電子書籍「有名ブランド名なしで『ホテルブランド』を構築する－独立系ホテルの経営者がホテルブランドを構築するには」（英語版：ブランド名なしでブランドを築く――独立系ホテリエのためのブランド価値構築ガイド各章ごとにわかりやすく解説する新しいブログシリーズ「独立系ホテル向けシリーズ」が始まった。
ブログのパート1では、競争が激化しているホテル業界において、独立系ホテルが他社との差別化を図るには何が必要か、旅行者が他社ではなくあなたのホテルを選ぶべき理由、そしてあなたのホテルにしかない特長をオンライン上で顧客にどう売り込むかについて解説した。
パート2では、インターネット上の「ホテルの名刺」とも言える「ホテルのウェブサイト」について話を進めていこう。私たちは今、テクノロジーが溢れ、常にネットやソーシャルメディアと繋がっている時代を生きている。インターネットの誕生による劇的な変化によって、生活そのものがより便利になった。ビジネスの分野においても、インターネット上での存在感を高めることが不可欠であり、それはホテルにとっても視認性を高める唯一無二の方法と言える。
したがって、ホテルのウェブサイトに注力しなければならないのは当然のことだ。ホテルのウェブサイトは旅行者にとってそのホテルの第一印象となる。誰もが知っているように、その第一印象はいつまでも残り、変えることは難しいことだ。
ウェブサイトを最適化しない限り、旅行者の目に留まらず、予約にもつながらない。
独立系ホテルのウェブサイトを、いかに旅行者の目に留まるものにするか、そして、いかにしてホテルウェブサイトからの直接予約につなげるかについて考えてみよう。
まず着手しなければならないのは、SEO対策だ。SEOとは、GoogleやBing、Yahoo!などの検索エンジンにおいて、検索結果の上位にホテルを表示させ、ウェブサイトの閲覧者数を増やすための様々な戦略的・技術的・戦術的手法の総称である。これがホテルにおけるインターネット上の存在感に大きく影響するため、ウェブサイト担当者はSEO対策の基本知識を身につけることが必須だ。
最適化されたホテルのウェブサイトは、検索結果で上位にランクされる。それによって旅行者の目に触れる機会が増えることになる。費用のかかるリスティング広告などと異なり、SEOは、検索者が求めるコンテンツに近いものからウェブサイトを順に表示されるオーガニック検索に影響する。大手ホテルチェーンであっても、独立系ホテルであっても、SEOに関して言えば、誰もが平等に上位に表示されるチャンスがあるということになる。
最適化されたSEOによって、ウェブサイトがGoogle検索で上位に表示される。
では、どうすればSEOを向上させられるだろうか。あなたのホテルは、ウェブサイト内のページ間でリンクを張っているか。あるいは、外部のウェブサイトにリンクを張っているだろうか。リンクを張ることで、ホテルウェブサイト内のページ間で、あるいは別のウェブサイトへのアクセスを増やすことが可能となる。内部リンクでは、お問い合わせページ、フォトギャラリー、関連するページなどへリンクを張ることができる。一方、外部リンクとしては、例えば、地元のレストランやアトラクションなどホテルが位置する地域の施設や、地域に関係したウェブサイトにリンクを張るのが良いだろう。
一方、SEOはユーザー生成コンテンツ（UGC）に依存している。UGCはその名の通り、ユーザー、つまり宿泊客側が提供する情報のことだ。そのため、Trustyou（トラスト・ユー）では、ホテルが継続的に宿泊客とコンタクトを取り、良好な関係を構築することを推奨している。それが実行できれば、お客様からUGCとなる口コミやフィードバックをいただき、それを活用することでウェブ上での視認性を高め、ホテルのビジネスをより良いものにしていくことができると考えます。宿泊客からの口コミ投稿やフィードバックを集めるために、Trustyou（トラスト・ユー）のプラットフォームの口コミ収集ツールを利用し、お客様からご提供いただいたフィードバックをホテルのウェブサイトに表示させることで、結果としてより良いSEO、つまり検索エンジンの最適化につながることができます。
