ここ数年「三つのスクリーン」という言葉が飛び交ってきたが、そろそろその概念は卒業すべき時だ。 視野を広げる必要がある。インターネット上での旅行マーケティングは、スマートフォンやタブレット、ノートパソコンといった個々の端末を超えた、完全な柔軟性が求められるからだ。デバイスと画面はもはや単なる手段ではなく、あらゆる戦略があらゆる配信方法に適応せねばならない巨大なデジタル空間へと進化した。そして各施策の最終目標には、旅行者が自身の計画と体験をより主体的にコントロールできる感覚を確実に含めねばならない。.
データの量が膨大で扱いにくく、ターゲット層も広範囲に及ぶため、これは困難を伴う。しかし、クロスプラットフォーム戦略は不可欠だ。旅行者を獲得するために、このクロスプラットフォームの流れに対応する3つの重要な方法を以下に示す。.
いつでもどこでもアクセス可能だ
最近の調査によると コムスコアのレポート, 多くのモバイルユーザーは、ソーシャルネットワーキング、ゲーム、ラジオといったカテゴリの主要アプリを数個だけダウンロードしている。つまり旅行サイトはモバイルアプリだけに頼れない。アプリは確かに重要だが、サイトはコンテンツや機能を一切削らず、過剰なダウンロードやデータ使用を強いることなく、旅行者が望むあらゆるデバイスに対応できなければならない。これは旅行者に、計画を立てるタイミングや場所、使用するデバイスを自由に選択させることに他ならない。.
複数のプラットフォームで旅行クチコミを提供する
多くの旅行者は、これまでクチコミが煩わしかったため、デスクトップ以外ではクチコミを読むのを嫌がる。モバイル端末での平均的なクチコミは長文のエッセイのようで、総合評価も判読しづらい。旅行仲介業者は、あらゆるレビューサイトの評価を基に施設の高水準な要約を提供するMeta-Reviewを容易に統合できる。 Meta-Reviewは読みやすく（完全にカスタマイズ可能）、様々な画面で適切に表示される。旅行者は小さな画面で何千語ものクチコミを読む必要なく、施設の真の長所と短所を要約で把握できるのだ。.
旅行者が（どのプラットフォームでも）参加できるようにする
リアルタイムという概念は、デバイスとWi-Fiアクセスの普及において最も魅力的な要素の一つだ。旅行者にクチコミを投稿するよう促し、リアルタイムで質問を投げかけるよう招待する（つまり、あらゆるデバイスで利用可能なレスポンシブシステムを活用する）ことは、旅行者に力を与え、自社ブランドに引き込む一つの方法である。 旅行者が文字通り手のひらで利用できる情報源となることで、OTAのカスタマーサービスに対する懸念を和らげられる。なぜなら旅行者は、瞬時にあなたに連絡できると理解するからだ。また、最新の旅行クチコミや情報を求める旅行者にとって、計画立案の資源としてのあなたの価値を高めることにもつながる。.
今年、旅行業界は真に普遍的なデジタルレベルで考えることが求められる。これは仲介業者が検索結果をパーソナライズし、動的コンテンツを準備すべきであるのと同様に、エンジンやデバイス、ブラウザ、画面サイズ、アプリ、場所を問わず、あらゆる局面で提供できる全てを提示しなければならないことを意味する。掘り下げつつ同時に拡張するのは難しいが、これを実践するサイトこそ旅行者の支持を得るだろう。.
*Trustyouの Meta-Review ある 世界中の250以上の情報源から得られた、検証済みの旅行クチコミのみに基づいて作成されている。トリップアドバイザーのデータは含まれていない。.
