新たな旅行時代には、適応性とデータ連携を重視した収益戦略が求められる。当社とIDeaSの提携により、クチコミを有益なデータに変換し、最終的に収益につなげる方法を以下に示す。.
変化した業界における収益管理の再考
COVID-19はホスピタリティ業界にも変化をもたらした。短期的には旅行需要が激減し、世界的な需要減につながった。長期的には、技術と複雑なデータがあらゆる意思決定に深く組み込まれる、新たなホスピタリティの時代が到来するだろう。.
収益管理も市場の課題に適応した。パンデミック下での低調で不安定な需要、インフレ、人手不足が業界の価格戦略を形作ってきた。.
「正常」に戻りつつある欧米のホテル業界では、利益率の逆説が起きている。客室料金の上昇、需要の持続的な回復、そして人手不足が相まって、利益率は高まっているのだ。混乱した市場環境下でも、収益と売上を最大化する効果的な価格を自動化するRMS（収益管理システム）は、もはや「あれば便利なツール」ではない。これはビジネスそのものだ。 必要性.
複雑で変化する課題と並行して、パンデミックのこの数年で旅行者の嗜好も変化した。新たなタイプの旅行者は、滞在をより快適にするため、より意義深い体験と高品質でデジタル化されたサービスを求め始めた。価格もまた旅行者の関心事として欠かせない。Trustyouの 2022年第3四半期の分析 価格がホテルのパフォーマンススコアに最も悪影響を与える要素であることが示されている。今や宿泊客はこれまで以上に、滞在を価格に基づいて評価するようになった。.
新たな年を迎えるにあたり、新たなトレンドや継続的な課題への迅速な適応が収益面で差をつける。特別な時代には特別な対応が求められる。 卓越したANALYTICS. 適切なデータを常に手元に置くことは極めて重要だ。理想的には、過去のデータと最新のインサイトを取り入れることで、不確実な状況下でも柔軟な戦略を構築できる。同時に、全体像を把握することも必要だ。パフォーマンスやゲスト体験、収益にどう影響するかを理解するために、より多くのデータを結びつけられるほど良い。.
ここ数年、完全自動化した収益管理システムの必要性が浮き彫りになった。2020年以降の世の中では、先を見据えたデータがこれまで以上に重要だ。しかし正確な収益予測は、依然として直近の過去データに依存している。収益最適化を正しく導入すれば、競争優位性をもたらす。これによりホスピタリティ企業は不確実性を最小限に抑え、収益を増やし、貴重な時間を節約できるのだ。.
タチアナ・テイラー – IDeaS マーケティングマネージャー
収益成長の原動力としてのゲストフィードバック
クチコミを収益にどう変えるか？クチコミを貴重なデータとして扱うようになれば、新規客やリピーターを増やす可能性が開けるのだ。.
クチコミはブランドを凌駕する。たとえホテルが入念に作り上げたブランドを持っていたとしても、否定的なクチコミは旅行者の決定要因となり得る。特にレジャー旅行者にとっては、強力なイメージを持つホテルを選ぶことよりも、満足できる滞在をすることがより重要だ。.
アンドレ・カウフマン、事業開発部長、EMEA地域
Trustyouの最新データは、旅行者にとってオンライン上のfeedbackがますます重要になっていることを示している。.
宿泊施設を探す際には、ゲストフィードバックが重要だ。. 旅行者95% 予約前にクチコミを読む。平均して、彼らは読む 九つのクチコミ 決断を下す前に。.
ゲスト満足度向上とゲストロイヤリティを高める方法を探しているか？ネガティブなフィードバックには必ず返信するように。. 三人の著者のうち二人が 否定的なクチコミの多くは、ホテルが問題に対処すれば再訪する可能性が高いと述べている。.
オンライン上の評価戦略の一環として、レビューマネージメントのさらなるメリットを探りたいなら、専門家アンドレ・カウフマンのこの話を聞いてみるといい。 ライブ討論.
クチコミから抽出された情報は、価格調整の基準としても役立つ。例えば、以下の指標を分析することで クチコミスコア、パフォーマンススコア、インパクトスコア, より注意が必要な領域が明確に把握できる。.
コンプ指数 市場で独自の立場を見つけ、競合他社との差別化を図り、地域市場を考慮した上で自社のサービスにどれだけの料金を設定できるかを理解するのに役立つ。.
“収益管理者は、日々の料金設定においてこれまで以上にデータと技術に依存している。料金を引き上げる際、レビュースコアと競合指数は、ホテリエにどこまで値上げできるかの重要なインサイトを与える。価格の公平性を保つには、データ連携が不可欠だ。”
アンドレ・カウフマン、事業開発部長、EMEA地域
評価と収益管理を統合する
TrustyouとIDeaSは、評価インサイトと収益管理の力を組み合わせた。この連携されたデータセットは、市場の変化に素早く適応し、ゲスト体験を向上させ、最適な収益パフォーマンスを実現するのに役立つ。.
この統合により、ホテルは評判データを自動的にIDeaSの価格分析に組み込み、ゲスト体験を向上させ、最適な収益パフォーマンスを実現できる。この提携により、ホテリエは価格戦略を競合他社やゲストが感じる製品価値に合わせられる。これによりデータに基づいた意思決定が可能となり、より強固な価格設定が実現する。.
新たな旅行の時代へ踏み出すにあたり、適切な技術と知的なデータを確実に手元に用意しておけ。そうすれば将来の不確実性に迅速に対応し、立ち向かう準備がより整うだろう。.
連絡先 Trustyou あるいは IDeaS 当社のデータ統合について、より詳しい情報を得るために。.