さて、次にリッチ・スニペットの話題に移ろう。リッチ・スニペットとは、Googleの検索結果ページに表示されるホテルの要約情報で、ウェブサイトの見出しやURLの下に記載されているものだ。このリッチ・スニペットを適切に設定し、付加価値のある魅力的で関連性の高い情報を提供できれば、Googleでの検索においてホテルのウェブサイトのクリック率が最大30％も増加することが分かっている。
リッチ・スニペットは、ホテルの立地、料金、評価といった重要な情報をオンラインの検索ページに表示し、旅行者に知らせることができる。リッチ・スニペットの導入は難しいように思えるかもしれないが、ホテルのウェブサイトのHTMLにマイクロデータとしてリッチ・スニペットを追加するだけだ。まずは、ホテルへの好意的な口コミ情報を表示することから始めよう。情報を適切に表示することで、ホテルを検索している旅行者を逃さない。適切に表示されるリッチ・スニペットは、あなたのホテルのランキングを向上させ、最終的には直接予約と収益を増やすサポートをしてくれる。
Trustyou トラスト・ユー Meta-Reviewがホテルの特徴を要約して表示する。
以前から宿泊者アンケートは存在していたが、最近ではMeta-Review（メタ・レビュー）という強力な新ツールが登場している。忙しい毎日の中で、一般消費者は自分が求めるホテルを探すために、時間をかけずにホテルの特徴を理解できる評価を求めている。Trustyou（トラスト・ユー）が過去に発表した調査旅行者にとっては、クチコミの一覧ではなく、クチコミから重要なポイントを抽出した短い要約文が好まれていることが明らかになった。Meta-Reviewは、宿泊客が感じたままのホテルの印象や特徴についての評価の要約を提供している。旅行者が求める情報がきちんとホテルウェブサイトに掲載されれば、旅行者のアクセス数は増え、予約成約率の増加につながるのだ。Trustyou（トラスト・ユー）のプラットフォームで提供しているようなMetaReview（メタレビュー）は、ウェブサイトの視認性や最適化に寄与するだけではない。MetaReview（メタレビュー）は、過去の宿泊客によるあなたのホテルの評価が、多くの旅行者の意思決定に影響を与えるように働くのだ。
最後に、ホテルのウェブサイトをモバイル対応させることも最優先で取り組むべき重要なポイントだ。ここ数年、モバイル端末は急速に広まり、私たちの生活はモバイル端末なしでは成り立たなくなっている。過去の調査研究（2016年）によると、ホテル予約の65％スマートフォンを使った予約だった。若いミレニアル世代を取り込み、彼らの立場で考えてみよう。もし君がモバイル端末を使いこなす人間なら、モバイル向けに最適化されていないウェブサイトを見たらどう思うだろうか。それが予約の障害になることは簡単に理解できるはずだ。ホスピタリティ業界には様々なサービス会社があり、消費者は多種多様な選択肢を与えられている。最適化されていないウェブサイトであれば、消費者はすぐに別のウェブサイトへ移動してしまう。結果として、あなたのホテルは予約と収益につながるチャンスを逃すことになる。
パソコンとモバイル端末の両方で、ホテルのウェブサイト上でお客様がスムーズに、シームレスに操作できるようにする必要がある。
総合的な宿泊体験は、実際のホテル施設やサービスだけで決まるのではなく、オンライン上での存在感も大きく関係している。ホテル経営者は、継続的にSEOやリッチスニペット、メタレビュー、そしてモバイル端末の最適化プロセスに対応することで、ウェブサイトを常に完璧な状態に保つ必要がある。つまり、こうした点に技術面でより多くの時間と労力をかけるべきであり、それが結果的に予想以上の成果として返ってくることが期待できる。
結論（今すぐやりたいこと）：
- オンライン上での視認性を高めるため、SEOを最大限に活用する方法を学ぼう。
- リッチスニペットを活用することで、旅行者がホテル検索を始めた直後から、ホテルの情報が表示されるようにするのだ。
- Trustyou メタ・レビューを使って、口コミの内容を要約して表示しよう。
- 様々なタイプのモバイル端末に対応できるよう、ウェブサイトを最適化しよう。
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