DACH地域ホスピタリティ統計2023：主要なインサイトと動向

Trustyou編集部
2025年5月20日
12 読むのにかかる時間

調査

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2023年最新のDACH地域におけるホスピタリティ統計。Trustyouの独占データと第三者データを含む。.

Trustyou DACHホスピタリティ統計　2023年第3四半期

#1のクチコミ件数は、2019年の数値にわずか2%及ばなかった。

2023年第3四半期のDACH地域におけるクチコミ量は、パンデミック前の水準の98.1%に達し、2022年第3四半期と比較して6.71%の増加を記録した。.

ダッククチコミボリュームの推移 2019年第3四半期 2021年 2023年第1四半期 — *DACH地域クチコミ　販売数量の推移 – 2019年第3四半期、2021年、2022年、2023年*

今四半期のクチコミの推移は、他の観光指標と同様の進捗を示している。.

ドイツ連邦統計局はレポートする。 1.4% 2023年7月の宿泊者数の増加は、 1.3% 8月に減少した。 +5% 9月は前年同期比で増加した。9月もまた増加を記録した。 3.8% 2019年と比較した成長率であり、今年5月以降で2か月連続で前年を上回るパフォーマンスを記録した。2023年第3四半期全体では、海外からの旅行者による宿泊数が成長を示した。.

オーストリアでは8月の宿泊者数が前月比3.71％増加した。 4.8% 2022年9月と比較して、9月の需要特に高いのは、8月のレクリエーション施設として表示された宿泊施設（2022年より15.51％増）と、9月のキャンプ場（21.21％増）であった。.

スイスは増加を記録した。 4.5% 7月の宿泊者数において、, 1.9% 8月に、そして 7.5% 2023年9月の宿泊者数は、前年同月と比較して増加した。連邦統計局は2023年の最初のデータも発表した。2023年1月から9月までの宿泊者数は、前年同期比で増加した。 9.9% 2022年と比べて。. 需要海外旅行者は23.61％増加した一方、国内宿泊者数はわずかに減少した（-1.11％）。.

#2 肯定的 feedback の記録

DACH地域のゲストのクチコミのうち961件が好意的な評価だ。.

過去数年間、DACH地域では他の多くの市場を上回る高い割合で好意的なゲストのクチコミが記録されてきた。今四半期、この数値は2022年以降で最高値を更新した。昨年は全ゲストレビューの95.1%が好意的であり、2023年第2四半期では全フィードバックの94.1%が好意的な評価だった。これはゲストの満足度の高さと、品質向上への注力を示す優れた指標である。.

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Response AIが無制限になる

Response AIを使えば、フィードバックへの対応がこれまで以上に簡単だ。そして今、Trustyouはすべてのゲストレビューに対応するための無制限クレジット*を提供できることを誇りに思う。これによりホテリエはスケーリングする規模でゲストと関わり、包括的でパーソナライズされた体験を提供できる。.

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#2 WiFiが再び最も悪影響を及ぼす第一のカテゴリーとなった

2023年第3四半期において、ホテルのパフォーマンススコアに影響を与えるカテゴリーの大半は変化がなかった。.

ただし、下位3つのカテゴリーには2つの変更がある。.

2023年第3四半期ダッハ・インパクトスコア — *Trustyouの2023年第3四半期DACH地域における肯定的・否定的なインパクトスコアがホテルのパフォーマンススコアに与える影響*

WiFiが再び、ゲストの不満を最も引き起こすカテゴリーとなった。価格は依然としてゲストの最優先事項だが、今四半期は二番手となった。.

下位カテゴリーに新たに加わったのはウェルネスエリアだ。ホテルでウェルネスサービスを提供しているなら、それらのエリアが適切に維持され、スタッフが配置されていることを確認せよ。.

業界総括：DACH地域ホスピタリティ統計　2023年第3四半期

#4 ドイツ特集

ドイツは他の欧州諸国からの強い需要を記録している。最近の調査によると、2022年5月から2023年4月にかけて、他の欧州地域からドイツへの鉄道旅行は増加した。 16%.ヨーロッパの旅行者は滞在を延長することを好んだ――平均で 4.4日から5.2日.

内部では、公共交通機関の49ユーロのチケットが、すでに 1000万 2023年7月から8月にかけての人々。当局はこの数を増やしたいと考えている。. 8% ドイツチケットを購入した人のうち、公共交通機関を利用したことがない者が約 5% もしこのチケットが導入されていなかったら、全移動のほとんどが自動車で行われていただろう。調査によれば、チケット保有者の20%から30%は、比較対象となる地域と比べて大都市圏からの利用者である。 6% 町や田舎から。.

オーストリアにスポットライトを当てる

オーストリアが明らかになった。最も混雑しているヨーロッパ大陸の観光国だ。平均すると、そこには 3.6人の観光客すべての地元住民にとって、ウィーンは多くの旅行者が最初に選ぶ目的地だ。2023年の夏、オーストリアの首都は 19.3% 2022年同期と比較して宿泊者数が増加した。2023年6月から8月にかけて、オーストリアで最も人気があった目的地はチロル州であり、最も多くの予約数を記録した。 1690万.

