パンデミック後の世界でリアルタイムコミュニケーションを活用することは、ホテリエがゲスト満足度向上を実現し、長期的に収益を最大化するための最良の戦略の一つだ。 今ほどゲストが、予約したホテルとの率直で誠実な繋がりを求め、滞在全体を通じた安心感を求める時はなかった。コミュニケーションと関わりはどの段階でも有益だが、ゲストが現地にいる今ほど、変化をもたらすのに適した時期はない。.
しかし、課題はゲストにリアルタイムコミュニケーションを活用させ、懸念や質問、問題があれば連絡するよう促す際に生じる。その必要性は今までにないほど高まっているが、ゲストには依然として指導と少しの後押しが必要かもしれない。だからこそホテリエは、ゲストにとって便利な方法でリアルタイムコミュニケーションを広告する新たな創造的な戦略を見つける必要がある。そしてQRコードほど配布や使用が簡単なものはほとんどない。.
TrustYouのLive Messagingソリューションは、宿泊客が現地でライブチャットや好みのメッセージアプリでコミュニケーションを取れるようにする。一方、Live Surveyはホテルゲストフィードバックを残すよう促す。ホテルはQRコードを活用することで、これらのコミュニケーション手段へのアクセスを容易にできる。しかし肝心なのは、宿泊客が会話を始めたいと思わせるような、創造的で魅力的な方法でこれらのQRコードを配布することだ。.
ホテルでQRコードを広告する際のベスト・プラクティスを以下に示す。これにより、リアルタイムの関与やオープンで継続的なコミュニケーションをサポートし、問題の即時解決の可能性を高め、ゲスト満足度向上につながる：
フロントで：
ゲストがチェックインしたら、すぐにサービスや施設に関する情報を伝えよ。フロントはゲストがホテルに到着した際の最初の接点であり、滞在中に利用できる情報や連絡手段を提供する絶好の機会だ。 特にパンデミック下では、安全対策や清掃状況、新たな取り組み、変更点、場合によっては利用可能なアメニティや閉鎖施設について、最初からゲストに伝えることが重要だ。これらの詳細は、ゲストがQRコードをスキャンし、ライブエンゲージメントアプリを利用開始すれば、自動化したメッセージで簡単に送信できる。.
ウェルカムパッケージ：
ゲストを最初から喜ばせる手段としてウェルカムパッケージを提供するなら、提供するお菓子のいずれかにQRコードを組み込むことを考えてみるといい。これは簡単でさりげない方法であり、確実に印象を残し、ゲストに連絡を取るよう促すだろう。例えば、下の画像のようなクッキーのような甘いお菓子を提供するなら、パーソナライズされたQRコードをその上に表示するように手配できる。.
部屋の鍵：
これはすでに非常に人気があり確実なQRコードを広告する方法だ。なぜなら例外なく全てのゲストがルームキーを使うからだ。ルームキーにQRコードを表示し、その意味や目的を説明する短い文章を添えることで、コミュニケーション戦略や利用可能なチャネルへの注目を簡単に集められる。文字通り全ての人の手に渡る手段なのだ。.
ウェブサイトまたはWi-Fiページ：
ホテルのウェブサイトは予約時の最初の接点となることが多く、宿泊客の大半は滞在前から既にそのサイトに慣れ親しんでいる。同時に、Wi-Fiページへのアクセスはチェックイン後、ゲストが行いたい最初かつ最も重要な事項の一つだ。 多くの旅行者にとって最優先事項であるこの機会を逃さず、両方のチャネルにQRコードを表示させ、ゲストが手軽に感想やfeedbackを共有できるようにすべきだ。.
室内：
客室はゲストがホテル内で最も多くの時間を過ごす場所だ。だからQRコードやその他の重要情報を、ナイトスタンドやデスク、鏡など客室の要所に広告することが重要だ。目立つようにしつつ、押し付けがましくならないように注意せよ。 あちこちに置かれたチラシのようなシンプルな工夫で十分だ。ゲストに「スキャンするだけでいつでも対応できる」と伝えることができる。.
オンラインメニューとルームサービス：
レストランでルームサービスやオンラインメニューを提供しているなら、これはコミュニケーションアプリやLive Surveyを広告する絶好の機会だ。ゲストに質問を投げかけたり、料理やサービス、その他印象に残ったことについて意見を共有する機会を与えよう。.
これらの配布戦略を一度に全て導入する必要はない。ゲストにとって負担になりかねないからだ。自ホテルの事業に最も適した方法を選べばよい。重要なのは、QRコードを簡単かつ効果的に活用し、生の交流を促すことだ。こうした交流はホテルの満足度や評判、さらには収益に好影響を与える。.
複数の異なる連絡手段を提供し、ゲストに意見や懸念を共有するよう促すことで、実際にその場で変化をもたらせることを覚えておけ。問題を即座に解決し、質問に答え、ゲストのニーズや健康状態を心から気にかけていることを示せる。現在のパンデミックの状況下では、これがこれまで以上に重要だ。.
リアルタイムのゲストコミュニケーションを促進するための詳細情報とインサイトについては、必ず当社の無料リソースにアクセスすること。 ベスト・プラクティス・ガイド. 当社のダイレクトメッセージング解決策、QRコード、またはLive Surveyについて質問がある場合は、遠慮なくお問い合わせください。 お問い合わせ いつでも。.
