ホスピタリティ業界は、旅行者の行動パターンとゲストの満足度によって大きく左右される。この一年で両要素は大きく変化し、ホテルがそれらに対応する方法も必然的に変わるだろう。ゲストのクチコミは既に業界の定番であり、大多数の旅行者が他者の体験を基に予約を決めている。 しかし、1年前に重要視されていた要素が、今なお同じ価値を持つとは限らない。同時に新たな要素が加わり、過去よりも大きな影響力を持ち始めている。清潔さや衛生といった主要カテゴリーは、ホテルの回復と、再び安全でストレスのない旅行が実現する世界を目指す中で、自動的に注目されるようになった。.
実際、, トラベルパルス 最近の記事で、旅行安全に関連する検索からのウェブトラフィックが急増しているとレポートされている。「今最も安全な旅行先」や「コロナ禍で安全な旅行先」といった検索語の需要が高まっている。これは旅行者が優先順位を変え、安全性と清潔さを満たす特定の目的地やホテルを探していることを示している。.
この点を踏まえ、当社は最近、TrustYou独自の「Relevant Now」データを開発した。これにより、宿泊施設の掲載情報には、ゲストのクチコミを通じて確認できる最新かつ関連性の高い情報が表示されるようになる。この「Relevant Now」データにより、旅行者は各ホテルで採用されている清潔さの基準や健康・安全対策といった重要な基準について言及した正確なクチコミを閲覧できる。さらに、宿泊施設の稼働率を確認し、予約を検討している施設の現状を把握することも可能となる。.
パンデミック下の旅行者の予約判断に対する当社データの適用性と影響を理解するため、対象を絞った質問に基づくユーザーテストを実施した。現在の旅行者が何に関心を持っているか、また貴ホテルがTrustyouの「Relevant Now」データを活用して信頼を確保し予約を促進する方法を明確に示すため、そのプロセスと結果を説明する。.
Trustyou Relevant Now ユーザーテストの設定
回答者100名を3つのオンライン旅行代理店（OTA）グループに分類した。グループ0、グループ1、グループ2である。.
最初の段階では、ユーザーにOTAの検索結果、Relevant Nowデータなしのベースライングループ、およびRelevant Nowデータを含む他の2つのテストグループを表示した。その後、ユーザーにホテルを選択するよう求めた。.
調査の第二部では、旅行者の動機と予約決定における各種データの重要性を把握するため、ユーザーに一連の質問を行った。.
以下は三つの異なるグループが検討した三つのホテルリストである：
ユーザーに割り当てられたホテル情報を分析させた後、我々は4つの具体的な質問を投げかけた：
どのホテルを選ぶか？
なぜだ？
2021年以降に休暇を予約する際に、最も重視する5つの決定基準は何だ？
コロナウイルスを考慮すると、予約を確信を持って決めるために、あなたにとって最も重要な情報は何か？
主要な調査結果によれば、ホテル予約に大きな影響が確認された。
ホテル予約決定に対する「Relevant Now」データの影響について、我々が明らかにした内容は以下の通りだ：
ベースライン：大多数のユーザーは、最高評価かつ最多クチコミ数を誇るホテルを選択した。価格、立地、ホテルの写真といった要素の中で、評価スコアとクチコミ数が主要な決定要因として挙げられた。.
当社の調査によれば、最新の安全衛生と清潔さに関する評価とゲストフィードバックは、最大20%の旅行者の決定に影響を与え、総合クチコミスコアの低さや若干高い価格を相殺する可能性がある。
13% より多くのユーザーが、総合評価は低いが価格はやや高く、しかし 最近の評価スコアが良い.
最近のfeedbackについて 清潔さと健康と安全 導いた 20% より多くのユーザーが、総合評価が低く、価格がやや高いホテルを選ぶ。.
これが予約決定における重要な基準とされたものだ：
– ユーザーに2021年以降の休暇予約における意思決定基準トップ5を尋ねたところ、, 健康と安全、清潔さ、そして地域のコロナ状況 最も頻繁に言及されたトピック（価格、立地、POIへの近さ、クチコミ、場所の安全性、食事）の中で上位10位に入っていた。これは旅行者が自信を持って決断できるよう、健康関連のトピックについてより多くの情報を知りたいと考えていることを示している。.
– 旅行者が予約を決める際に最も安心感を得る健康と安全に関する情報は何かと尋ねられた場合
48% ユーザーが選択した 清潔さと健康・安全に関するホテル情報
45% 名付けられた 清潔さと健康・安全に関するゲストの評価
要点：関連するクチコミデータを強調することで信頼を築く
最新の関連性のあるクチコミデータの必要性が高まっている。パンデミック下の旅行者は、ホテルの清潔さや衛生基準に関わる主要なクチコミ項目をより重視するようになり、この情報は予約判断に大きな影響を与えている。信頼を確保しホテル予約を促進するためには、ホテルや予約プラットフォームは最新かつ関連性の高い情報への需要に応え、分かりやすい形で提示する必要がある。 旅行者は、安全で情報に基づいた予約判断を可能にする必要な手段と安心感を、ホテル業界に求めている。.
遠慮なくどうぞ 連絡を取る Trustyouの「Relevant Now」データについてさらに詳しく知りたい場合や、ユーザーにとって最高のナビゲーション体験を構築したい場合は、当社の専門家チームに問い合わせてほしい。
