我々は、人間がfeedbackを読む方法に関する最新の研究結果を選定した。そして、ゲストレビューを活用してより多くの予約を獲得するのに役立つ重要な対策をまとめた。.
全体像が問題だ
旅行者は不快な体験を避けるためだけに口コミを読むわけではない。一般的に口コミは、詐欺を見抜いたり、冷たい食事と薄い壁の怪しい場所を避けるためだけに読まれるものではない。オンラインのfeedbackは、旅行者の期待と実際に得られるものとのギャップを埋める助けとなる。立地は便利か？ ホテルはペット同伴可能か？プールはあるか？旅行者はレビューからパズルのようにキーワードを選び出し、宿泊先が自分のニーズや希望に合っているかどうか、より明確で包括的なイメージを構築する。このため旅行者は、否定的な評価よりも肯定的なフィードバックを見る傾向が強い。そうすることで、自分の選択が正しいと自己確認するのだ。.
旅行者は、悪い評価よりも良い評価の方を多く読む。.
フォン あなたが読むすべての評価 , 57%が陽性で、43%が陰性だ。.
そして素晴らしい点はここだ：客がレビューを読む際に何を求めているかを知っていれば、その情報を提供して予約判断を容易にできる。我々は人々がレビューを読む方法に関する最新データをまとめた。そこから、feedbackを活用して予約を増やすための重要な対策をいくつかまとめた。.
オンライン上の評価において最も重要な2つの優先事項：自社ウェブサイトとGoogleだ。
旅行者があなたの評価に興味を持った際の最初の窓口は、あなたのウェブサイトだ。最初の検索で完璧な第一印象を与えることが重要である。関連性があり最新の情報を、ユーザーフレンドリーな形式で提供し、あなたのブランドとしての価値観を反映させよ。.
51,4 % 旅行者は、feedbackを直接その情報源であるホテルのウェブサイトで読むことを好む.
次に多いのはGoogleの検索だ。常に、あるいは非常に頻繁に利用されている。 47,5% 回答者 .
Googleは評価を読む際に最も人気のある情報源の一つだ。Googleプロフィールを最新の状態に保つ方法の一つは、プラットフォーム上でアンケート評価を公開することである。. Google向けプッシュ機能 Google上で主要な旅行サイトと並んで自社のアンケート評価を表示し、自社ウェブサイトへの直接リンクを掲載することで、直接予約を促進する。.
2022年1月から9月にかけて、当社のプラットフォームを通じてGoogleに102,000件のレビュー評価が公開された。.
ウェブサイトに10件以上の肯定的および否定的な評価を表示する
米本英孝は、日本最大級のカプセルホテルチェーンの社長だ。より多くの客を呼び込む方法を模索する中で、彼とチームは正しい道を見つけた。それはウェブサイトで良い評価も悪い評価も公開することだ。蜂蜜で旅人を誘う手法はもう通用しない。彼らは全てを見たいのだ。.
“もし我々が肯定的な評価と否定的な評価の両方を表示しなければ、旅行者はOTA経由で予約する傾向が強くなる。.
我々はTrustyouを利用している。直接予約の数を増やしたいからだ。.
本社だけでなく、現地のホテルもこのシステムを効果的に活用し、Trustyouを通じた評価に返信している。”
米本英孝、国際ホテル開発部長、nine hours株式会社.
読んでください hier 米本秀孝の睡眠科学に関する興味深い経歴と、彼がTrustyouをどのように活用しているかについて、さらに詳しく知る。.
なぜ10件以上のレビューが必要なのか？それは単に10という数字に象徴的な意味があるからではない。旅行者は予約を決める前に平均9件のレビューを読む。彼らの好奇心を満たし、イメージを固めるのに役立つ、正直で多様なレビューを提供せよ。良い点も悪い点も示すことで、信頼を築き、ホテルの実像を伝えることができる。.
滞在後アンケートを通じて、より有益なfeedbackを得られる
オンラインのレビューを読む旅行者は、他のレビュー投稿者から信頼できる本物の情報を得たいと思っている。テキストのない5つ星ホテルレビューが多すぎると、人によっては疑わしく感じることもある。.
評価には肯定的な意見と否定的な意見の両方を含めるべきだ。評価の信頼性を高めるその他の特徴としては、画像、星評価とテキストの組み合わせ、そして投稿者の個人的な文脈が挙げられる。.
使用せよ 滞在後アンケート, できるだけ多くの情報を集めることだ。そのためには関連する質問を投げかけろ。より多くのデータはゲスト体験の向上に役立つし、他の旅行者も次に泊まる場所として君を選ぶ可能性が高くなる。.
関連するカテゴリーを調査し、それらを改善する
旅行者は口コミを読む時、具体的に何を探しているのか？これが旅行者にとって最も重要なテーマだ——我々の最新の消費者調査に基づいている。.
旅行者がレビューを読む際に何を探しているかを知っていれば、その分野の改善に集中できる。.
これは我々のプラットフォームでは簡単にできる。例えば、 影響音符 貴ホテルのレビュー分析を通じて特定した重要な指標だ。これらは、どの苦情や称賛が貴ホテルのパフォーマンス評価に最も大きな影響を与えているかを示している。.
このスクリーンショットでは、ネガティブな影響として改善が必要な3つの主要カテゴリーが表示されている：浴室、メンテナンス、家具だ。ポジティブな影響のセクションには、ゲストが既に良い仕事をしていると評価している領域がリストアップされている。これらの指標によって、何を改善すべきか、そして努力をどこに向けるべきかが明確にわかるのだ。.
ゲストのレビューは旅行者の予約プロセスにおいて重要な要素だ。受け取ったフィードバックを無視するな。それを最大限に活用すれば、より多くの予約を獲得できるだろう。.
