Trustyouは2022年の主要なゲストレビューソースを分析した。ゲストが世界的に、EMEA地域、APAC地域、米国でどこにフィードバックを残すことを好んだのかを明らかにする。.
#1 ブックイング・ドットコムの年
Booking.comは、分析対象となった全地域において、ゲストがクチコミを投稿する際に最もよく利用するプラットフォームだった。世界中のクチコミのほぼ6割がこのプラットフォームから寄せられている。.
比べて 2021, ブッキング・ドットコムは世界市場での地位を大幅に強化した。当社の分析によれば、2021年にはゲストフィードバックの48%がこのプラットフォームから寄せられており、8ポイントの増加を示している。.
他のOTAよりも地理的に分散した展開をしているBooking.comは、 その成功 需要の増加、モバイルアプリの人気上昇、そして特に航空券におけるアップセル活動の著しい成長によるものである。.
全体として、2022年はブッキング・ホールディングスにとって素晴らしい年だった。ブッキング・ドットコム、アゴダ、カヤック、プライスライン・ドットコムなどのブランドを管理する同社は、2022年に過去最高の収益を記録した。 1兆4700億円, 過去最高水準に達した。2019年と比較して13%の増加である。.
Googleを除き、2021年と比較してクチコミシェアが3ポイント増加した。その他のサードパーティクチコミソースは、世界的に見てわずかな減少をレポートした。.
EMEA 歴史的に見て、Booking.comがこの地域で圧倒的なリーダーである。2022年には10件中7件のクチコミがこのOTAから寄せられており、前年比で4ポイント増加した。 2021.
他のすべての第三者情報源は、2021年と比較してわずかな減少を示した。.
アジア太平洋地域において, 競争はより激しくなり、ブッキング・ドットコムとグーグルの差は縮まった。しかしブッキング・ドットコムは2021年と比べて地位を強化し、首位に躍り出て約10ポイントの増加を記録した。グーグルもシェアを伸ばしたが、ブッキング・ドットコムを追い抜くには至らなかった。.
2021年と比較して、トリップドットコムの主力中国ブランドであるCtripのクチコミ数はわずかに減少した。これはアジア太平洋地域の市場回復が不均一だったことと、中国国内の厳しい新型コロナウイルス対策が原因だ。2022年末、同グループは 旅行 中国旅行者と世界の目的地をつなぐ復興計画だ。厳しいロックダウンがほぼ3年間続いたことで、中国の消費者は大きな計画と夢を描いている。トリップドットコムは、旅行先に関するインスピレーションとサポートを求める旅行者を支援し、中国旅行者の新たな旅行目標をより深く理解することを目指している。.
他の地域と同様に、 米国 ブッキング・ドットコムは2022年にクチコミ件数を増やし、トップの地位を再確認した。2021年と比較してクチコミシェアは5ポイント上昇した。グーグル、ホテルズ・ドットコム、トリップアドバイザーはわずかな減少を記録した。.
エクスペディアは、ブッキング・ドットコムと共に米国市場を支配しているが、2021年と比較して大きな変化は見られなかった。 財務パフォーマンス, エクスペディア・グループは、Expedia.com、Hotels.com、VRBO、Trivagoなどの旅行ブランドを所有・運営する企業である。ビジネスモデルや技術面でのあらゆる変化にもかかわらず、2022年が最も収益性の高い年であったとレポートした。同グループは、パフォーマンス重視の顧客獲得からロイヤルティ重視のプログラムへと移行し、成長を構築するための長期的なアプローチを示唆している。.
![[インフォグラフィック]旅行回復の概要](https://www.trustyou.com/wp-content/uploads/2023/04/2022-Travel-2-900x900.png)
旅行回復の概観
ホスピタリティ業界の回復について知っておくべきことは、たった1ページにまとまっている。クチコミ数、パフォーマンスに影響を与えるカテゴリー、クチコミのソースをまとめた、地域別・世界別の独占インフォグラフィックにアクセスできる。.
#2 複数のプラットフォームでクチコミを表示することが重要な理由
Booking.comはクチコミ投稿で最も人気のあるプラットフォームだが、旅行者は他のプラットフォームで宿泊施設を予約する前に、feedbackを読むことを好む。 最近の調査 旅行者がクチコミを読みたい場合、最初に訪れる場所はホテルの公式サイトとGoogleだということが示されている。.
51.4 % 旅行者の多くは、直接情報源であるホテルのウェブサイトからfeedbackを確認することを好む。.
feedbackを聞くのに二番目に好まれるプラットフォームはGoogleだ。常に、あるいは頻繁に利用されている。 回答者の47.51%がTP3Tである。.
これらのプラットフォーム両方でクチコミを掲載することが重要だ。そうすることで、旅行者の意思決定を助け、予約される可能性を高められる。当社の Meta-Review ウェブサイト上の数千件のクチコミから集めた、即時かつカスタマイズ可能なクチコミコンテンツを提供する。Googleページでは、当社の「Google に自動的に送信」機能を利用すれば、数百万の旅行者にアンケートを表示できる。.
TrustYou Surveysは、ほぼパンデミック前の水準に達している。
グローバル・トラストユーサーベイの2019年数値におけるアンケート件数は971件に達した。.
昨年、アンケートを通じて収集したfeedbackから、目覚ましい回復が確認された。この数値は全体的な数値を大幅に上回っている。 レビューのボリューム回復, より多くの宿泊客が、ホテルから送られてくるアンケートを使ってレビューを残す意思があることを示している。.
アンケートを配布することには複数の利点がある。 滞在後アンケート, より多くのクチコミを獲得する可能性が高まる。適切な質問をすることで、宿泊客から有益な情報を引き出せる。データが増えれば、ゲスト体験の質を向上させられる。その結果、他の旅行者も次回はあなたの施設を予約する可能性が高くなる。.
マンダリン・オリエンタル・ホテル・グループはアンケート返信率を倍増させた。
マンダリン オリエンタル ホテル グループは2016年より、TrustYouのレピュテーションマネージメントプラットフォームを活用し、独自のグローバルなゲスト体験を最適化してきた。この提携は分析プラットフォームの導入から始まり、マンダリン オリエンタルはゲストのフィードバックを理解し、ゲスト体験の向上に向けた対策を講じることが可能となった。.
#4 すべてのクチコミを一箇所で管理する
ゲストがクチコミを残せるプラットフォームを全て把握するのは、ますます難しくなっている。情報を一箇所に集約すれば、ゲストの満足度に影響する要素や、より高い評価を得るための改善点を包括的に把握できる。. 詳しく知る Trustyouが、宿泊前から滞在後までのゲスト体験を簡単に管理し、インテリジェントなデータで評価を向上させ、予約数を増やして収益を上げる方法を説明する。.
2022年のデータは2023年3月に要求された。データベースはクチコミやホテル情報が更新される動的な性質を持つため、データ要求時期が前後すると数値が変動する可能性がある。.
レポートには、データをより明確に表現するため、丸めた数値が含まれている。.
上位クチコミソースについては、第三者のクチコミソース全体を反映させるため、データベースからより小規模なサンプルを使用した.
