ドイツ、オーストリア、スイスにおける1200万件以上のゲストのクチコミを分析した。2022年のDACH地域のホスピタリティについて、そこから得られた知見は以下の通りだ。.
#1 2022年の旅行需要は目覚ましい回復を見せ、EMEA平均を上回った。
DACH地域のホスピタリティ業界にとって、2022年は回復の年だった。複数の課題に直面しながらも、需要面では加速したペースで回復を遂げた。.
DACH地域のクチコミ量は、2019年の数値で83%に達した.
最新の数字によると ドイツ連邦統計局 宿泊数が2019年よりわずか9%少ないことを示す。. オーストリア また、パンデミック前の水準に近づきつつあった。宿泊者数は2019年比で101％を下回っていた。. スイス 過去最高の結果を記録した。需要は2019年と比較してほぼ98%に達した。.
3か国すべてで国際到着客数が目覚ましい伸びを示した。ドイツが最も高い増加率を記録した―― 120% 2021年と比較した成長率では、スイスが続く。 +100% そしてオーストリア―― +96%. 政府がCOVID-19の入国要件を緩和した後、この地域の魅力は回復した。.
クチコミ件数の分析では、同様の回復パターンが確認される。当局が旅行制限を緩和した2022年第2四半期から、クチコミ件数はパンデミック前の水準に近づき始めた。 2022年第3四半期は、2019年の数値に対する回復量と回復率のピークを記録した。これは他の旅行指標とも一致している。例えば宿泊者数に基づけば、ドイツで最も繁忙だったのは5月から9月にかけてである。8月には宿泊者数がパンデミック前の数値を初めて上回った。 0.3%.
#2の正のfeedbackは安定して高い。.
2022年、DACH地域のゲストのクチコミのうち951件が好意的な評価であった。.
歴史的に見て、DACH地域は我々が分析する地域の中で最も肯定的なfeedback比率が高い地域として知られている。 超える 2022年のEMEA（94%）および世界平均（92%）は、2021年と比べて変化がない。これは業界において高品質とパフォーマンスの維持に重点が置かれていることを示している。.
好意的なクチコミへの返信ガイド
多くの好意的なゲストレビューに対応する際、それらに返信することはゲスト満足度向上とリピート率を高める上で極めて重要だ。心からの感謝を伝えることで、一度だけ満足したゲストを、再び訪れる喜びを感じるゲストに変えられる。ゲストの称賛にどう返信するのが最善か、当ガイドを参照してほしい。.
#3 ホテルの運転パフォーマンス、WiFiのスコア低下
インパクトスコアはホテルに関する全てのクチコミデータを活用し、利用者の声とそれがスコアに与える影響の間のギャップを埋める。意味解析技術を用いて、全てのクチコミから関連データを抽出する。これにより、例えば特定の期間において、部屋のメンテナンスがパフォーマンススコアに与えた影響を推定できる。これらのスコアは様々な意味カテゴリ（サービス、WiFi、駐車場、立地など）を反映している。
インパクトスコアは以下のように分類される 否定 そして 肯定的 影響。各カテゴリーごとに、パフォーマンススコアから失点または獲得できるポイント数を示す。.
毎年、ホテルの評価に影響を与えるグローバルおよび地域別のインパクトスコア上位3社と下位3社を分析している。DACH地域における主な調査結果は以下の通りだ：
DACHインパクトスコアの上位3項目と下位3項目は、ホテルがパフォーマンス向上に注力すべき点を概観する。 ホテル、サービス、客室は、ホテルの評価に最も好影響を与えたカテゴリーである。一方、WiFiと価格は評価に悪影響を及ぼした。注目すべきは、食事が下位3カテゴリーに入ったにもかかわらず、2022年には評価に好影響を与えた点だ。最も高い好評価比率を示すカテゴリーであるため、悪影響を与えるカテゴリーが少ないのは当然と言える。これは品質と改善への強い注力の表れでもある。.
サブカテゴリの詳細な検討
ホテル：ウォーターパークホテルの台頭
2022年、ウォーターパークリゾートが流行し、高い評価を得た。海辺での休暇を計画していなかった人や、家族でウォーターパークのあらゆるアクティビティを楽しみたい人にとって、新たな選択肢となったのだ。.
