最近出版された電子書籍に焦点を当てたブログシリーズの最終回だ。 ホテリエの技術スタックガイド：カスタマージャーニーに影響を与える必須技術. 宿泊客のカスタマージャーニーに沿って、事前準備段階から現地での体験まで、シームレスなゲスト体験を保証するためにホテリエが絶対に必要とする最も影響力のある技術とソフトウェアを分析した。それだけでなく、技術革新はより複雑でありながら、簡単で時間効率の良い運営の面でも役立つ。本シリーズの最初の2部を確認できる。 ここ そして ここ.
さて、次は滞在後段階とその技術的意味に焦点を当てる時だ。 この段階の価値を認識し、ゲストの退室をゴールラインと結びつけてはならない。予約を獲得し滞在は終了したとはいえ、ホテリエにはまだ分析・計算・計画すべき業務が数多く残されている。これらの業務とプロセスはすべて、現代において急速に不可欠となった技術と特定のソフトウェアに依存している。.
企業の評価がその成功に大きく影響することは周知の事実であり、それは将来の発展や収益にも影響する。 施設やサービスを絶えず改善する最善の方法は、宿泊後のゲストフィードバックを分析することだ。これは様々な経路から得られ、分析からマーケティング、将来のゲスト誘致まで、可能性の広がりをもたらす。しかし、常に監視が必要な領域が多すぎることは、ホテリエにとって課題にもなり得る。だからこそ、ゲストフィードバックを効果的かつ時間効率良く管理するには、 ゲストフィードバックプラットフォーム プラットフォームは、ホテリエにとって最高の味方だ。プラットフォームを利用することで、ホテリエは単一のサインインで多数の機能にアクセスできるオールインワン解決策に投資しているのだ。.
では、宿泊後のゲスト体験において、ゲストフィードバックプラットフォームは具体的にどう活用できるのか。例えばTrustYouのフィードバックプラットフォームは、ホテルのパフォーマンス概要を表示する分析機能を備えたレピュテーションマネージメントソリューションを実現する。 今後の戦略を進める前に、過去のパフォーマンスと結果を徹底的に分析することが重要だ。宿泊ゲストが誰なのか、どこから来たのか、ホテルをどう評価したのか、どんな特徴があるのかを正確に把握することは、将来のKPI設定やより成功する計画立案の道筋をつける上で貴重な情報となる。.
ゲストフィードバックプラットフォームは、クチコミを分析し返信する手段を提供する。たとえそれが数百もの情報源やオンラインポータルから寄せられたものであっても、一箇所で対応できるのだ。
当社のレピュテーションマネージメント機能は、多様なオンラインソースからのフィードバックを迅速かつ効率的に分析し対応する手段を提供する。つまり、個人調査で収集したレビューや専門ポータルからのレビューも、各ウェブサイトごとに個別にログインする必要はなく、プラットフォーム自体から管理できる。さらにTrustYouのレピュテーションマネージメント機能は、ゲストフィードバックの強力な意味解析と競合分析を提供する。.
feedbackプラットフォームについて話す以上、その「feedback」部分に焦点を当てることも重要だ。 実際のレビューは様々な情報源から得られるが、ゲストサーベイという形で収集できることはホテル経営者にとって大きな利点だ。カスタマイズ可能なアンケートにより、管理者は結果をコントロールでき、特定のホテル機能に関する洞察を得るために的を絞った質問を設定できる。それだけでなく、最新の調査では、リクエストを受けた旅行者の80%がレビューを投稿していることが判明した。つまり、フィードバックを集める最善の方法は、直接依頼することなのだ。 依頼されたクチコミは「極めて好意的」な五つ星評価となる確率が16%高い。ゲストの満足度調査を通じて、ホテリエはカスタマージャーニーに関する貴重なインサイトを得られるだけでなく、アンケート結果をGoogle に自動的に送信するよう促すことで、さらなる認知度向上と将来の予約獲得機会を増やせる。これらのアンケートは、ゲスト自身がGoogleアカウントにログインしている場合、希望すれば簡単にGoogle に自動的に送信できる。.
オンラインチャネル全体でのクチコミの適切な分散は、より良い可視性と直接予約の可能性を高める。
feedbackを集めたら、それを適切に宣伝することも重要だ。そうすることで、潜在的なゲストが目にし、予約の判断に影響を与えることができるからだ。. 研究 調査によると、旅行者の95.1%が予約前に口コミを確認し、価格に次いで口コミが最も重要な決定要因となっている。このため、TrustYouのゲストフィードバックプラットフォームでは「クチコミマーケティング」モジュールを提供している。これはホテルの評判を最大限に活用し、スマートで視覚的に魅力的なウィジェットを通じて適切に発信することに焦点を当てたものだ。以前の 研究 我々が実施した調査では、要約されたレビュー内容は理解しやすく、ホテルの概要を把握するのに有用であることが明らかになった。旅行者は全文レビューと要約レビューの組み合わせを好むが、これはTrustYou MetaReviewウィジェットが提供する内容そのものだ。またTrustScoreウィジェットは、ゲストのクチコミを基にソフトウェアが算出した1～5スケーリングする数値を表示する。 例えば、ホテルが4.7のTrustScoreを獲得した場合、それは優れた評価を意味する。このウィジェットにはTrustScoreを決定した検証済みクチコミの正確な数も表示され、旅行者に信頼性と確実性を実感させる。.
我々は今、ホテリエにとっての究極の目標である収益に到達した。いかなる事業においても、最終的な目標が財務的成果であることは否定できない。ホテルがどれほど素晴らしく、優れた製品やサービスを提供していても、投資と得られた収益を適切に監視・追跡・管理しなければ、損失を被る危険性は極めて高い。ここで重要なのは 収益管理システム 所定の位置に収まる,
収益管理とは、財務行動を分析し料金を最適化するための戦略と手法を指す。収益と投資利益率（ROI）の最大化を目指すものである。収益管理システムは一連の複雑な手法とアルゴリズムに基づいており、異なる収益源を自動的に連携させ、そこから得られる利益額を算出する。さらに将来の売上と料金を予測することを目的としている。.
ホテルのオンライン上の評価は、料金設定に影響を与える。評価が良ければ良いほど、旅行者はより多くのお金を払う意思がある。
現代の収益管理システムは、時間を節約しコスト効率に優れた多様な機能を備えている。その中には、現在の価格体系やチャネル管理、複数施設の状況、予測管理、さらには重要な業務までを複雑でありながらユーザーフレンドリーな形で可視化する機能も含まれる。この種のソフトウェアは、部屋クラスや滞在期間ごとに最適な価格設定と在庫管理を算出する手法とアルゴリズムを用い、総収益の最大化を目指す。.
現代的で効率的な収益管理システムに関して言えば、, 雨乞い師’統合解決策により、ホテル、リゾート、カジノは事業全体のあらゆる分野から利益を最大化できる。.
当技術ブログシリーズは最終回を迎えた。このシリーズでは、技術主導の時代にホテリエが必須のソフトウェアを解説してきた。シームレスで時間効率の良い運営、完璧な評価、満足のいく収益を確保するためだ。無料の電子書籍をダウンロードすることを忘れるな。, ホテリエの技術スタックガイド：カスタマージャーニーに影響を与える必須技術, ゲスト体験全体に有益な影響を与える技術について、さらに深く学ぶために。.