冬のシーズンを見据えると、業界は夏のシーズンが成功したにもかかわらず、より慎重になっている。. 10人のホテリエのうち4人今後の予約が増えなければ、パフォーマンスは横ばいまたは減少すると予想される。予約期間も短縮されており、多くの旅行者が天候を基準に計画を立てている。.

#6 スイスにスポットライトを当てる

最新のアンケートの結果によるとスイスホテル協会業界の夏のパフォーマンスを分析し、今後の冬季シーズンについて見通しを示す。.

宿泊業界のアンケートの大半は、夏のシーズンにおけるパフォーマンスに満足している。売上高は2022年の数値を上回った。特に都市部では好パフォーマンスを記録した。 65% 都市部の宿泊施設の大半が、前年比で売上増加をレポートした。冬季シーズンを見据えると、業界は楽観的だ――大多数が2022年と同水準のパフォーマンスを見込んでいる。, 30% より良いシーズンを記録できると確信している。 14% 期待を低く持つ。.

人員確保は依然として課題であり、特に山岳地域では 56% 都市部の宿泊施設24%と比較すると、採用プロセスは依然として困難であると述べた。.

Trustyou DACHホスピタリティ統計　2023年第2四半期

#1 クチコミボリュームのみ 3% 2019年以下

2023年第2四半期のDACH地域におけるクチコミ量は、パンデミック前の水準の96.61%に達し、2022年第2四半期と比較して14.11%の増加を記録した。.

ダッククチコミボリュームエボリューション第2四半期 2019年 2021年 2023年 1 — *DACH地域クチコミ　販売数量の推移 – 2019年第2四半期、2021年、2022年、2023年*

好む EMEA, 2022年の同地域における急速な回復が主な要因となり、緩やかな増加が見られる。DACH地域のクチコミ件数は引き続きEMEA平均を上回っている。.

公式統計も同様の傾向を確認している。それによると DESTATIS, 2023年5月は、ドイツで宿泊数が5.61%増加した初めての月となった。4月は非常に接近していたが、わずかに届かなかった。 0.2% 2019年を下回った。2023年6月には、その数値はわずかに減少した。2019年より2.2%少ない。.

2023年5月、オーストリアは記録した。 828万泊, 前年比で25.9%増加した。6月には非居住者の宿泊数が顕著に増加し、2023年5月比で67%増となった。これにより総宿泊数も2023年5月比で51%増、2022年6月比で5.3%増と好影響を受けた。.
2023年前半、スイスは記録した。 3.6% 2019年と比較して宿泊者数は増加した。外国人訪問者の流入は2022年と比較して33%と大幅に増加した。.

#2 陽性 feedback は安定して高い

DACH地域のゲストのクチコミのうち941件が好意的な評価だ。.

DACH地域のホテリエは常に宿泊客に素晴らしい体験を提供している。彼らの好意的なクチコミは分析対象の全分野で最高水準にある。2022年時点で、好意的なフィードバックの割合は95％に達した。.

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ゲストレビュー用のAI自動返信ツールが、時間を節約しコストを削減しながら、ゲスト体験を向上させる仕組みはこうだ。.

6つの理由

#3ホテルは評価が向上した。価格が低評価をもたらす。

DACH地域において、ホテルのクチコミ評価を左右する6つの重要な要素を発見した。.

2023年第2四半期ダッハ・インパクトスコア — *Trustyouの2023年第2四半期DACH地域におけるホテルのパフォーマンススコアに影響を与える肯定的・否定的インパクトスコア*

「ネガティブ」な影響と分類されたカテゴリーの一つ―― 浜辺 – 意外にもパフォーマンスに良い影響を与えた。この観察結果は、肯定的なフィードバックの比率が既に非常に高い場合、否定的な影響を与えるカテゴリーが少なくなる傾向にあるという考えを裏付けている。さらに、これはホテリエが改善に努め、ゲストのニーズを考慮している姿勢を示している。.

その ホテル カテゴリーがスコアに最も高いプラス寄与をもたらした。さらに、2023年第2四半期には、ウォーターパークとスポーツホテルが高いゲスト評価を得た。.

件名について サービス, DACH地域のゲストは特に、親切なスタッフと効率的な運営を高く評価した。 ホテルの場所 特に観光や小旅行の機会がある場合、好意的なクチコミを得る可能性を高める上で重要な役割を果たしたため、極めて重要であった。.

In EMEA, そのカテゴリー周辺で傾向が見られる価格 2023年第1四半期にはWiFiが首位だったのに対し、今回は低評価につながる最大の要因となった。DACH地域の宿泊客は特に食品価格に注目した。インターネット接続が不安定または信頼性に欠ける場合、あるいはホテルが有料接続を提供した場合、宿泊客は否定的なクチコミを残す傾向が強かった。 WiFi サービス。.
たとえ～であっても浜辺そのカテゴリーが下位3つのスコアに入った場合でも、ゲスト体験には依然として良い影響を与える。.