ダイレクトメッセージは間違いなく、ホテル客と連絡を取り、緊急の問い合わせを解決し、現地でfeedbackを得る最も効率的な方法の一つだ。長年にわたり、我々はいくつかの 資源 まとめられたもので、このコミュニケーション手段の適切な活用を容易にする。.
しかし実際には、「ゲスト」という総称は実に多様な個人を包括しているため、ダイレクトメッセージを通じた明確なコミュニケーション戦略を策定するのは難しい。ゲストはどのコミュニケーション手段を好むのか？彼らにどうアプローチするのが最適か？そして実際に効果的な戦略は存在するのか？確実に良い結果をもたらすものはあるのか？
この記事では、これらの質問すべてとさらにいくつかの疑問に答える。だから、ゲストにダイレクトメッセージを送る際に考慮すべき5つの重要な戦略についての情報をぜひ読んでほしい。.
旅行者が好みの方法で連絡できるようにする
様々な人々、旅行者、世代が存在するが、それぞれが好むコミュニケーション手段は異なる。世界的に見て明確な傾向も見られる。例えば中国ではWeChatの圧倒的な人気、ヨーロッパではWhatsAppへの固執などだ。しかし世界中の旅行者が宿泊する場合、複数の手段を提供するのが最善である。そうすれば宿泊客が好みの方法を選べるからだ。 これによりゲストの連絡が容易になり、旅行者とホテルブランド間の信頼が築かれる。Trustyouのような包括的なダイレクトメッセージソリューションには、SMS、Facebook Messenger、ライブチャット、音声メッセージなど多様なチャネルが含まれている。.
簡潔で関連性のある内容に注意せよ
テキストメッセージでゲストとやり取りする際、扱う話題は非常に多岐にわたる。最も重要なのは、ゲストがホテルで体験することだ。だから他の話題に触れる前に、特別な要望や質問があればいつでも連絡できると伝えよ。 チェックイン後や滞在中にゲストに連絡し、ホテルの各種サービス（朝食時間、交通手段、近隣イベント）に関する有益な情報を提供したり、現在の特典（スパ利用、アップグレードオプション、ロイヤルティプログラムなど）について知らせることができる。 また、ゲストに即時の感想や簡単なアンケートを通じてfeedbackを求めることも、潜在的に有益な機会となる。直接メッセージは長文のやり取りには適さないことを念頭に置き、簡潔かつ効率的なメッセージ作成が重要だ。.
親しみやすく、個人的な口調を選ぶ
お客様により積極的にコミュニケーションを取ってもらうには、個人的な接し方を心がけるべきだ。これは押し付けがましく不適切な態度を示すことではなく、単にコミュニケーションを親切で誠実、かつ堅苦しくなりすぎないものにすることだ。 ゲストには友好的かつ敬意を持って接するのだ。多くの場合、それによって同様の反応が得られる。例えば「評価をお願いします」といった無機質な定型文を送る代わりに、「ご滞在はいかがですか？」や「何かお手伝いできることはありますか？」といった表現を試してみよう。 好印象を与え、相手の感想やfeedbackに真摯に関心を示すことで、人は心を開き対話に応じる傾向が強まる。これはソフトウェア生成の定型文ではなかなか得られない効果だ。.
連絡を取るのに適切なタイミングを利用せよ
ダイレクトメッセージは絶対に24時間送るべきではない。ゲストにメッセージを送ってはいけない時間帯（例えば夜間や早朝）があるのは確かだが、他にも考慮すべき時間的要素がある。返信には応じ、特に自分が会話を始めた側である場合は、その後の会話に対応できる状態を保つことだ。. Geschätzt テキストメッセージの90％は3分以内に開封される。つまり、ゲストはほぼ即座に返信する可能性が高い。それに対応できるよう、君も迅速に返答できるようにしておく必要がある。さらに、 見つけた, ホテルは新しい問い合わせに可能な限り15分以内に返信すべきだ。さもなければ、客は無視されていると感じるからだ。.
境界線を設け、やりすぎないようにしろ
ゲストと会話が始まると、ついやりすぎてしまうことがある。特に役立つ情報を提供したり、追加のキャンペーンを提案したりしたくなるかもしれない。しかし、ゲストを「スパム」で煩わせないことが重要だ。滞在期間に応じて、適切な頻度で連絡を取るのが望ましい。例えば、ゲストが1週間滞在する場合を考えてみよう。 到着時に歓迎メッセージを送り、特定のキャンペーンやアップグレードがある場合に再度連絡し、feedbackを1～2回依頼できる。また、出発直前に直接連絡し、滞在への感謝を伝え、前向きなコメントで締めくくるのもよい。この際、直感的に行動し、ニーズや期待を先読みする必要がある。 ただし安全策として、迷った時は過剰に連絡するより控えめな方が良い。いずれにせよ、ゲストには「ダイレクトメッセージでいつでも連絡可能」「滞在中に必要なことがあれば喜んで支援する」という姿勢を明確に伝えるべきだ。.
feedbackをリアルタイムで反映させるためにメッセージを活用せよ
これはダイレクトメッセージの最も重要で有用な機能の一つだ。つい最近まで、feedbackとは主に宿泊後にアンケートを送付し、ホテル体験を明らかにすることだった——つまり、良い影響を与える機会を得た後での話だ。 もちろん、これは今でも非常に価値がある。しかし、feedbackを即時に入手できれば、スタッフの迅速かつ効果的な対応で、あまり良くない印象を挽回できる。ダイレクトメッセージの全機能を活用し、ゲストが意見を述べたり、特別な要望を出したり、助けを求めたりできるようにすべきだ。そうすれば、チェックアウト後に誰もがオンラインで読めるようなネガティブなfeedbackになる前に、潜在的な問題を解決できる。.
もし当社のゲストフィードバックプラットフォームを既に利用していて、TrustYou Messagingも試してみたいなら、, 連絡する 喜んで、必要な詳細をすべてお伝えできるように。.
