人間が特に賢い点の一つは、一つの道具を複数の目的に使えることだ。実際、古い歯ブラシやペーパークリップを再利用して生活を楽にする方法についてのライフハック記事があふれているのも、このためだろう？
これは新しい情報かもしれないが、TrustYou Surveysは使い古した歯ブラシ以上の価値がある——少なくとも、もっと重要な用途があるのだ。まず明らかなのは直接的なゲストフィードバックだ。次に、回答を自社サイトや第三者のサイトに配布することで旅行ランキングを向上させる方法がある。そして最後に調査機能がある。（この最後の部分は、非常に慎重に使うべき大きな機能だから、いつも小声で言いたくなる）.
知っておくべき点は以下の通りだ：TrustYouでは、ゲストサーベイの一部を切り離し、内部の市場調査目的に利用できる。ゲストサーベイは依然として貴重なゲストフィードバック収集という主要な目的を果たす必要があるが、その目標を達成している限り、ホテル管理システム（PMS）から抽出した市場セグメントを活用し、異なるグループや目的に合わせてゲストサーベイをカスタマイズできる。 例えば、リワードゲストが特別到着アメニティをどう楽しんでいるか詳しく知りたい場合、その情報を収集し、結果を活用してアメニティを再開発したり、他のリワードゲスト向けにアメニティをマーケティングしたりできる。.
あるいは、あなたの施設が最も低いセンチメントを得ているエリアを確認したいかもしれない。例えば、客室の評価が低くて、性別や年齢層別のfeedbackをもっと集めたい場合だ。そうすれば、アプローチの仕方を変える方法がわかる。結果として、より高い基準を持つベビーブーマー世代向けの特別な客室アップグレードプロモーションになるかもしれない。.
いずれにせよ、TrustYou Surveysを調査に活用すれば、ホテルは主要なホテルゲストセグメントに関する重要なインサイトを得られる。これはホテルにとって究極のマーケティング／インサイトハックだと思えばよい。.
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