この特定のサブカテゴリーに当てはまらないホテルの場合、スコアを上げるために他の改善策がある。快適さと居心地の良さを感じさせることに注力すれば、旅行者に好印象を与えられる。共用スペースは清潔に保ち、必要に応じて改装する。全面的な刷新を行う際には、大胆なデザインを検討するといい。.
サービス：親切なスタッフと管理＝満足したゲスト
パフォーマンスを牽引した二つのサブカテゴリーは サービスの親切さと管理. 宿泊客はホテルに滞在する際、歓迎され、気遣われていると感じたいものだ。サービスにおける親しみやすさは、その体験を創り出す上で重要な役割を果たす。宿泊客に素晴らしい顧客体験を提供することに注力し、スタッフの態度や行動を通じて輝けるよう訓練せよ。チームに模範を示すことで水準が上がり、宿泊客に高品質なサービスを提供することに真摯に取り組んでいることを証明できるのだ。.
部屋：眺望とバルコニー
賑やかな街並み、雪に覆われた山々、緑の牧草地が広がる丘の眺めほど素晴らしいものは少ない。厳しいロックダウンと旅行の機会がほとんどなかった後、DACH地域の宿泊客は部屋からの美しい景色を特にバルコニー付きで楽しめることを喜んだ。.
![[インフォグラフィック]旅行回復の概要](https://www.trustyou.com/wp-content/uploads/2023/04/2022-Travel-2-900x900.png)
旅行回復の概観
ホスピタリティ業界の回復について知っておくべきことは、たった1ページにまとまっている。クチコミ数、パフォーマンスに影響を与えるカテゴリー、クチコミのソースをまとめた、地域別・世界別の独占インフォグラフィックにアクセスできる。.
WiFi：マズローの欲求階層説における第一の必要性
デジタルノマドが増え、 ブレジャー旅行, WiFi 旅行者の必需品としての地位を確立した。WiFi接続が不安定な宿泊客は、否定的なレビューを残す可能性が高く、ホテルの評価を損ない将来の予約を減らす恐れがある。競争の激しいホテル業界において、安定したWiFi接続は差別化要因であり、宿泊施設を探す旅行者にとって不可欠な条件だ。.
WiFiの費用 全四半期を通じて最低スコアの一つだった。WiFi利用料を請求する場合は、明確な方針を定め、予約手続きの段階からゲストにその旨を伝えること。.
価格問題はホテリエと旅行者双方にとって大きな懸念事項だ
2022年、DACH地域のゲストとホテリエにとって価格は大きな悩みの種だった。2022年末には、, 業界の大半 エネルギー、ガス、暖房費が2022年に直面した最大の課題だと認め、おそらく2023年も懸念材料となるだろう。インフレは誰にも深刻な打撃を与え、両者とも 業界 旅行者たちは、高騰する費用のプレッシャーに適応し、対処する方法を探した。.
パフォーマンススコアを低下させる可能性が最も高いサブカテゴリの一つは 食材費. より高いスコアを得るには、食品コスト削減に役立つ戦略を実施する。例えば、利益率の高い料理を特定し、メニューを最適化し、サプライヤーと交渉して高品質と顧客満足度を維持するといった方法がある。.
食べ物：ピザと甘いものなら絶対に間違いない
ピザ ピザは、ほとんど誰もが好む数少ない料理の一つだ。DACH地域の宿泊施設/ホテルは、滞在先でピザを提供している場合、より高い評価をつける傾向があった。. デザートと果物 もう一つの人気サブカテゴリーが好影響をもたらした。メニューの多様化を図り、可能な限りこれらの定番メニューを提供して、高評価を維持するように。.
#4Booking.comはクチコミを残すのに好まれるプラットフォームだった。.
DACH施設/ホテルのクチコミはどこに投稿されたのか？
2022年、Booking.comはほとんどのゲストが最も好んで利用した予約サイトだった。クチコミの10件中8件がそこから寄せられた。.
