旅行は常に変化し続けており、この2年間は宿泊業界全体にとって多くの面で特に困難だった。しかし2022年はようやく明るい兆しが見えている。旅行者のニーズが変わった今こそ、ホテル経営者は新たな旅行時代に合わせたサービスを提供する時だ。 あらゆる旅行が慎重に計画される傾向が強まっている。規制やルール、ソーシャルディスタンスの確保が以前ほど簡単ではないからだ。旅行はより意味のあるものとなり、予約の決定要因として「質」が極めて重要になる。宿泊客は旅行に価値を見出し、特別な体験を求めているのだ。 だからこそ、ホテル経営者はこれまで以上に、宿泊客に最高の滞在を提供しなければならない。この点を踏まえ、ホテルは戦略を見直し、収益戦略において価格よりも品質を優先させることを検討すべきだ。そうすることで旅行者の新たな要求に応えられる。しかし、ホテルはどのように品質を測定し、促進して予約と収益を増やすことができるのか？
旅行はより意味のあるものとなり、質の問題は予約時に非常に決定的な要素となる。なぜなら宿泊客は旅行に価値を見出し、特別な体験を求めているからだ。.
旅行業界が多くの地域で回復し始める中、収益管理がホテル経営者の注目の的となっているのは明らかだ。しかし、パンデミックからの回復期において品質測定に同等の優先順位が置かれなければ、ホテルにとって深刻な結果を招きかねない。 宿泊客の意思決定や総合的な体験価値に影響を与える上で、ホテルの品質は価格と同様に不可欠な要素となっている。Trustyouの評判管理データと意味解析データは、宿泊客が品質基準に対してより批判的になっていることを示している。 ホテルは将来を見据え、このデータ動向に対応せねばならない。これは困難な戦いとなるか、あるいはホテルがゲスト体験のための包括的ソリューションを選択するかの分かれ目だ。ゲストレビューデータを一箇所に集約し、アクセスと分析を容易にし、貴重な洞察を提供するソリューションである。.
Trustyouのデータによると、評判管理と意味解析の分析結果から、宿泊客は品質基準に対してより批判的になっていることが示されている。.
Trustyouの自動化されたインパクトスコアは、ホテルの総合的なパフォーマンスを評価する手段である。.
Trustyouは毎日、世界中の宿泊客の意見の90%を収集し、同じ期間内に最大700万件の宿泊客の感情を検出する能力を持つ。.
これらのデータを事前に定義された戦略的意味カテゴリーで分析することで、例えば清掃（あるいは清掃サービス、客室、サービス、朝食など）がホテルの平均評価点に与える影響を測定できる。これにより、ホテルは品質基準を高める必要がある領域を容易に特定でき、総合的な品質評価点とホテルの評判を向上させることができる。.
この種の品質データと価格を分析する際、特定のKPIレポートはホテルが重要な経営判断を下すのに効果的に役立つ。全データをまとめたカスタムダッシュボードは簡単にダウンロード可能であり、検討や計画のためにメール送信もできる。総合評価が非常に高い場合、評価の低い競合他社よりも価格を若干高く設定できる。.
客の旅程、主な懸念事項、見逃した機会、期待、そして好みを検討する。.
この種の品質レポートと比較指標をホテルの価格分析と組み合わせることは、過小評価すべきでない強力な組み合わせだ。今日では、ゲストはわずかに安い価格よりも、わずかに高い評価を得ているホテルを選ぶ可能性が高い。.
ホテルの評判を主要なKPIとして考慮することは、ますます重要になっている。Trustyouゲスト体験プラットフォームを使えば、こうしたデータを追加し可視化することも難しくなくなった。 価格と収益の管理はあらゆるビジネスの基盤だが、純粋な価格指標だけではゲストの再訪を促すには不十分だ。ゲストの期待に耳を傾け、必要に応じて基準を高めれば、ゲストは喜んで再訪し、より高い料金を支払うだろう。.
詳細については、francisco.sanchez@Trustyou.com まで連絡するか、デモを予約してご自身で確認するといい。.
