「ジェッツンズ」って覚えてるか？宇宙で暮らす人々を描いた昔のアニメだ。覚えてるなら、あのストーリーが当時はどれほど遠い未来の話に思えたか分かるだろう。だが今…そうでもない。技術革新が、かつてSF的な未来と思われていたものに、私たちを近づけているのだ。.
ホスピタリティ業界は、旅行やホテル運営、ゲスト体験を絶えず変える新興技術の影響を強く受けている。当社の最新の電子書籍では、, ホテリエの技術スタックガイド：カスタマージャーニーに影響を与える必須技術, 現代のホテリエが成功したビジネスを築き、評価と収益を高めるために絶対に必要となる具体的な技術とソフトウェアを、我々は分析した。.
技術の神々を固く信じる者であれ、未だに完全に受け入れるのに苦労している者であれ、一つ確かなことがある。優れたホテルゲスト体験を提供するという点では、技術に疎いことはもはや選択肢ではないのだ。では、技術はカスタマージャーニーのあらゆる段階に、具体的にどのように組み込まれるのだろうか？
まず第一に、滞在前の段階から現地での体験、滞在後のフィードバックや収益計算に至るまで、旅のあらゆる段階が特定のソフトウェアやシステムに依存していることを認めなければならない。これらは全て、運営を容易かつ迅速にし、時間と費用を節約すると同時に、ホテルスタッフと宿泊客の双方にとってより快適でシームレスな体験を実現することを目的としている。 自動化した業務は通常、より迅速で人的ミスも少なく、初期投資が必要とはいえ、長期的には確実に利益をもたらす。.
旅行者がホテルにチェックインした瞬間からカスタマージャーニーが始まると考えるのは、今でもよくある誤解だ。しかし、最初の段階は検索と予約のプロセスから始まるのだ。
最近の我々の 電子書籍, 我々はホテルのホテルゲスト体験の自然な流れに沿って進めた。旅行者がホテルにチェックインした瞬間からゲストの旅が始まると考えるのは、今でもよくある誤解だ。しかし実際の最初の段階は、検索と予約のプロセスから始まる。このブログでは、この部分をもう少し詳しく見ていく。.
基本から始めよう。ホテリエとして、検索エンジンでできるだけ上位に表示されるよう、自社のウェブサイトを適切に最適化しなければならない。これにより、旅行者がインターネットを閲覧中にあなたのホテルを目にするようになるのだ。.
その後、 インターネット予約プラットフォーム (IBE) オンライン空間で客室を適切に販売するためには、予約プラットフォーム (IBE) を導入する必要がある。予約プラットフォーム (IBE) は直接予約の促進を行い、ホテリエにとって大きな利益となる。OTAなどの第三者に手数料を支払わないことで、収益の向上につながる。優れた予約プラットフォーム (IBE) をホテルウェブサイトに統合すれば、旅行者はページを離れて別のサイトへ移動する必要を感じなくなる。 優れた予約プラットフォーム (IBE)は一般的にクラウドベースであり、容易なアクセスとより安全な運用を実現する。また、このシステムは様々なデバイス向けに最適化され、ユーザーフレンドリーである必要がある。これにより直接予約を促進し、機会損失を回避できるのだ。現代の予約プラットフォーム (IBE)は旅行者のデータを安全に保管しつつ、決済処理を行い、迅速でシームレスなオンライン体験を提供する。.
優れた予約プラットフォーム (IBE)は、旅行者が直接予約するよう促すシームレスな体験を実現すべきだ。
数多くの予約プラットフォーム (IBE)プロバイダーの中でも、我々は特に以下のシステムを試すことを強く推奨する。 ファストブッキング, ホテルチャンプ, そして IBC.
今後、カスタマージャーニーにおける事前滞在段階で必要となるもう一つの重要なソフトウェアは、 チャネルマネージャー. チャネルマネージャーを利用すれば、ホテルが客室を販売する様々なオンライン販売チャネルを常に効率的に管理できる。このソフトウェアは基本的に最新の料金と統合された在庫情報を予約チャネル（予約プラットフォーム (IBE)、ホテルウェブサイト、OTA）に送信し、オーバーブッキングが発生しないようにする。 優れた効率的なチャネルマネージャーは、接続された全てのオンライン販売サイトにおいて、客室料金・空室状況・利用制限を効率的に管理する自動化する簡便な手段である。現代的なチャネルマネージャーは、より良い客室料金設定、シームレスな販売網、完全な自動化を通じて、ホテリエに予約数と収益を向上させる機会を提供する。.
優れたチャネルマネージャーは、オンライン予約の増加と収益向上への道を開く。
両方とも eRevMax そして サイトマイダー 現代的なチャネル管理ツールを提供する。これらは、客室配分の最適化と、接続された全てのOTAにおける空き状況、料金、制限事項のリアルタイム管理に重点を置いている。.
ホテル予約の話に戻ると、 中央予約システム（CRS） 予約システムは、ホテル技術全体の重要な要素だ。予約システムは、いわば予約プラットフォーム (IBE) の基盤となるものだ。つまりCRSは、ホテル情報、客室在庫、空室状況、料金に関するデータを保存し、最終的に予約を管理することを目的としている。 このデータは予約プラットフォーム (IBE)と（相互に）連携され、IBEがさらに客室を販売し予約を促進することを可能にする。収益面では、CRSは複数の流通チャネルやプラットフォームにおける需要に応じた価格を同時に容易に調整できる能力を持つため、非常に有用だ。つまり、常に安定した信頼できる価格を維持するために、料金と在庫を管理できるのである。.
最後に、カスタマージャーニーの事前滞在段階で確実に成功するためには、現代において、 ライブチャットツール かなり必要だ。簡単かつ迅速な方法で継続的なサポートを提供することは、予約を獲得できるか失うかの分かれ目になる。ライブチャットは今やかつてないほど普及している。, 研究 ライブチャットは、あらゆる顧客サービスチャネルの中で最も高い満足度を示している。ライブチャットには、ホテルのウェブサイト上でその場で情報を交換できるという独自の特性がある。つまり、旅行者は宿泊施設の検索や予約の段階で、追加情報を簡単かつ迅速、そして非常に効果的な方法で問い合わせることができるのだ。.
ライブチャットは、24時間体制のサポートを提供する賢く効果的な方法だ。
我々自身の ゲストメッセージ この解決策はライブチャットツールを統合しており、数多くの便利な機能を備えている。だから、質の高いカスタマーサポートを提供するこの新しくスマートな方法をぜひ検討することを強くお勧めする。.
これらのシステムは全て組み合わさると、パズルのピースのように機能する。宿泊前の体験を成功させ、予約を獲得し、自動化した運営を適切に最適化するために不可欠だ。これらは基本的に満足のいくホテルステイへの道を開き、旅行者が実際にホテルに足を踏み入れる前から形成する最初の印象に影響を与える。.
来週も引き続き、このブログシリーズの次回をお楽しみに。今回は現地段階と、その段階で必要な技術やソフトウェアを詳しく解説する。ホテルスタッフとゲストの双方にとって、最高の体験を提供できるよう支援する内容だ。.
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