偽の旅行クチコミを見抜く方法についての記事は山ほどあるが、この消費者主導の即時アクセス経済において、偽クチコミを検知する責任を買い手に負わせるわけにはいかない。調査する余裕も、正直なところやる気もなければ、消費者は最も信頼できるクチコミを提供する情報源に自然と集まるだろう。.
アマゾンはこれを承知している。先週の金曜日、同社はブランド価値の低下を防ぐため——そして明らかに消費者を引き留めるため——今年2度目となる不正クチコミ投稿者への法的措置を取った。これは確かに一つの手段だが、明らかに事後対応的なものだ。.
もう一方の積極的なアプローチでは、購入が確認されたクチコミ、あるいは旅行の場合、ホテルステイが確認されたクチコミといった検証済みのクチコミのみが公開される。Trustyouの Meta-Reviewは、検証済みのホテルクチコミのみを基にしているため、当社のクチコミ要約を利用する仲介業者やホテルは、クチコミの信頼性問題、ひいてはブランド信頼性の問題に直面するリスクがない。.
旅行者の95％が予約判断にクチコミを利用しているとレポートしている。クチコミは今や旅行の調査・計画プロセスに不可欠であり、旅行ブランドはクチコミが示す評価だけでなく、クチコミ自体の真実性にも結びつけられる。旅行者が体験の保証をクチコミに大きく依存している以上、何かおかしいという兆候があれば、それがホテルの責任かどうかに関わらず、決して許容されない。.
