの管理とどう違うのか、あるいは似ているのか？
オフィスの管理は一般的にストレスが少ない。忙しくないわけではないが、ストレスの種類が違うのだ。また、人々はより親切でリラックスしていることが多い。オフィスの管理で扱うべき事柄は、急いで対応したりその場で処理したりする必要があるものとは異なる傾向がある。タスクについて考え、どう取り組むか考える時間がある。それほど反応的な環境ではないのだ。.
5. この転職で一番楽しいことは何だ？
ほぼ全てだ。表面的なレベルで言えば、唯一の本当の欠点は体重増加と筋肉の衰えだ。12～13時間連続で立ちっぱなしで走り回り（階段の上り下りも頻繁に）、食べ物の載ったトレイや大きなビールのグラスを運ぶ――しかも空腹のままだ。食べる時間なんてないからな。.
6. 君はたくさん旅行をし、複数の国や場所に住んできた。それでもミュンヘンに留まったのはなぜだ？
ミュンヘンは、俺が観光客として初めて訪れたドイツの都市で、その後住むことになった。今でも当時からの友達がいて、よく一緒に遊んでいる。すぐに気に入って、ドイツでの故郷だと思っている。とてもきれいで、清潔で、安全だ。山や湖のような美しい景色にも近く、旅行が好きなら拠点として便利な場所でもある。.
7. オフィスワークとナイトワークを比べて、君の期待に根本的に違う点はあるか？
以前にも事務職の経験があったから、特に驚かなかった。そういう環境だとは予想していたが、ここまでオープンで友好的な雰囲気だとは思わなかった。.
8. Trustyouの核となるのは、製品とチームに関して言えば、非常に活発なfeedback文化だ。feedbackの与え方や受け方について、何かアドバイスはあるか？
feedbackを受ける場合：聞くこと。話を遮らずに、聞いていることを示すことが非常に重要だ。相手の意見に同意できなくても、最後まで耳を傾け、個人的に受け止めず、反論するための返答を頭の中で準備しないことが大切である。 ホスピタリティで発生するゲストの苦情の場合、問題点を正しく理解し迅速な解決策を提示するため、ゲストの主張を要約して確認する。フィードバックを与える場合：感情を抜き、事実のみを伝えられるよう心がける。 「口を開く前に三つのフィルターを通せ」という格言がある。「それは真実か？必要か？親切か？」という三つだ。これは非常に有用な指針だと思う。.
