予算編成の季節がまた正式に訪れた。2020年を成功させるための優先事項や考慮事項のリストが膨らみ、今まさに最優先課題となっている。多くの投資選択肢がある中で、2020年に最も成功をもたらすものが何かを本当に見極めるのは難しいと、私自身の体験から知っている。個人的には、戦略の指針としてデータと調査に頼ることを好む。そうでなければ、闇雲な賭けに過ぎないからだ。.
日常業務に必要な標準的な経費項目に加え、2020年のホテル予算を計画する際に考慮すべき点について、いくつかの助言と提案をまとめた。.
過去のパフォーマンスを分析して将来を改善する
将来の計画を立てる上で、過去を分析することほど優れた戦略はない。ホテルのプロモーターであれ、運営者であれ、管理者であれ、自社の業績がどうなっているか、何がうまくいっているか、何を改善すべきかを把握しておく必要がある。.
ホテルの過去の評価を測る最良の方法の一つは、ゲストのクチコミにある。ビジネスが向けられる相手はゲストであり、彼らは常にその評価を下している。彼らの考えや印象はオンライン上に公開され、他の旅行者の今後の予約判断に影響を与える力を持っている。だからゲストの声に耳を傾けることは、単に親切な行為ではなく、必要不可欠なのだ。.
これを挑戦と捉え、さらなる成長と改善の機会とせよ。同時に、今後どこに投資すべきかを明確に判断する材料とせよ。ゲストフィードバックには通常、貴重な洞察が詰まっている。時には、経営陣には気づきにくい点を指摘してくれることもある。彼らの視点に立って物事を捉え、クチコミで強調されている点を深く掘り下げよ。複数のゲストがWi-Fiの速度について不満を述べているか？ それとも予約プロセスについてか？ そうであれば、それらの分野にさらに投資する時が来ているのかもしれない。.
これらのクチコミを掘り下げる作業が大変に思えるなら、まだ諦めるな。 レピュテーションマネージメント ゲストのインサイトを収集・分析・理解する解決策は、意味解析技術によって自動的に行われる。具体的には「インパクトスコア」と呼ばれる指標を用いる。 各カテゴリー（Wi-Fi、サービス、設備など）の平均スコアは、ゲストから寄せられた全クチコミを基に算出される。これにより、大量のクチコミをフィルタリングし分析する作業が容易かつ迅速になる。ゲストのクチコミを分かりやすいスコアに集約することで、ホテルの改善が必要な領域を可視化し、理解し、集中的に取り組むことが容易になるのだ。.
心配するな――予算をきちんと組むプロセスにお金がかかるわけじゃない。オンライン上の評価レピュテーションマネージメントのメリットを体験したいなら、 無料トライアルを始める 30日間だ。予算編成の時期（そしてその後も！）を乗り切るには十分な時間だ。
技術トレンドに導かれよ
流行は移り変わるが、ホスピタリティ技術においては「“チーズの行く先を追え”結局のところ、今や私たちは技術時代の真っ只中に生まれた新しい世代の旅行者について話しているのだ。それだけでなく、多くの技術トレンドはホテルが日々の運営をより効率的に整理し管理することを目的としている。.
ホテルシステムとその関連技術スタックは確かに投資だ。慎重に計画すべきものだ。これを適切に行うためには、まず二つのカテゴリーに分ける必要がある。必須のものと、あれば良いものだ。.
特に予算が限られているなら、必須のテクノロジーに絞って、自分のホテルに最も適したものを選ぶことを勧める。ホテル管理ソフトが必ず提供すべき三つの重要な利点を心に留めておくことだ：直接予約の促進、ホテルゲスト満足度の向上、収益の増加である。.
これらのトピックと重要なホテルシステムについては、最新の電子書籍で既に議論済みだ。, ホテリエのための技術スタックガイド：カスタマージャーニーに影響を与える必須技術. カスタマージャーニーの各段階で必要なソフトウェアを分解した。具体的には、インターネット予約システム、予約管理システム、ライブチャット機能、ホテル管理システム、IoT（モノのインターネット）、ゲストフィードバック管理システム、収益管理ソフトウェアである。 これらの技術の多くは当初トレンドや「あれば便利なもの」として始まったが、急速に必須アイテムへと発展した。これは技術トレンドを常に監視し検討すべきだという事実を改めて証明している。特にカスタマージャーニーの現地段階では、技術が取り組みを大きく後押しし、ゲストに好印象を与えるのに役立つのだ。.
技術は業務を簡素化し効率を高めるためにあることを肝に銘じよ。多くの場合、ホテリエとして行える最良の投資の一つだ。自ホテルが採用すべき技術と、その評判と投資に見合う価値がある技術を判断せよ。.
システムを連携させて、より賢く投資する
だから、ホテルの技術基盤こそが今後の投資の大半を占めるかもしれないが、それはまったく新たな懸念を生む。これほど多くのシステムを抱えたらどうする？一つひとつ導入して活用する時間をどうやって確保する？そしてシステム間で情報をどう共有するのか？
ホテルの技術基盤を考える際には、全体として捉えることが重要だ。全てはパズルのようなもので、一つ一つのピースが完璧に互いに噛み合うべきである。これが日常業務を迅速かつ効率的に行い、ホテルシステムに保存するデータが適切に更新され正確であることを保証する最善の方法だ。.
多くのソフトウェアはAPIを通じて容易に相互連携できる。例えばインターネット予約システムとチャネルマネージャーは、どのオンラインポータルで作成された予約情報も自動的に交換できる。これによりミスやオーバーブッキングが減り、ゲストのデータがホテルシステム間で安全かつ容易に転送・処理されることが保証される。.
複数の機能を単一の「包括的」技術ツールに統合する手法も同様だ。例えばゲストフィードバックの場合、オンライン上のクチコミの収集、管理・対応、結果分析、ゲストとの連絡といった作業を複数のソフトウェアで行う代わりに、単一のオールインワンプラットフォームがこれらの機能を全て統合できる。.
結局のところ、重要なのは賢明な判断を下し、システムを連携させてよりシームレスな運用を実現し、複数のタスクを最大限の効率で達成する最善の方法を見つけることだ。現代システムの接続性を最大限に活用し、必要に応じて相互に連携させよ。そうすることで時間と予算を節約しつつ、日常業務をサポートし、成果を高められるのだ。.
さらに詳しいインサイトを得るには、必ずダウンロードするように。 ゲストフィードバック 購入ガイド 我々がHotel Tech Reportと共同で取り組んだものだ。.
