先週、我々は独立系ホテルシリーズを開始した。これは最新の電子書籍の延長線上にあるものだ。 ブランド名なしでブランドを築く――独立系ホテリエのためのブランド価値構築ガイド. 。その中で ブログシリーズの第1部 独立系ホテリエが、競争の激しい市場で自ホテルが他とどう違うのかを認識することがなぜ重要なのか、そしてホテルの優れた特徴や設備が旅行者の予約決定プロセスにどう貢献するかを確実にする方法について議論した。.
さて、次はホテルの仮想名刺とも言えるウェブサイトについて話そう。私たちがテクノロジーとオンライン世界、ソーシャルメディアの時代に生きていることはもはや周知の事実だ。そしてそれは決して悪いことではない。 我々は皆、変化と進化を受け入れている。ワールドワイドウェブが登場して以来、それは我々の生活をより便利にしてきた。企業にとって、強力なインターネット上の存在感は必須であり、それ以外では得られない高い認知度を得る唯一の方法なのだ。.
したがって、ホテルのウェブサイトに重点を置くのは当然だ。旅行者にとって、これが第一印象となる。そして第一印象に二度目はないことは誰もが知っている。.
適切に最適化されていないウェブサイトは、旅行者の目には自動的にマイナス評価となり、予約機会を逃す原因となる。
独立系ホテルのウェブサイトが旅行者に注目されるようにするにはどうすればよいか、そしてそれを直接予約の第一の手段に変える方法について、少し掘り下げてみよう。.
まず非常に重要で人気のある機能として、SEOはホテリエが注力すべきものだ。基本的にウェブサイトの責任者はSEOの基礎を学ぶべきである。なぜならオンラインでの存在感を左右する要素だからだ。検索エンジン最適化（SEO）とは、検索エンジンの検索結果ページで上位表示を獲得し、ウェブサイトへの訪問者数を増やすための戦略・技術・手法の体系である。, Google、Bing、Yahoo!など、各種検索エンジンにおいて、適切に最適化されたウェブサイトは検索結果で上位に表示される。これは旅行者に発見される機会が増えることを意味する。SEOの優れた点は、自然検索での可視性を実現する点だ。つまり費用がかからず、差別もない。大手ホテルチェーンであれ個人経営のホテルであれ、SEOにおいては誰もが公平な機会を得られるのだ。.
強力で最適化されたSEOは、Googleでの高い可視性を実現する。
SEOの役割が分かったところで、次に改善方法を見ていこう。 まず第一に、ウェブサイトにリンク（内部リンクと外部リンクの両方）を配置することは、自社のページだけでなく他サイトへのアクセスも増やすことを意味する。内部的には、連絡先ページやギャラリー、その他関連ページへリンクできる。外部的には、地元のレストランや観光名所など、ホテルとその立地・特徴に関連する他サイトを参照することが推奨される。.
SEOはユーザー生成コンテンツ（UGC）にも依存する。これは名の通り、ユーザー（この場合は宿泊客や旅行者）から生まれるコンテンツだ。これが、宿泊客と常に交流し、ビジネスの認知度向上や成功に彼らを参加させることが極めて重要である理由の一つである。UGCを得る最良の方法は、宿泊客にレビューや総合的なフィードバックを求めることだ。 TrustYouプラットフォームに統合されているような調査ツールを使えば、ゲストにフィードバックを求めることができる。こうして集めた情報は最終的にホテルウェブサイトに組み込むことができ、結果としてSEOの向上につながるのだ。.
Meta-Reviewは、貴ホテルの最も顕著な特徴をまとめた概要を提供する。
feedbackは昔から存在していたが、最近では新たな概念としてMeta-Reviewが生まれた。我々は速いペースの世界に生きており、現代の消費者はホテルのレピュテーションを評価する最も迅速かつ効果的な方法を求め、予約の判断を下そうとしている。以前の 研究 当社の調査によると、現代の旅行者は要約されたクチコミ内容を好むことが明らかになった。Meta-Reviewは、宿泊客の視点から見たホテル全体の評価や特徴をまとめた情報を提供することで、このニーズに応える。 必要な情報を全て自社ウェブサイトに掲載することで、訪問者のアクセスが増加し、コンバージョン率の向上につながる。Trustyouプラットフォーム内で提供されるメタレビューは、ウェブサイトの可視性と最適化に寄与するだけでなく、ホテルのホテルレピュテーションが多くの旅行者に影響を与えることを可能にする。.
最後に、モバイル最適化はホテルのウェブサイトを重視する際に、絶対に優先すべき事項だ。ここ数年でモバイル端末は世界を席巻し、我々がそれに依存しているのは周知の事実だ。調査によれば、2016年には, 65パーセント ホテルの予約のうち、スマートフォン経由で完了した割合は高い。ここでミレニアル世代の視点も加えよう。彼らはテクノロジーに精通し、モバイル依存が強い。だからこそ、モバイル向けに最適化されていないウェブサイトは即座に評価を落とすのだ。 常に心に留めておくべきは、ホスピタリティ業界は広大であり、消費者は数多くの選択肢を持っているということだ。そのため、最適化が不十分なウェブサイトを目の当たりにすると、彼らはすぐに次のサイトへ移ってしまう。これは予約と収益の損失につながる可能性がある。.
現代においては、ウェブサイトがパソコンでもモバイル端末でも、同じようにスムーズでシームレスな体験を提供できるよう、時間をかけて確認することが極めて重要だ。.
宿泊客の総合的な体験は、宿泊施設そのものだけでなく、オンラインの存在感にも左右される。ホテリエとして、自社のウェブサイトを可能な限り最良の状態に保ち、SEO対策やMeta-Reviewの管理、モバイル最適化プロセスを継続的に行う必要がある。要するに、テクノロジーが提供する手段を最大限活用せよ。追加の労力はかかるが、その成果はそれに見合う価値があるのだ。.
主なポイント：
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- SEOを最適化する方法を学び、より高い可視性を得る
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- Meta-Reviewを使って、要約されたレビューの内容を参照する。
- あらゆる種類のモバイル端末向けにウェブサイトを最適化する
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