新学期が始まった…さっそく本題に入ろう。直接予約は、収益を生み出すためのホテル経営者にとって最優先の目標だ。今日ではOTAなしでは成り立たないが、旅行客が直接予約して手数料を支払わなくて済むのが最良のシナリオである。.
しかし、多くのホテル経営者は直接予約数を増やすのに苦労することがある。これは可視性の不足、非効率的な直接予約システム、あるいは機能の最適化が不十分であることが原因かもしれない。 見過ごされがちな細かい点も、適切な知識があれば、直接予約を促進する強力な戦略へと変えられる。Trustyouは本記事で、直接予約を増やし旅行者を自社サイトへ誘導する6つの最良の方法を紹介する。.
キャンペーン #BookDirect
これらのキャンペーンは直接予約を獲得する最も一般的な手段であり、多くの業界大手がこの戦略を採用し、実績を上げてきた。ホテル経営者として最大の努力は、旅行者の予約行動に影響を与えることだ。#BookDirectキャンペーンでは、様々なマーケティング手法で顧客や見込み客にアプローチしつつ、直接予約する人々を教育できる。 この種のキャンペーンでは、公式サイトでの直接予約によって旅行者が最良の料金を得られる点を強調すべきだ。ただし、単にホテルとOTA間の料金差を訴求するのではなく、直接予約の利便性や顧客体験の向上といったメリットを強調することが重要である。.
Google マイビジネス
大多数の消費者はGoogleで検索を始める。これは我々の調査で証明された事実だ。 以前の研究. Googleリスティングの情報が不足している企業や、十分な注意を払っていない企業は、顧客を逃す可能性があるのは当然だ。 ホテルがGoogle上に存在することは極めて重要であり、ホテル経営者は旅行者を公式サイトへ誘導し、直接予約を促進できる。またGoogleレビューの影響力も忘れてはならない。我々の調査によれば、レビューは評価情報源として第2位であり、その直後にTrustYou Surveysが続いている。Googleレビューへの対応を容易にするため、我々は最近 直接の返答 レビュー対応ツールにおいて：目的はGoogle上で詳細な情報を掲載したリスティングを表示し、経営陣がレビューに特に注意を払っていることを示すことだ（Googleレビューへの返信で示される）。これにより旅行者は将来の滞在時に直接予約する傾向が強まり、ブランドのウェブサイトへ容易に誘導できる。.
貴社のブランド公式サイトにおけるマーケティング
ホテルが直接予約を受け付けられない理由の一つは、ブランドのウェブサイトに必要な情報が不足しているからだ。予約時には旅行者は複数の要素を考慮する： 調査 調査によると、価格に次いで予約決定に影響する第二の要因はホテルの評判である。だからこそ、旅行者がOTAへ検索を移す前に、ホテル公式サイトで口コミや評価を確認できるようにすることが極めて重要だ。提示された情報が十分かどうか判断するためである。 現在の評判を視覚的かつ魅力的に表示する最も簡単な方法は、TrustYou Meta-ReviewウィジェットやTrustScoreを組み込むことだ。これらは過去の顧客レビューから集めた評価やコメントの要約コンテンツを表しており、ホテルのウェブサイトに簡単に組み込める。参考までに、以下の記事を読むことを推奨する。 この記事 当社の顧客がMeta-Reviewとスコアを活用し、自社の良好な評判をアピールして直接予約を促進する方法を参照できる。また、以下にアクセスすることも可能だ。 この研究 NHホテルズが評価Widgetをどのように活用しているかの詳細な例を見るには、このケースを参照せよ。.
高速で効率的なインターネット予約システム
直接予約のプロセスを円滑にするためには、ホテルのウェブサイトに効率的で高速なオンライン予約システムを導入することが不可欠だ。目的は、旅行者がウェブサイトを訪問した際にその場で予約を行うよう促すことであり、これは第三者のプラットフォームと同等かそれ以上に予約プロセスを簡素化することで初めて実現できる。 現代の旅行者は即時性を重視していることを肝に銘じよ。予約体験はシームレスで迅速でなければならない——誰も数分以上この作業に費やしたがらない。さらに、ユーザーに選択肢を提供するため、複数の決済方法を用意することを確実にするのだ。効果的なBIEの重要性については、当社の電子書籍で深く掘り下げている： “ホテリエのための技術スタックガイド ― カスタマージャーニーに影響を与える必須技術”.
モバイル最適化予約
さて、モバイル予約についても話そう。報告書によれば、2018年にはモバイル端末での予約が 3倍から10倍速く増加した デスクトップコンピューターにおける2016年との比較：さらに、Phocuswireは明らかにした。 OTAがモバイル予約を支配している ホテル業界は歴史的に他の旅行業者よりも技術に投資してきた。他の産業と同様、ホテル業界も消費者の需要を中心に回っており、2018年の旅行予約の82％はウェブサイトやモバイルアプリを通じて行われた。旅行者の現在の予約行動は容易に理解できる。 ここで重要なのは、モバイル予約プロセスの最適化が必要だということだ。デスクトップと同様に、すべての体験が簡単で快適でなければならない。.
ロイヤルティプログラム
前述したように 記事, 顧客の忠誠心と直接予約はしばしば関連している。業界の大手企業は、直接予約プログラムが忠実な顧客を生み出した事例を示している。逆に、直接予約の利点をゲストに伝えることで、この流れを逆転させることも可能だ。 リピーター顧客のデータベースを構築し、ロイヤルティプログラムへの登録を促せば、顧客とのコミュニケーションや直接予約への報酬提供が容易になる。現代の旅行者は即時的な満足を求めるため、「その場で」得られる特典で報いることが最も効果的な手法だ。.
