マヌエラ・エルレマン
EMEA地域 営業・業務担当副社長
カタリナ・ブリンツァ
デジタルマーケティングマネージャー
このライブセッションでは、営業・運営担当副社長が, マヌエラ・エルレマン, EMEA地域における観光・ホテル業界の動向について議論する。当社のレビューインサイトレポートから主要データを分析する。 EMEA und DACH 以下がインタビューから得られた4つの重要な知見だ：*
EMEA地域は2021年、観光業界の回復において主導的役割を果たした。.
この地域が最も多くの国際観光客を集め、急速に回復した主な要因は、(1) 欧州で最も高いワクチン接種率、(2) 国内観光の類を見ない成長、(3) 欧州と中東向けの地域観光である。.
サービス、宿泊施設、管理の分野は特に高く評価され、それにより2021年のホテルのパフォーマンス評価が上昇した。.
上記で述べた領域は影響評価項目と呼ぶ。これらはホテルのパフォーマンス評価点に影響を与える明確に定義されたカテゴリーである。.
要因―― サービス – これは、客が従業員からどのように扱われるかをどれほど気にかけているかを示している。ここから、客体験の向上は引き続き最優先事項であるべきだとわかる。.
第二の要因―― 宿泊施設 – 宿泊客が宿泊先を、これまで以上に快適さ、安全、そして安らぎの源として認識していることを強調する。.
第三の要因―― 経営 チーム内での良好な協力がいかに重要かを明らかにし、それがゲストとのコミュニケーションや、最終的にはホテルの評価にも良い影響を与えることを示している。.
DACH地域の観光の概要
EMEA地域と同様の傾向が、今年DACH地域でも見られた。主なポイントは以下の通りだ：
- オーストリアは最も高い回復率を示し、宿泊数は2019年の水準の84％に達し、観光業のGDPに占める割合は5.5％であった。.
- ドイツは国内観光において最も大きな増加を記録した。ドイツ人の休暇旅行の約半分が国内で行われた。.
- DACH地域内でも旅行は非常に人気があった。例えば、スイスを訪れた外国人観光客の大半はドイツからだった。.
顧客を獲得し、維持するための鍵は、技術と個人的な対応の適切なバランスを見出すことにある。.
データとテクノロジーの活用は、最も重要なこと、つまり人と人とのつながりに集中するための確実な方法だと証明されている。ホテル業界では、何よりも感情が重要であり、ゲストとの真の絆を築くことが求められる。人間を第一に、テクノロジーを第二に置くアプローチこそが、ゲストの満足度を高め、再訪を促すのだ。.
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