欧州市場のリーダーであるBooking.comは、2021年と比較して今年その地位を強化した。当社の分析によれば、4ポイントの増加を示している。 2021, ゲストフィードバックのうち751件はブッキング・ドットコムからのものだ。.
Google、Hotels.com、TripAdvisor、Expediaは、2021年と比較して大きな変化は見られなかった。.
複数のプラットフォームでクチコミを表示することが重要な理由
Booking.comはクチコミ投稿で最も人気のあるプラットフォームだが、旅行者は他のプラットフォームで宿泊施設を予約する前に、feedbackを読むことを好む。 最近の調査 旅行者がクチコミを読みたい場合、最初に訪れる場所はホテルの公式サイトとGoogleだということが示されている。.
51.4 % 旅行者の多くは、直接情報源であるホテルのウェブサイトからfeedbackを確認することを好む。.
feedbackを聞くのに二番目に好まれるプラットフォームはGoogleだ。常に、あるいは頻繁に利用されている。 回答者の47.51%がTP3Tである。.
両プラットフォームで機能クチコミを掲載する。これにより旅行者の意思決定を支援し、予約獲得の可能性を高められる。当社の Meta-Review ウェブサイト上の数千件のクチコミから集めた、即時かつカスタマイズ可能なクチコミコンテンツを提供する。Googleページでは、当社の「Google に自動的に送信」機能を利用すれば、数百万の旅行者にアンケートを表示できる。.
Trustyou Surveysの数がパンデミック前の水準に近づいている
DACH TrustYouサーベイの回答数は、2019年の数値で89%に達した。.
この数値は全体のレビュー件数の回復率よりわずかに高く、より多くの宿泊客がホテルから送られてくるアンケートを利用してレビューを残す意思があることを示している。アンケートを配布することには複数の利点がある。 滞在後アンケート, より多くのクチコミを獲得する可能性が高まる。適切な質問をすることで、宿泊客から有益な情報を引き出せる。データが増えれば、ゲスト体験の質を向上させられる。その結果、他の旅行者も次回はあなたの施設を予約する可能性が高くなる。.
マンダリン・オリエンタル・ホテル・グループはアンケート返信率を倍増させた。
マンダリン オリエンタル ホテル グループは2016年より、TrustYouのレピュテーションマネージメントプラットフォームを活用し、独自のグローバルなゲスト体験を最適化してきた。この提携は分析プラットフォームの導入から始まり、マンダリン オリエンタルはゲストのフィードバックを理解し、ゲスト体験の向上に向けた対策を講じることが可能となった。.
過去3年間に業界が直面した数々の課題にもかかわらず、2022年は目覚ましい回復の年となった。DACH地域は回復力を証明し、COVID-19からの回復過程で高まる需要に継続的に適応しつつ、インフレや世界的な経済・政治危機に対処した。 旅行は究極の贅沢の象徴として、日常からの逃避、自由、そして幸福をもたらす手段としての地位を強化した。消費者はこれまで以上に、新たな場所を発見し、より多くの体験を積み、人々と繋がることで人生を最大限に生きる決意を固めている。.
2022年の数値は、DACH地域における2023年の完全な回復が十分に可能性のあることだと示している。ホテリエにとって、状況に応じて適応を続け、適切なデータに基づいて判断を下し、それがゲスト満足につながるよう努めることが重要だ。.
クチコミからより多くのインサイトを得たいと思っているのか？ お問い合わせ 今日こそ、クチコミデータがいかに強力で、ゲストを満足させるのに役立つかを確認しよう。.
2022年と2019年のデータは、2022年の各四半期末に要求された。データベースは動的な性質を持ち、クチコミやホテル情報が更新されるため、データ要求時期が早まったり遅れたりすると数値が変動する可能性がある。.
レポートには、データをより明確に表現するため、丸めた数値が含まれている。.
2022年第1四半期から第4四半期までのサブカテゴリーは、2023年初頭に個別に要求された。本記事では、上位3つと下位3つの中から最も影響力の大きいサブカテゴリーを選んだ。.
上位クチコミソースについては、第三者のクチコミソース全体を反映させるため、データベースからより小規模なサンプル（DACH地域のゲストのクチコミ105万件）を使用した。.
