日々、革新的な技術が開発され、ホスピタリティ業界をさらに刺激的で冒険心に満ちた魅力的な産業へと進化させている。21世紀において、ホテリエは指先ひとつで技術を活用でき、それは無限の可能性をもたらす。要はデジタル化だ。今や重要なのは、カスタマージャーニーを最適化する新たな方法を模索し、ホテルや目的地を過去よりもはるかに旅行者にとって魅力的なものに変えることである。.
新たな年を迎えた今、2018年に最も影響を与える技術トレンドに関するインサイトを得よう。結局のところ、あらゆるビジネス、特にホスピタリティで成功する鍵は、常に一歩先を行くことだ。訪れる変化に備え、技術がもたらすものを最大限活用せよ。そうすれば、ゲストへの魅力をさらに高め、業務をより迅速かつ容易にできるだろう。.
仮想現実から人工知能まで、我々は2018年の最も話題になった技術トレンドを解き明かすことを使命とした。.
バーチャルリアリティ――必要か、それとも贅沢品か？
これは以前にも掘り下げたテーマだ。VRはホスピタリティや旅行分野で大きな可能性を秘めているからだ。現代の旅行者は様々な体験を重ねており、特に技術時代に生まれた若い世代はかなり飽きっぽい。しかし仮想現実には、ほとんどの旅行者の想像力をかき立て、旅への憧れを呼び覚ます力がある。最新技術ではないが、VRが実際にビジネスやホテルで導入され始めたのはごく最近のことだ。 なぜこのトレンドに乗るべきか？ 消費者の大半は視覚情報に強く反応する。VRは旅行前に目的地やホテル、客室、景色を体験する完璧な手段であり、実際の予約を伴わない。ホテリエにとって革新的で刺激的な新たなマーケティング戦略となり得る。必須ではないが、ゲストのカスタマージャーニーに付加価値を与え、一歩踏み込んだサービスを提供する手段となり得るのだ。 このテーマに関するさらなるインサイトは、当社の ブログ 投稿。.
音声起動デバイス – 使い方 “アレクサ“
によると フォーブス, 音声検索は2018年の旅行トレンドのトップの一つだ。その理由は明らかだ。VRと同様、音声起動デバイスは市場では比較的新しい概念であるため、一定の課題はあるが、今のところ順調だ。 世界中の消費者が日々こうしたデバイスに依存する度合いが高まっている。その理由は単純だ。あらゆる操作を容易にし、迅速化し、確実に簡素化してくれるからだ。数年前にSiriがiPhoneユーザーにもたらした変化は、Amazon Echoのようなデバイスを中心とした産業全体へと発展した。こうした背景を踏まえ、我々は最近 ダイレクトメッセージ機能をAmazon Echoの「Alexa」と統合した“, これにより、ホテルは現代の宿泊客のニーズや期待に応えられるようになる。旅行者はAmazon Echoデバイスを通じて、自室でAlexaと会話できるようになった。スタッフとのコミュニケーションも、ハンズフリーで音声操作という新たな方法で容易に行える。 シカゴのアクメホテルが当社の解決策を導入した最初の施設だ。ゲストは「アレクサ」に質問できる。内容はアクメホテルの無料モーニングコーヒーサービス、アラーム設定、天気やトラフィック情報などだ。.
人工知能――従来の顧客サポートに取って代わるのか？
2018年を特徴づけるもう一つの重要なトレンドは、他ならぬ人工知能である。. これまで人間の手と時間のかかる学習能力を必要としていた作業は、今や自動化する知能に置き換えられる。この点においてコンピューターが未来であることは疑いようがない。なぜならコンピューターは多種多様なデータを蓄積でき、人間の行動を模倣することさえ可能だからだ。例えば… チャットボット. こうした機能は、顧客サービスとホテルのゲスト満足度に大きく依存するホテル業界にとって非常に魅力的だ。実際の人的交流が完全に代替されるかは依然として疑問だが、基本的なカスタマーサポートや一般的な質問、異なるタイムゾーンへの対応となると、人工知能は確かに歓迎される。AIには投資が必要なのは間違いないが、長期的にはホテリエの経費削減につながる可能性がある。 コスト効率が良く、迅速で24時間対応可能な顧客サポートツール（例：チャットボット）を活用すれば、ゲストの満足度は保証される。AIが現在最も重要な旅行業界のトレンドの一つであり、今後もその地位を維持し続ける理由は明らかだ。.
モノのインターネット – デバイスをシームレスに接続する
モノのインターネット技術は、旅行業界に大きな（そして良い）影響を与える可能性があるとされている。 毎日、時には気づかないうちに、私たちはデバイスに依存している。休暇に出かけると、様々な理由でスマートフォンが必要になる。出張ではタブレットを持ち歩く。都市観光を楽しむ時も、道案内にスマートフォンが欠かせない。そしてこれらのデバイスは、インターネットの力を借りて連携し、ホテルステイをこれまで以上に快適なものにできる。ホスピタリティ業界はこの可能性を即座に察知し、 明らかにされた 旅行業界の企業がIoTへの投資額で全産業をリードした。まさに有望な技術トレンドだ。今後1年間、ホテリエは施設へのIoT導入に注力すべきだ。旅行者、特に若年層や技術に詳しい客層がこれを当然と考えるようになるからだ。 自分のデバイスでホテルの部屋（温度調節器やテレビなど）を操作できる選択肢があるのは、もはや珍しいことではない。効率性が現代の忙しい世界では重要であり、その重要性を早く認識すればするほど、ビジネスに良い影響を与えるだろう。.
オンライン上の評価レピュテーションマネージメント – 決して古びない
2018年だけでなく、今後も廃れることのない最後のトレンドは、成功したオンライン上の評価管理だ。これは技術がホスピタリティ業界に影響を与えた分野の一つであり、特に近年ではホテルの評判を管理する新たな手法が次々と生まれている。カスタマイズ可能なゲストアンケートから、ターゲットを絞ったクチコミマーケティング、ダイレクトメッセージングまで、TrustYouのゲストフィードバックプラットフォームはシームレスなゲスト体験と優れた評判を保証する。.
